ВКР: Управление процессом обслуживания покупателей в магазине "Тайга" г. Благовещенск

Содержание

• РЕФЕРАТ
• СОДЕРЖАНИЕ
• 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ: ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
• 1.1 Характеристика элементов формирующих уровень обслуживания покупателей
• 1.3 Управление обслуживания покупателей и их информированность
• Рис. 1 - Факторы, влияющие на покупательское поведение
• Рис. 2 - Составляющая микромира магазина
• Рис. 3 - Психологическая составляющая атмосферы магазина
• Таблица 1 - Значимость отдельных показателей в общем уровне культуры
• 1.4 Организация дополнительных услуг покупателей
• 2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В МАГАЗИНЕ "ТАЙГА"
• 2.1 Организационно – торговая характеристика магазина «Тайга»
• 2.2 Экономическая характеристика магазина «Тайга»
• Таблица 3 - Результаты коммерческой деятельности
• Рис. 4 - График выполнения плана
• Таблица 6 - Информация о средней товарооборачиваемости и товарных запасах по магазину «Тайга» за отчетный год тыс.р.
• 2.3 Уровень организации процесса обслуживания покупателей
• Таблица 8 - Информация о технологических показателях по магазину «Тайга» традиционного типа за 2005-2007 гг.
• Таблица 10 - Средний уровень оценки качества торгового обслуживания
• 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В МАГАЗИНЕ «ТАЙГА»
• 3.1 Мероприятия, направленные на повышение эффективности процесса обслуживания
• 3.2 Эффективность предлагаемых мероприятий
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• ПРИЛОЖЕНИЕ 1
• Оптимальные затраты времени покупателей на ожидание обслуживания на предприятиях розничной торговли (в секундах)
• ПРИЛОЖЕНИЕ 2
• ПРИЛОЖЕНИЕ 3