Курсовая работа: Продвижение и продажи отеля safmar aurora luxe

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОДАЖ В ГОСТИНИЧНОЙ СФЕРЕ 8

1.1. Продвижение и продажи 8

1.2. Продвижение и продажи в гостиничной индустрии 13

1.3. Как организовать эффективное продвижение 15

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОДВИЖЕНИЯ И ПРОДАЖ ОТЕЛЯ «Safmar Aurora Luxe» 20

2.1. Общая характеристика отеля «Safmar Aurora Luxe» 20

2.2. Целевая аудитория и конкурентное окружение отеля «Safmar Aurora Luxe» 21

2.3. Анализ продвижения и продаж гостиничного продукта отеля «Safmar Aurora Luxe» 23

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОДВИЖЕНИЯ И ПРОДАЖ В ОТЕЛЕ «SAFMAR AURORA LUXE» 26

3.1. Организация эффективного продвижения и продажи гостиничного продукта 26

3.2. Обоснование экономической эффективности предложенных рекомендаций 30

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 37

ВВЕДЕНИЕ

Современный рынок гостиничных услуг в России характеризуется высокой динамичностью и постоянными изменениями в структуре спроса. Возрастающая мобильность населения, развитие внутреннего и делового туризма, а также активное внедрение цифровых технологий создают новые условия функционирования предприятий индустрии гостеприимства. В этих условиях особое значение приобретают грамотная организация маркетинговой деятельности, эффективное продвижение и управление продажами, поскольку именно данные аспекты во многом определяют уровень конкурентоспособности гостиницы и её финансовую устойчивость.

Согласно аналитическим данным Федеральной службы государственной статистики, внутренний туристический поток в России в 2024 году увеличился на 12 % по сравнению с предыдущим периодом [1, с. 100]. При этом ключевым драйвером роста становится расширение гостиничного предложения в крупных городах и туристических центрах, где усиливается конкуренция между отелями различных категорий. Как отмечают эксперты Всемирного торгового центра Москвы, рынок гостиничных услуг постепенно выходит на докризисный уровень загрузки, но одновременно демонстрирует снижение операционной рентабельности из-за роста издержек и необходимости инвестиций в цифровую инфраструктуру. Это подчеркивает важность системного подхода к разработке и реализации маркетинговых стратегий, позволяющих формировать устойчивое конкурентное преимущество [2, с. 56].

Теоретическую основу исследований в области маркетинга гостиничных услуг составляют труды зарубежных и отечественных авторов. Ф. Котлер, Дж. Боуэн и Дж. Мейкенз рассматривают маркетинг в сфере гостеприимства как комплексную систему управления отношениями с клиентом, направленную на создание ценности и формирование лояльности. Отечественные исследователи — Е. Ю. Егорова и Н. А. Федорова — подчеркивают значимость цифровых технологий, персонализированных коммуникаций и программ лояльности в современных условиях конкуренции. По мнению И. П. Семеновой, интеграция инструментов SMM, контент-маркетинга и систем управления отзывами позволяет увеличить загрузку гостиницы на 10–15 % даже при ограниченных бюджетах [9, с. 49].

Особое внимание в последние годы уделяется цифровой трансформации маркетинга. Использование онлайн-платформ, агрегаторов бронирования, социальных сетей и аналитики данных обеспечивает гостиничным предприятиям новые возможности взаимодействия с целевой аудиторией. Исследования Федоровой Н. А. подтверждают, что цифровые каналы коммуникации позволяют не только оптимизировать издержки на продвижение, но и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, повышая их лояльность и средний чек [6, с. 72].

В условиях усиления конкуренции на столичном рынке гостиничных услуг особую роль играет стратегически выстроенная политика продвижения и продаж. Премиальные отели, работающие в сегменте luxury, должны адаптировать международные подходы к маркетингу под особенности отечественного потребителя, сочетая традиционные формы продвижения с инновационными инструментами digital-маркетинга.

Объектом исследования в данной курсовой работе выступает гостиница Safmar Aurora Luxe, расположенная в центральной части Москвы. Отель относится к категории премиум-класса, располагает номерным фондом в 232 номера различных категорий и предлагает широкий спектр дополнительных услуг: ресторан, бар, бассейн, услуги консьержа, химчистку, аренду автомобилей и другие сервисы. Предприятие функционирует в условиях жёсткой конкуренции столичного рынка, где уровень требований и ожиданий гостей особенно высок.

Предметом исследования являются методы и инструменты продвижения и продаж гостиничного продукта отеля Safmar Aurora Luxe, включая анализ каналов сбыта, маркетинговых коммуникаций, программ лояльности, работы с клиентской базой и цифровых технологий продвижения.

Целью исследования является разработка практических рекомендаций по совершенствованию системы продвижения и продаж гостиничного продукта отеля Safmar Aurora Luxe для повышения его конкурентоспособности и эффективности деятельности.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить теоретические основы и современные подходы к продвижению и продажам гостиничного продукта на российском рынке.

2. Проанализировать текущее состояние маркетинговой деятельности и каналов реализации услуг в отеле Safmar Aurora Luxe.

3. Разработать комплекс предложений, направленных на повышение эффективности продвижения и продаж, с учётом особенностей исследуемого предприятия и его конкурентного окружения.

4. Оценить экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий и рассчитать прогнозируемые показатели результативности.

Методологическую основу исследования составляют методы теоретического анализа и синтеза научных публикаций, сравнительный анализ, SWOT-анализ, изучение статистических и маркетинговых данных, а также расчётно-аналитические методы оценки экономической эффективности предложенных мероприятий.

Актуальность темы обусловлена совокупностью факторов. Во-первых, рынок гостиничных услуг России находится в стадии активного развития и цифровизации. Во-вторых, усиливающаяся конкуренция и рост ожиданий потребителей требуют внедрения современных технологий продвижения и продаж. В-третьих, премиальные отели мегаполисов, таких как Москва, особенно остро ощущают потребность в стратегически выстроенной маркетинговой политике, способной обеспечить устойчивый спрос, высокий уровень сервиса и формирование положительного имиджа бренда. В-четвёртых, практическая значимость исследования заключается в возможности использования разработанных рекомендаций для повышения эффективности деятельности гостиниц аналогичного уровня.

Структура курсовой работы включает три главы. В первой главе рассматриваются теоретические и методические аспекты организации продвижения и продаж гостиничного продукта, а также особенности функционирования российского рынка гостеприимства. Во второй главе проводится анализ деятельности отеля Safmar Aurora Luxe: его характеристика, целевая аудитория, конкурентная среда, существующие маркетинговые инструменты и результаты их применения. Третья глава посвящена разработке рекомендаций по совершенствованию системы продвижения и продаж, а также оценке экономической эффективности предложенных мероприятий. В заключении подводятся итоги исследования, формулируются выводы и намечаются перспективы дальнейшего развития предприятия.

Таким образом, представленная работа направлена на углубление теоретических и практических знаний в области маркетинга гостиничного бизнеса и ориентирована на решение прикладных задач по повышению эффективности деятельности отеля Safmar Aurora Luxe в условиях современного российского рынка.