Отчет по практике: Поддержка клиентов в ИКТ
Отчёт по практике: Поддержка клиентов при эксплуатации технологических компонентов инфокоммуникационных систем
Описание
| № п/п | Виды работ |
| 1. | Ознакомительная лекция, включая инструктаж по соблюдению правил противопожарной безопасности, правил охраны труда, техники безопасности, санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов. Пройти инструктивное совещание с руководителем практики от Образовательной организации, на котором ознакомиться с кругом обязанностей по определенным видам работ, связанным с будущей профессиональной деятельностью, а также уточнить правила в отношении субординации, внешнего вида, внутреннего трудового распорядка и режима конфиденциальности. Пройти инструктаж по соблюдению правил противопожарной безопасности, правил охраны труда, техники безопасности, санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов (в случае медицинских противопоказаний к выполнению определенных видов деятельности – принести подтверждающую справку из медицинского учреждения). |
| 2. | Изучение методов и способов обработки поступающих запросов на обслуживание от клиентов Ознакомиться со способами создания списков заявок в сервисе для поддержки клиентов. Разработать шаблон для списка заявок. Углубиться в изучение основных особенностей обработки инцидентов и запросов. Изучить способы контроля сроков на обработку запросов пользователей. Создать график сроков обработки. Изучить и провести анализ доступных информационных систем, которые используются для поддержки клиентов. |
| 3. | Изучение методов инструктирования клиентов в решении типовых задач поддержки клиентов: |
| 4. | Экспериментально-практическая работа. Приобретение необходимых умений и первоначального опыта практической работы по специальности в рамках освоения вида деятельности ВД 1. «Поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических компонентов инфокоммуникационных систем». Получить практический опыт в:
- текстовый документ «Описание проблем клиентов»; - отчет по созданию сценария по обработке обращений клиентов собранная ISpring Talk Master; - выгруженный сценарий из ISpring Talk Master; - электронная таблица «Шаблон документирования запросов» |
| 5. | Обработка и систематизация полученного фактического материала. С целью подготовки к сдаче экзамена по модулю ПМ.01. Поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических компонентов инфокоммуникационных систем осуществить комплексный анализ результатов выполненных видов работ, оформить презентационные материалы, разработать свои предложения и рекомендации на основе сравнения полученных в процессе обучения теоретических знаний с навыками, полученными в период прохождения практики. |
| 6. | Оформление отчетных документов о прохождении учебной практики и экспертная оценка результатов ее прохождения. Оформить отчет по практике в формате презентации выгруженной в pdf, содержащий базовую и информационно-вспомогательную информацию, согласно Приложению 1. Разместить полностью оформленный комплект отчетной документации по практике в электронной информационно-образовательной среде Университета «Синергия» на платформе lms.synergy.ru руководителю практики от Образовательной организации для экспертной оценки результатов ее прохождения. |
Индивидуальное задание по практике ПМ.01: подробный календарный план, инструкции по безопасности, готовые шаблоны для тикет‑системы, сценарии ISpring Talk Master и образцы отчетной презентации. Подходит для студентов технических направлений..
Характеристики отчёта по практике
Предмет
Учебное заведение
МФПУ «Синергия» Семестр
Просмотров
1
Размер
12,83 Mb
Список файлов
ПМ01
Описание проблем
Компьютер зависает при запуске.docx
Компьютер медленно работает.docx
Не включается компьютер.docx
Не работает клавиатура.docx
Нет изображения на мониторе.docx
Аттестационный лист.docx
Документирование запросов.xlsx
Индивидуальное задание_ПМ.01.docx
Индивидуальное задание_ПМ.01.pdf
Отчет по созданию сценариев.docx
Презентация.pptx
Сводка.xlsx
Схема приема звонков и рекомендации по общению.docx
Сценарий.scenario
Отчёт.pptx
ИндивидуальноеЗадание.docx
🎓 Никольский - Помощь студентам 📚 Любые виды работ: тесты, сессии под ключ, практики, курсовые и дипломные с гарантией результата ✅ Все услуги под ключ ✅ Знаем все тонкости именно вашего ВУЗа ✅ Сдадим или вернем деньги
nikolskypomosh
13 февраля в 12:10
Комментарии
Нет комментариев
Стань первым, кто что-нибудь напишет!
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
