Книга: Всеобщее управление качеством TQM

Содержание

• Для успешного внедрения и функционирования TQM руководитель должен:
• потребитель
• Обратная связь для получения и обработки информации об ожиданиях потребителей
• Обратная связь для корректировки и улучшения продукции при сравнении ее с аналогичной продукцией других производителей
• Обратная связь для получения информации об ожиданиях потребителей.
• Оценка качества
• (кол-во голосов потребителей)
• Общая сумма (кол-во опраши-ваемых потре-бителей)
• Среднее значение оценки (по шкале от 1 до 5)
• Индекс потребительской удовлетворенности
• Диаграмма Парето – это инструмент, необходимый для проведения распределения усилий для разрешения возникающих проблем и выявления основных их причин.
• После выявления проблемы путем составления диаграммы по результатам важно определить причины возникновения проблемы, для чего необходимо построить диаграмму Парето по причинам.
• Составляющие различных частей «Дома Качества»