Курсовая работа: Повышение эффективности деятельности по работе с обращениями граждан

Реферат

Курсовая работа: 50 c., 3 табл., 5 рис., 14 источников

МЕСТНОЕ САМОУПРАВЛЕНИЕ, ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН, КЛАССИФИКАЦИЯ, НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА, ПРОБЛЕМЫ, РЕКОМЕНДАЦИИ

Объектом исследования является муниципальное образование город Краснодар.

Предметом исследования выступает комплекс взаимосвязанных правовых норм, регламентирующих обращение граждан и организаций.

Целью курсовой работы является выявить проблемы и предложить пути совершенствования деятельности отдела по работе с обращениями гражданами и организациями в Администрации муниципального образования г. Краснодар.

В теоретической главе курсовой работы определено понятие «обращения граждан», и их классификация, рассмотрена нормативно-правовая база по работе с обращениями граждан и порядок рассмотрения обращений граждан в органы местного самоуправления.

В аналитической главе работы рассмотрена характеристика муниципального образования г. Краснодар и проведен анализ деятельности отдела по работе с обращениями граждан и организаций.

В результате исследования выявлены проблемы и предложены рекомендации по повышению эффективности деятельности по работе с обращениями граждан и организаций.

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...5

1 Теоретические основы работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления………………………………………………………………...…7

1.1 Понятие «обращения граждан», и их классификация……………………...7

1.2 Нормативно-правовая база по работе с обращениями граждан………….12

1.3 Порядок рассмотрения обращений граждан в органы местного самоуправления………………………………………………………………….16

2 Анализ деятельности отдела по работе с обращениями граждан и организаций на примере Администрации муниципального образования г. Краснодар за отчётный период…………………………………………………24

2.1 Характеристика Администрации муниципального образования г. Краснодар………………………………………………………………………...24

2.2 Анализ деятельности отдела по работе с обращениями граждан и организаций………………………………………………………………………32

2.3 Порядок работы с обращениями граждан и организаций………………...36

3 Проблемы и пути совершенствования деятельности отдела по работе с обращениями гражданами и организаций в Администрации муниципального образования г. Краснодар……………………………………………………….41

3.1 Проблемы в организации работы с обращениями граждан и организаций………………………………………………………………………41

3.2 Предложения и рекомендации по повышению эффективности деятельности по работе с обращениями граждан и организаций…………….42

Заключение……………………………………………………………………….47

Список использованных источников…………………………………………...49