ВКР: Управління якістю послуг підприємства Інтернет зв’язку (на прикладі People.net)

Содержание

• Вступ
• Розділ 1. Теоретичні основи управління якістю послуг зв’язку
• 1.1 Управління якістю як фактор конкурентоспроможності підприємства
• 1.2 Розробка і впровадження системи управління якістю на підприємстві
• 1.3 Розвиток українського ринку послуг Інтернет зв’язку
• Розділ 2. Аналіз управління якістю послуг Інтернет зв’язку Інтернет-провайдера «People.net»
• 2.1 Загальна характеристика компанії «People.net»
• У центрах обслуговування клієнтів можна:
• 2.2 Організаційна структура компанії «People.net»
• Офер Агмон - Директор з продажу компанії «Телесистеми України»
• 2.3 Основні техніко-економічні показники діяльності компанії «People.net»
• 2.4 Аналіз якості послуг Інтернет зв’язку компанії «People.net»
• Розділ 3. Шляхи вдосконалення управління якістю послуг Інтернет зв’язку в компанії «People.net»
• 3.1 Вдосконалення системи стандартів якості послуг Інтернет зв’язку
• 3.2 Створення комплексної системи захисту інформації Інтернет-провайдера «People.net»
• Вимоги до захищеності інформації
• 3.3 Розробка політики компанії «People.net» у сфері якості надання послуг Інтернет зв’язку
• Висновки і пропозиції
• Список використаних джерел
• Додаток А. Адреси центрів обслуговування клієнтів
• Додаток Б. Анкета замовлення підключення Інтернет на дому
• Додаток В. Структура розбивки робіт