Медиация социальных конфликтов Синергия Ответы на тесты 1-4, итоговый тест, компетентностный

Представлены ответы на большинство вопросов по предмету "Медиация социальных конфликтов" (Темы 1-4).
Итоговый набранный балл 100 из 100 (Скриншот прилагаю).
ВНИМАНИЕ! Покупайте работу, только убедившись, что ваши вопросы совпадают с представленными ниже. Для этого рекомендую сначала запустить тест и сверить хотя бы несколько вопросов.

---

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

• Введение в курс
• Тема 1. Компетентность медиатора
• Тема 2. Подготовка к процедуре медиации и правила ее проведения
• Тема 3. Процедура медиации социальных конфликтов
• Тема 4. Возможные трудности в организации и проведении медиации и пути их преодоления
• Заключение
• Итоговая аттестация

---

СПИСОК ВОПРОСОВ:

ТЕСТ 1

… компетентность представляет собой способность в реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на минимизацию деструктивных форм возникшего конфликтного взаимодействия

… конфликт – это наивысшая стадия развития противоречий в отношениях между людьми, социальными группами, общества в целом, которая характеризуется столкновением противоположно направленных интересов, целей, позиций субъектов взаимодействия

… – это коммуникация между сторонами (переговорщиками) для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения, закрепляемого договором

… – это лицо или организация, при участии которых ведутся переговоры между сторонами

… – это независимое физическое лицо, привлекаемое сторонами в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора

• Арбитр
• Проектировщик
• Медиатор

… – это осознанное понимание внутреннего мира и состояния другого человека, способность сочувствовать и сопереживать

• Апатия
• Симпатия
• Эмпатия

… – это способ разрешения споров с участием третьей стороны в данном споре – медиатора

… – это способ урегулирования конфликта, означающий уступки с обеих сторон и потому для них обеих нежелательный

… – это способность к анализу процесса или объекта, состоящего из множества элементов, которые взаимодействуют и взаимно влияют друг на друга на основе системного подхода

… – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов

Медиатор вправе … (укажите 2 варианта ответа)

• быть представителем какой-либо стороны
• делать без согласия сторон публичные заявления по существу спора
• занимать нейтральную позицию при разрешении спора
• запрашивать обратную связь о своей работе

Осуществлять деятельность медиатора на непрофессиональной основе могут лица, достигшие возраста …, обладающие полной дееспособностью и не имеющие судимости

• 16 лет
• 18 лет
• 20 лет

Осуществлять деятельность медиаторов на профессиональной основе могут лица, достигшие возраста …, имеющие высшее образование и получившие дополнительное профессиональное образование по вопросам применения процедуры медиации

• 8 лет
• 25 лет
• 30 лет

Профессия медиатора появилась в …

• 2000 г.
• 2010 г.
• 2015 г.
• 2020 г.

Согласно Атласу новых профессий, медиатор должен обладать … (укажите 2 варианта ответа)

• системным мышлением
• мультиязычностью
• ответственностью
• хорошим чувством юмора

Третья сторона в конфликте – это …

• активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов
• индивид, который изучает конфликт, обсуждает его с участниками, а затем выносит окончательное решение, обязательное для выполнения
• индивид или группа, которые находятся вне конфликта между двумя или большим числом сторон пытаются помочь им в достижении согласия

Установите последовательность основных этапов медиации в хронологическом порядке:
1 индивидуальные встречи
2 встречи с обеими сторонами
3 медиативное соглашение

Установите соответствие между структурными компонентами конфликтной компетентности и их характеристиками:
A. Личностный компонент
B. Когнитивный компонент
C. Поведенческий компонент
D. ценностно-мотивационная составляющая: самоактуализация, мотивация успеха и боязни неудачи; направленность личности в общении
E. особенности восприятия конфликта и знания о нем
F. стратегии поведения в конфликте, умение решать конфликтные ситуации

Федеральный закон № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» был принят в …

• 2010 г.
• 2017 г.
• 2021 г.

ТЕСТ 2

… – это особая социальная значимость, которой наделяются индивиды, социальные группы, общественные институты или организации в силу присущих им определённых качеств и/или функций

… – это свойство лица, принимающего решение, характеризующее отсутствие у него приверженности к одному из возможных вариантов или к одной из заинтересованных в решении сторон

… – это свойство правового спора, в силу которого он может быть урегулирован в процедуре медиации

… – это соглашение, достигнутое сторонами в результате применения процедуры медиации к спору или спорам, к отдельным разногласиям по спору и заключенное в письменной форме

• Соглашение о применении процедуры медиации
• Соглашение о проведении процедуры медиации
• Медиативное соглашение

… – это соглашение сторон, заключенное в письменной форме до возникновения спора или споров (медиативная оговорка) либо после его или их возникновения, об урегулировании с применением процедуры медиации спора или споров, которые возникли или могут возникнуть между сторонами в связи с каким-либо конкретным правоотношением

• Соглашение о применении процедуры медиации
• Соглашение о проведении процедуры медиации
• Медиативное соглашение

… – это соглашение сторон, с момента заключения которого начинает применяться процедура медиации в отношении спора или споров, возникших между сторонами

• Соглашение о применении процедуры медиации
• Соглашение о проведении процедуры медиации
• Медиативное соглашение

В … Федерального закона «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» закреплены случаи (споры), для которых может быть применена процедура медиации

• ст. 1
• ст. 4
• ст. 6

В группу методов … конфликтами входят, в частности, структурные методы и метод картографии

Вклад С. Хэнди в развитие конфликтологии заключается в том, что он выделил количество уровней конфликта, равное …

Гуманитарная наука, в рамках которой конфликт рассматривается как способ социального контакта, – это …

Дословный перевод с латинского понятия «конфликт» – это «…»

• соглашение
• столкновение
• существование

Неверно, что в развитие конфликта …

• входят его этапы
• входят его фазы
• входит его содержание

Обращение сторон к медиатору или организации, обеспечивающей проведение процедуры медиации, осуществляется в целях …

• благотворительности
• оказания психологической помощи
• урегулирования споров

При урегулировании конфликтной ситуации используются внутриорганизационные, … и внеорганизационные виды посредничества

Противоречивые позиции сторон по какому-либо вопросу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний – все это характеристики …

• конфликтных отношений
• конфликтной ситуации
• инцидента

Установите последовательность этапов становления медиации в России:
1 существование процедуры под названием «Мировой ряд» и Совестных судов
2 масштабный прорыв в понимании значения мирного урегулирования споров
3 замедление развития примирительных процедур
4 освобождение российского правосознания от тоталитарного режима и начало восстановления института медиации

Фаза конфликта, на которой возможно его быстрое урегулирование, – это …

• начальная фаза конфликта
• фаза подъема
• пик конфликта
• фаза спада

Философ … рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни

• Гераклит Эфесский
• Рене Декарт
• Томас Гоббс

ТЕСТ 3

… конфликта – это лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников

… медиация – это процесс, в котором медиатор создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах разрешения проблем (при необходимости – о заглаживании причиненного вреда), возникших в результате конфликтных или криминальных ситуаций

• Семейная
• Этноконфессиональная
• Восстановительная

… – посредник в международном споре, в дипломатических отношениях, торговых сделках

… – это неприятный случай, недоразумение, столкновение

… – это такой способ воздействия на человека, при котором возможно оказать влияние не только на его поступки и образ действий, но и зачастую даже на способ мышления и мнение

• Эмпатия
• Эмоциональное давление
• Силовое воздействие

Количество стадий межличностных конфликтов – …

Количество стратегий поведения личности в конфликте, выделяемых в двухмерной модели, – …

Конфликт всегда начинается с … и инцидента

Массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного выражения общественного мнения по поводу актуальных проблем преимущественно общественно-политического характера – это …

На стадии начального напряжения …

• часто происходит полюбовное разрешение ситуации
• зреет внутренний конфликт
• имеет место личная оценка ситуации каждой из сторон

Под … медиацией понимается способ урегулирования конфликта с учетом его межэтнической и межконфессиональной составляющей с участием независимого нейтрального посредника

• семейной
• этноконфессиональной
• восстановительной

Разрешение … конфликта – это процесс, основная задача которого заключается в восстановлении внутренней гармонии, возвращении внутреннего спокойствия, снижении уровня интенсивности противоречивых установок, очищении сознания и улучшении качества жизни

Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это пострадавший, понесший ущерб

• обидчик
• жертва
• ведущий

Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это специалист (педагог, психолог, специалист по социальной работе), прошедший обучение и получивший сертификат

• обидчик
• жертва
• ведущий

Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это человек, причинивший явный вред, ущерб

• обидчик
• жертва
• ведущий

Установите правильную последовательность этапов проведения медиации (по О. В. Аллахвердовой):
1 вступительное слово медиатора
2 презентация сторон
3 дискуссия (выработка вопросов для обсуждения и переговоров)
4 кокус (индивидуальная работа медиатора с каждой из сторон)
5 выработка предложений для урегулирования конфликта
6 подготовка и подписание медиативного соглашения
7 выход из медиации

Установите соответствие между подходами к разрешению конфликта и характеристиками:
A. С позиции силы
B. С позиции права
С. С позиции интересов
D. разрешение конфликта за счет перевеса в силе одной из сторон
E. разрешение конфликта на основе закона, нормативных актов, распоряжений, инструкции
F. урегулирование конфликта на основе выявления интересов сторон и приведение сторон к взаимовыгодному соглашению

Факторы, способствующие возникновению конфликтов, называются …

Ценностно-мотивационные противоречия – это …

• отсутствие общих целей
• немотивированные противоречия
• противоречия в разрешении спорной ситуации
• конфликт на фоне расхождения в целях

ТЕСТ 4

… возражения имеют место, когда клиент называет вам условие, из-за которого не может сейчас принять решение

… возражения имеют место, когда клиент честно говорит вам, что думает

… общение имеет место, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли

… общение – это всевозможные личностные контакты людей за пределами официальных отношений (контакты между коллегами во время досуга, между близкими людьми и т. д.)

… цель общения – это установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения

… является основной причиной конфликта на фоне индивидуальных различий

• Личная мотивация
• Индивидуальный подход каждого человека к конфликту является
• Индивидуальность каждого человека является

Две характеристики, которые легли в основу классификации поведенческой теории личности в конфликте (по К. Томасу и Р. Килменну), – это …

• способность к уклонению от конфликта и склонность к компромиссу
• степень реализации собственных интересов и уровень кооперативности
• уровень конфликтности и уровень терпимости
• эгоизм и альтруизм
• избегание и уклонение

Если …, то речь идет об интеграции

• конфликтующие стороны провели переговоры и пошли на взаимные уступки
• каждая из сторон ищет союзников для продолжения конфликта
• представители участников конфликта сумели выработать единое мнение

К способам управления конфликтами относится …

• разъяснение требований к работе
• решение проблемы
• противоборство
• разжигание инцидента
• активизация конфликтогенов

Конфликт по причине взаимозависимости выражается …

• во взаимной неприязни двух людей
• в ситуации, независимой от желания сторон
• в ситуации, когда одна из сторон чувствует себя обделенной

Конфликты, позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность ситуации, называются …

• конструктивными
• деструктивными
• объективными

Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …

• невозмутимостью
• сдержанностью
• равнодушием

Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …

• хладнокровием
• негодованием
• выдержкой

Неверно, что стратегией урегулирования конфликтов является стратегия …

• наступления
• компромисса
• ненападения

Предмет конфликтологии характеризуют … (укажите 3 варианта ответа)

• закономерности появления и развития конфликтных противоречий
• динамика и направления развития конфликтных ситуаций
• способы и методы профилактики, решения и управления конфликтами
• причины возникновения конфликтов в разных социальных сферах и способы их разрешения
• предпосылки зарождения противоречий в различных социальных слоях общества, их профилактика и разрешение мирным путем

С. Хэнди выделил три уровня конфликтов: …

• внутриличностные, межличностные, групповые
• открытые, скрытые, потенциальные
• спор, конкуренция, собственно конфликт
• структурные, личностные, скрытые
• масштабные, локальные, внешние

Форма общения «контакт …» – это формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника и используется набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику

Формула конфликта: «…»

• Конфликтная ситуация + Инцидент
• Конфликтные отношения + Конфликтная ситуация
• Конфликтные отношения + Инцидент

ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

… зона общения имеет место, когда расстояние между людьми составляет 3,6 м

• Межличностная
• Социальная
• Общественная

… конфликт – это, прежде всего, конфликт по поводу присвоения, распоряжения и использования средств производства, а также организации и управления производством материальных благ и их распределением

… конфликт – это понятие, обозначающее разногласия между членами семьи, возникающие на основе противоположных мотивов и целей, не совместимых в конкретной ситуации

… конфликт – это проявление и результат конкретного взаимодействия двух или более сторон (индивидов, их групп, общностей, государств), оспаривающих друг у друга распределение и удержание властных ресурсов, полномочий и благ

… конфликта – это один из способов управления конфликтом, представляющий собой процесс завершения конфликта, в котором принимает участие третья сторона

… конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт

… конфликты – это конфликты, вызванные взаимными недоразумениями или ошибками сторон, которые быстро реализуются

… конфликты – это конфликты, связанные с глубокой морально-психологической травмой или с объективными трудностями

… конфликты – это столкновение между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, влечениями одного человека

… медиации – это особая форма переговоров с участием третьей нейтральной стороны – медиатора (посредника), в процессе которых стороны спора с помощью медиатора разрешают имеющую между ними проблему

… методы управления конфликтами – это методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда или принятой системы стимулирования

• Внутриличностные
• Структурные
• Межличностные

… общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника

… общение – это межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, ведь друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации

… общение – это обмен информацией между людьми

… общение – это поддержание определенных норм, ритуалов общения

… переговоры – это всегда новая ситуация, к которой по каким-либо причинам не удалось подготовиться заранее

… переговоры – это переговоры, в ходе которых каждый из участников пытается извлечь выгоду только для себя (например, обсуждение сделки между продавцом и покупателем, когда задача продавца – поднять цену, а задача покупателя – снизить)

… переговоры – это переговоры, в ходе которых стороны объединяются и достигают взаимовыгодных результатов

… речь – это процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления определенной мотивации аудитории, ее изменения или побуждения аудитории к действию

… является основным моментом, к которому стремятся в переговорном процессе

• Обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон
• Согласование целей и интересов
• Стремление к взаимному доверию сторон

… – это «токсичный» способ психологической эксплуатации других людей, когда кто-то с помощью скрытых, косвенных, вводящих в заблуждение, оскорбительных или агрессивных тактик добивается нужных для него изменений в действиях, поведении, восприятии, эмоциях и убеждениях контролируемых им людей

• Манипуляция
• Суггестия
• Гипноз

… – это люди, которые наблюдают за развитием конфликта со стороны

• Свидетели
• Подстрекатели
• Пособники
• Посредники

… – это люди, которые подталкивают других к конфликту

• Свидетели
• Подстрекатели
• Пособники
• Посредники

… – это люди, которые помогают (осознанно или нет) развитию конфликта разными путями (советы, техническая или организационная помощь и пр.)

• Свидетели
• Подстрекатели
• Пособники
• Посредники

… – это люди, которые стараются предотвратить, остановить или разрешить конфликт

• Свидетели
• Подстрекатели
• Пособники
• Посредники

… – это тип конфликтогена, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка

• Снисходительное отношение
• Негативное отношение
• Менторские отношения
• Нарушение этики
• Нечестность (неискренность)

… – это человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор

• Суггестор
• Медиатор
• Актор

«Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды», как говорил …

В … используются разнообразные средства позиционного и психологического давления на оппонента, ослабляющие его волю к сопротивлению

• ультимативной тактике
• тактике выжимания уступок
• тактике лавирования

В … общении учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения

В основе … конфликтов лежат противоречия во взглядах, установках людей на самые разнообразные вопросы жизни общества, государства, коллектива, различия в жизненных позициях

В основе поведения участников конфликта лежат их …

• социальные функции и роли
• личностные особенности
• интересы
• намерения

В целях урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником, на этапе …

• исследования
• обдумывания
• подведения итогов
• вознаграждения за своевременную информацию
• ознакомления с содержанием жалобы

В числе негативных функций конфликта – … (укажите 2 варианта ответа)

• стимуляция решения проблемы, социальных изменений
• создание стрессовых ситуаций
• дезорганизация социальной жизни
• информирование о социальной напряженности

В числе позитивных функций конфликта – … (укажите 2 варианта ответа)

• стимуляция решения проблемы, социальных изменений
• создание стрессовых ситуаций
• дезорганизация социальной жизни
• информирование о социальной напряженности

Внутриличностный конфликт представляет собой …

• глубокие эмоциональные переживания личностью своих неудач
• состояние тревоги, вызываемое предстоящей сложной ситуацией
• столкновение противоположно направленных мотивов личности
• столкновение противоположно направленных поведенческих характеристик личности
• внутренние колебания личности, стоящей перед выбором средств для достижения конкретной цели

Выделяют три основных подхода, которые применяет медиатор, в частности, … — помогает сторонам структурировать диалог и найти решение самостоятельно

Главное звено координационного механизма разрешения конфликтов – это …

• цепь команд
• разъяснение требований к работе
• система вознаграждения
• дерево решений

Дословный перевод с древнегреческого слова «диплома», от которого произошло слово «дипломат», – это «сложенный …» (применительно к письменному документу)

К специфическим функциям переговоров относится функция …

• затягивания времени
• ведения психологической борьбы
• дезинформации оппонента
• предъявления ультиматума

К стратегии компромисса относят …

• пересмотр отношения к предмету вражды
• навязывание своей точки зрения другой стороне
• совместные действия в поисках оптимального выхода из конфликта

Конфликт в организации – это …

• свидетельство неблагополучия организации
• явление, которое может как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию
• доказательство слабости менеджмента
• всегда позитивное явление
• всегда нежелательное явление

Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.

Медиатором может быть … (укажите 2 варианта ответа)

• лицо, замещающие государственную должность Российской Федерации
• непрофессиональный медиатор — человек старше 18 лет, с полной дееспособностью и без судимости
• судья в отставке

Неверно, что … модель относится к моделям поведения индивида в конфликтной ситуации

• конструктивная
• деструктивная
• конформистская
• нонконформистская

Неверно, что в группу методов управления конфликтами …

• входят структурные методы
• входит метод картографии
• входит опрос

Определите соответствие между видами документов и характеристиками:
A. Соглашение о применении процедуры медиации
B. Соглашение о проведении процедуры медиации
С. Медиативное соглашение
D. соглашение сторон, заключенное в письменной форме до возникновения спора или споров (медиативная оговорка) либо после его или их возникновения
E. соглашение сторон, с момента заключения которого начинает применяться процедура медиации в отношении спора или споров, возникших между сторонами
F. соглашение, достигнутое сторонами в результате применения процедуры медиации к спору или спорам, к отдельным разногласиям по спору и заключенное в письменной форме

Организационные конфликты можно классифицировать …

• только по способу решения и по природе возникновения
• только по направленности воздействия и по количеству участников
• только по направленности воздействия и по масштабу
• по способу решения, по природе возникновения, по направленности воздействия, по степени выраженности, по количеству участников и по масштабу

Основная цель общения заключается в …

• приобретении навыков для ведения бизнеса
• налаживании связей между различными регионами
• налаживании контактов между отдельно взятыми людьми

Основой общения является информация, …

• значимая для обеих сторон общения
• переходящая от одного человека к другому
• известная только одному человеку

Основополагающий этап посредничества – это …

• инициация поиска согласия
• наблюдение за выполнением соглашений
• налаживание переговорного процесса
• участие в переговорном процессе

По направлению взаимодействия конфликты бывают: горизонтальные, вертикальные и …

• смешанные
• диагональные
• радиальные

Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта за счет перевеса в силе одной из сторон

• силы
• права
• интересов

Подход к разрешению конфликта с позиции … – это урегулирование конфликта на основе выявления интересов сторон и приведение сторон к взаимовыгодному соглашению

• силы
• права
• интересов

Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта на основе закона, нормативных актов, распоряжений, инструкции

• силы
• права
• интересов

Понятие «переговоры» появился в области … и международных отношений

Последствия конфликта в организации …

• могут быть только негативными
• в перспективе всегда являются позитивными
• могут быть как негативными, так и позитивными
• обычно являются нейтральными
• обычно являются прогнозными

Процесс объединения частей в целое – это …

• инцидент
• целостность
• интеграция

Расположите в правильной последовательности этапы конфликта:
1 предконфликтная стадия (латентный этап)
2 стадия открытого конфликта
3 стадия завершения конфликта
4 послеконфликтная стадия (этап нормализации отношений)

Создание «… стоимости» – это фаза процедуры медиации, когда стороны совместно работают над тем, чтобы сформулировать такие способы разрешения конфликта, которые будут выгодны для всех участников спора в настоящее время, а также будут перспективны с точки зрения будущих взаимоотношений

Соперничество, соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере – это …

• конфронтация
• коокуренция
• конкуренция

Суть … общения – в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это закрытое общение, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций

Тип темперамента «…» характеризует человека, который активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии; в общении бывает резок, несдержан в выражениях

Тип темперамента «…» характеризует человека, который впечатлителен, повышенно эмоционален, больше подвержен отрицательным эмоциям; в сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание

Тип темперамента «…» характеризует человека, который жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с другими людьми; легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на другой

Тип темперамента «…» характеризует человека, который уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долге обдумывает новое дело, но, начав его, доводит до конца.

Установите последовательность стадий переговоров:
1 подготовка к переговорам
2 переговорный процесс
3 завершение переговоров
4 анализ их результатов

Установите правильную последовательность применения различных форм урегулирования конфликтов (по Р. Дарендорфу):
1 переговоры
2 посредничество
3 арбитраж

Установите соответствие между подходами в медиации и характеристиками:
A. Медиация, ориентированная на решение проблем
B. Трансформативная медиация
С. Нарративная медиация
D. сосредоточенность на интересах людей, а не на их позициях, т.к. позиция – это исход конфликта, который сторона заявляет как наиболее предпочтительный; интересы – цель, которая должна быть удовлетворена или достигнута
E. участники могут определить ход медиации, в то время как медиатор следует за ними (а не наоборот, когда участники следуют указаниям медиатора)
F. медиаторы и участники конфликта убеждены, что оказывают продолжительное влияние друг на друга в ходе диалога, в процессе которого они излагают свой взгляд на происходящее

Установите соответствие между подходами к медиации и характеристиками:
A. Экосистемная (семейно-ориентированная) медиация
B. Медиация, основанная на понимании
C. Оценочная медиация
D. акцентирует внимание на сохранении гармоничных взаимоотношений, например, в конфликтах с участием детей
E. стимулирует более глубокое осмысление сторонами своих интересов и потребностей, что способствует конструктивному преодолению разногласий
F. предполагает активное участие медиатора, который оценивает ход переговоров и может влиять на их исход, предлагая решения

Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:
A. Доминирование
B. Капитуляция
С. Уход
D. одна сторона пытается навязать другой свою волю физическими или психологическими средствами
E. одна сторона безоговорочно уступает победу другой
F. одна сторона отказывается продолжать участвовать в конфликте

Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:
A. Переговоры
B. Вмешательство третьей стороны
С. Доминирование
D. стороны конфликта (две или более) обмениваются предложениями и идеями, чтобы найти взаимно приемлемое соглашение
E. индивид или группа, которые находятся вне конфликта между двумя или большим числом сторон, пытаются помочь им в достижении согласия
F. одна сторона пытается навязать другой свою волю физическими или психологическими средствами

Установите соответствие типов конфликтов (согласно М. Дойчу) и их характеристик:
A. Ложный конфликт
B. Подлинный конфликт
C. Смешанный конфликт
D. Неверно приписанный конфликт
E. Случайный конфликт
F. Латентный (скрытый) конфликт
G. отсутствуют объективные основания конфликта, и последний существует только в силу восприятия и понимания
H. существует объективно
I. невидимый конфликт
J. истинный виновник (субъект) конфликта находится «за кулисами» противоборства
K. не всегда осознается сторонами
L. не осознается сторонами

Фамилия ученого, считавшего доверие основой любых переговоров, – …

Цель стратегии … – заставить оппонента проиграть, получив таким образом победу

• «выигрыш – выигрыш»
• «выигрыш – проигрыш»
• «проигрыш – проигрыш»
• «проигрыш – выигрыш»

КОМПЕТЕНТНОСТНЫЙ ТЕСТ

69-летняя Галина Степановна живет одна, а в соседней квартире молодой сосед Артём делает ремонт. Рабочие начинают в 6 утра и заканчивают после полуночи, что мешает Галине Степановне спать. Она пыталась договориться с Артёмом, но он нагрубил и сказал, что это его квартира и никто не должен вмешиваться. Женщина страдает от стресса, но не хочет обращаться в суд, так как дружит с его матерью. Соседи советуют найти мирное решение.
Как действовать медиатору?

• Посоветовать Галине Степановне смириться с тем, что ремонт — это временно.
• Встретиться с Артемом, объяснить ему проблему, предложить разумные ограничения по времени ремонта, например, с 9 утра до 19 вечера.
• Убедить Галину Степановну обратиться в суд, так как ее права нарушаются.

Артур и Дима играли после экскурсии. Артур забрал у Димы шапку, чтобы тот попробовал его догнать. Дима загнал Артура в класс, но тот не пускал его внутрь, крепко держась за дверь. Дима начал стучать и пинать дверь, а Артур, испугавшись, что ему прищемят пальцы, тоже ударил в ответ. Затем раздался треск — в двери появилась дыра. Классный руководитель застала их на месте происшествия. Дима и Артур сразу признали, что из-за их игры пострадала дверь, но теперь, когда речь зашла о возмещении ущерба, оба начали обвинять друг друга. Дима говорит, что дверь сломал Артур, а Артур утверждает, что Дима слишком сильно бил по ней ногами. В классе началась ссора, дети разделились на два лагеря, завхоз требует деньги, а родители отказываются платить, потому что непонятно, кто виноват.
Как Артуру лучше поступить?

• Согласиться с тем, что оба виноваты, и вместе с Димой найти компромисс, например, предложить школе помощь в ремонте или частично оплатить ущерб.
• Доказать свою невиновность и переложить всю вину на Диму, чтобы избежать наказания.
• Полностью отрицать свою причастность и надеяться, что конфликт разрешится сам собой.

В 3-м «Б» классе решили обновить парты за счет родителей. Все были согласны, но одна мама заподозрила коррупцию и пожаловалась на «горячую линию». Жалобу вернули на уровень школы, доверие между родителями и администрацией подорвано. Теперь мама девочки ищет другие проблемы, угрожая новыми жалобами. Завуч понимает, что ситуация с партами действительно неидеальна: мебель устарела, классы плохо убраны. Если конфликт не разрешить, проверки только усилятся.
Как можно решить проблему?

• Провести честный разговор, признать недостатки школы и обсудить пути их исправления мирным путем.
• Попросить маму новенькой девочки отказаться от жалобы, чтобы избежать проблем.
• Игнорировать жалобу, надеясь, что проверка ничего не выявит.

Виталий не посещает уроки русского языка и литературы, но ходит в школу и не испытывает проблем с другими предметами. Учитель вызывает его мать на беседу.
Как правильно провести разговор педагогу?

• Спокойно выяснить у матери причины пропусков, предложить вместе найти решение, возможно, подключить школьного психолога.
• Поставить родителей перед фактом, что ребенок нарушает дисциплину, и потребовать от них немедленно принять меры.
• Сообщить матери, что Виталий будет получать двойки за пропуски, если ситуация не изменится, чтобы она сама разобралась с ребенком

Дедушка Семён, у которого ухудшилась память, обвинил внука в краже его награды. Костя обиделся и ушел из дома. Мать хочет восстановить отношения в семье.
Как должна поступить мать Кости в данной ситуации?

• Спокойно обсудить ситуацию с Костей, понять его точку зрения, постараться найти орден и восстановить доверие между дедушкой и внуком.
• Заставить Костю признаться и наказать его, чтобы дедушка чувствовал себя спокойнее.
• Убедить дедушку, что он ошибается, и просто не поднимать эту тему в будущем.

Когда Славе было 8 лет, отец пообещал ему, что сможет забрать его к себе, если тот захочет. В 16 лет Слава напомнил отцу о его словах, но Михаил, который уже строил новую семью, не проявил энтузиазма. Теперь отец и сын не разговаривают.
Как должен поступить Михаил?

• Признаться, что дал обещание в порыве эмоций, объяснить сыну, что ситуация изменилась и предложить другие способы поддержки.
• Игнорировать ситуацию и подождать, пока Слава сам перестанет настаивать.
• Убедить сына отказаться от идеи переезда, предложив вместо этого материальную поддержку.

Марат 10 лет парковал свой автомобиль во дворе своего дома, и жильцы к этому привыкли. Недавно в соседнюю квартиру въехал Олег, который тоже претендует на это место стоянки. Он считает, что может парковаться там, где хочет, и предлагает Марату обратиться в суд, если его что-то не устраивает. Спор привел к драке, но заявление в полицию никто не подал. Соседи хотят помочь им помириться.
Как действовать медиатору?

• Предложить Марату уступить место, поскольку Олег имеет такое же право на парковку.
• Организовать встречу, выслушать обе стороны, предложить компромиссное решение (например, чередовать парковку или найти другое решение).
• Оставить ситуацию без изменений, так как никто не хочет идти в суд, и пусть они сами разберутся.

На уроке один из учеников, который старше своих одноклассников, начал отбивать такт мелодии, мешая вести занятие. После замечания он не остановился, класс начал смеяться, и урок оказался под угрозой срыва.
Как должен поступить педагог?

• Остановить урок, вызвать директора школы или обратиться к администрации.
• Спокойно, но уверенно дать понять ученику, что такое поведение недопустимо, не вступая в конфликт. Попробовать вовлечь его в урок, используя его активность в позитивном ключе.
• Сделать резкое замечание, повысить голос и попытаться поставить подростка на место, чтобы продемонстрировать свой авторитет.

Педагог заметил, что 15-летний Сергей резко изменил стиль одежды, стал выглядеть агрессивно и, по словам одноклассников, участвовал в драке.
Как должен действовать педагог?

• Немедленно вызвать родителей в школу и сообщить о происходящем, потребовав разобраться в ситуации.
• Постепенно установить доверительный контакт с подростком, поговорить с ним без обвинений, выяснить причины его поведения, привлечь внимание школьного психолога.
• Игнорировать ситуацию, если поведение ученика не мешает учебному процессу, ведь стиль одежды — это личное дело каждого.

После экскурсии пятиклассники Дима и Артур продолжили играть в школе. Артур забежал в класс и удерживал дверь, а Дима пытался ее открыть, толкая и стуча. В какой-то момент дверь была повреждена. Их застала классная руководительница, родители получили записки с требованием возместить ущерб. Но теперь дети перекладывают вину друг на друга, конфликт разросся, класс разделился на два лагеря, а завхоз требует компенсацию.
Как лучше разрешить ситуацию?

• Обсудить с медиатором возможность совместной ответственности, чтобы конфликт не разросся.
• Добиться того, чтобы вся вина легла на Артура или Диму, заставив одного из них возместить ущерб.
• Оставить конфликт нерешенным, так как никто не хочет брать на себя вину.

Светлана развелась с Романом, но он продолжал приходить в ее квартиру, у него остались ключи. Когда Светлана начала встречаться с Павлом, Роман стал вмешиваться: заходил в квартиру в ее отсутствие, оставлял вещи, провоцировал конфликты. Светлана пыталась отобрать ключи, но безуспешно. В итоге она сменила замки, но отношения с Павлом все равно ухудшились, и они расстались. Светлана написала заявление в полицию на Романа за нарушение неприкосновенности жилища. Роман хочет возобновить отношения.
Как действовать медиатору?

• Посоветовать Светлане простить Романа и дать ему второй шанс.
• Объяснить Роману, что его действия нарушают права Светланы, помочь установить четкие границы общения и предложить ему окончательно вернуть ключи.
• Убедить Светлану не отзывать заявление, чтобы наказать Романа за вторжение в квартиру.

Слава обижен тем, что отец не выполнил обещание, но на самом деле он не столько хочет переехать, сколько нуждается в поддержке, особенно в отношениях с матерью.
Как Славе лучше поступить?

• Честно сказать отцу, что ему больше нужна поддержка, чем фактический переезд, и попросить помощи в отношениях с матерью.
• Настаивать на переезде, несмотря на сомнения, чтобы заставить отца выполнить обещание.
• Прекратить общение с отцом, чтобы наказать его за невыполненное обещание.