Реферат: Деловое общение

Содержание

• Одной из распространенных форм делового общения являются переговоры.
• При отсутствии визуального контакта нельзя оценить одежду, внешний облик и выражение лица, поэтому можно воспользоваться следующими уловками:
• интонация голоса ( по ней можно определить в каком настроении находится собеседник)
• усиленный или ослабленный шумовой фон ( подскажет о рабочей обстановки собеседника)
• по тому как быстро человек снял трубку ( после короткого гудка), можно судить о том, насколько он занят и до какой степени заинтересован, чтобы ему звонили.
• Телефонный разговор зачастую становится началом деловых отношений.
• Телефон служит эффективным средством передачи информации служебного значения при невозможности личных встреч. Секретарь выступает в роли связного между должностными лицами одного или нескольких учреждений, от имени или по поручению должностного лица передавая устные распоряжения, информируя и получая справки, соединяя абонентов, обеспечивая вызов руководству, принимая сообщения. Поэтому существуют навыки ведения разговоров по телефону. Прежде всего они должны быть предельно вежливыми, информацию следует передавать кратко, отвечать на вопросы полно, чтобы не вызвать потока новых вопросов.
• Любой служебный разговор по телефону состоит из следующих частей:
• момент установления связи
• введение в курс дела
• постановка вопроса
• обсуждение ситуации
• ответ
• заключительное слово, означающее, что разговор закончен.
• Обычно в момент установления связи секретарь сообщает, что он ведет служебный разговор по поручению должностного лица.
• А. Если звонят вам…
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
• Литература
• 1. Кузин Ф.А. «Культура делового общения – М: 1996»
• 2. «Психология и этика делового общения» под ред. В.Н. Лавриненко
• М.: 1997 (№3)
• 3. «Справочник секретаря и офис-менеджера» М:2002 (№0)
• 4. Власов Л.В. «Деловое общение» С-Пб 1999
• 5. Информация была взята с использованием поисковой системы Яндекс, адрес в Интернете http://www.yandex.ru
• Содержание