Реферат: Управление жалобами заказчиков

Содержание

• 1. Введение
• 2. Проблема жалоб
• 2.1 Система обратной связи с потребителем.
• 2.2. Ошибки в организации отдела по связям с общественностью
• 2.3. Как очеловечить группы обслуживания потребителей?
• 2.3. Создание эффективной системы реагирования на жалобы.
• 2.3.2. Подбор и квалификация персонала
• 2.3.3. Создание условий для работы специалистов отдела по обслуживанию клиентов.
• 2.3.4. Стимулирования работающих в отделе по обслуживанию клиентов.
• 2.4. Техническая сторона работы отдела по работе с клиентами
• 2.5. Сделать так чтобы заказчик мог обратиться к вам со своей жалобой.
• 2.6. Используйте жалобы как ценный источник информации
• 3. Особенности обслуживания в Internet
• 4. Система работы с жалобами в сети гостиниц Promus
• 5. Система обслуживания клиентов в Microsoft
• 6. Организация работы Service Desk
• 7. Заключение
• 8. Программа «Работа с жалобами.mdb»
• К курсовой работе прилагается разработанная программа в Access, которая может помочь небольшим российским предприятиям в создании базы данных своих клиентов, а также вести учет жалоб, разрешения и причины появления. Программа не претендует на звание эталона качества однако с ее помощью можно начать свою работу над учетом жалоб клиентов.
• Для запуска программы необходимо:
• Перекинуть с дискеты файл «Работа с жалобами.mdb» на свой компьютер.
• Запустить Microsoft Access
• 9. Список использованной литературы: