ВКР: Менеджмент и формирование имиджа фирмы

Содержание

• Оглавление
• Рис 1. Процесс формирования корпоративного имиджа
• 2.1. Понятия и цели формирования фирменного стиля
• 2.2 Элементы фирменного стиля
• Глава 4. Корпоративная культура и осуществление PR деятельности, как формирование имиджа в гостиничном бизнесе
• Профессиональная работа по PR начинается с надежной информации. В основу здесь положены подробные проработки таких проблем организации предприятия, как, например:
• - перечень ответственных сотрудников (кто за что отвечает);
• - количество и тип номеров;
• - перечень иных особенностей;
• - время работы ресторана и бара;
• - наименование, вместимость и технические характеристики банкетных и конференц-залов;
• - возможности для проведения досуга и занятий спортом для клиентов;
• - обращайте особое внимание на то, чтобы ваша информация была предметной, актуальной и достоверной. Проверяйте правильность дат, фамилий, званий и названий организаций, а также цифры в ваших сообщениях для прессы;
• - приспосабливайте стиль ваших сообщений к требованиям прессы, пишите чётко, через интервал и оставляйте место для возможных дополнений;
• - название вашего предприятия не должно встречаться чаще одного – двух раз в самом начале сообщения;
• - старайтесь соблюдать правило «пяти вопросов» (что, кто, где, когда, зачем), на которое первый абзац вашего сообщения должен давать чёткий ответ;
• - пресс-конференция должна созываться только по действительно важным вопросам; планируйте заранее её ход, готовьте информацию, иллюстративный материал и письменные обоснования;
• - качество работы с прессой превалирует над количеством: несколько удачно помещенных и хорошо сформулированных сообщений более значимы, чем множество пустых сообщений;
• - старайтесь строить и развивать ваши контакты с прессой терпеливо, корректно, в дружеской и уважительной форме.
• Все отели обращаются к рекламе в средствах массовой информации. Выбор СМИ зависит от того, на какие целевые группы клиентов рассчитаны рекламные объявления.
• Если раньше летом доля резервирования гостиниц через «всемирную паутину» в мире составляла 4%, то сейчас она удвоилась до 9%. Пользуясь Интернетом, клиент получает более широкий выбор, более простой, комфортный и дешёвый способ резервирования, нежели пользуясь услугами турагентств.
• Особые PR-акции рассматриваются в качестве «тягача» всех мероприятий. Организация PR акций - это компетенция пресс-референта и менеджера по PR. Здесь важно учитывать, что отдельные эффективные мероприятия могут стать затратными и неэффективными, если забывать о поставленной цели. Например, организация «Ток-шоу» в гостинице не ставит задачей представить службу PR, а организуется с целью информирования общественности о возможностях предприятия.
• Основными принципами передаваемой информации были и остаются достоверность и абсолютная серьёзность.
• В качестве примеров можно привести следующий перечень PR-акций, применяемых в практике гостиничного и ресторанного дела:
• - разного рода благотворительные мероприятия;
• - организация в гостинице выставок по искусству;
• - презентация косметической продукции для клиентов гостиницы;
• - проведение детских карнавалов, показов моды;
• - недели кухонь различных регионов;
• - музыкальные вечера в гостинице;
• - джазовые пивные вечера;
• - показы мод в сотрудничестве с домами мод;
• - «ток-шоу» со знаменитостями;
• - дегустация вин для знатоков;
• - совместное приготовление блюд под руководством вашего шеф-повара;
• - «курсы домохозяек» (готовим десерт);
• - рождественский базар;
• - всевозможные дискуссии, симпозиумы, юбилеи, представления.
• При организации подобных PR-акций каждое предприятие должно ответить себе на следующие вопросы: Количество PR-акций? Какого качества мероприятия? Сколько должны стоить эти мероприятия?
• В последних исследованиях по PR представляется довольно интересным расчет их эффективности. Ответ на вопрос «Сколько стоят и зачем нужны PR?» должен быть получен путем экономических расчетов по следующей формуле:
• Оценка PR деятельности = Рост симпатий / Стоимость PR
• Считается, что положительную оценку PR-деятельности можно дать тогда, когда эта работа ведет к росту симпатий к предприятию. Эти симпатии, с одной стороны, зависят от степени информированности определенной категории потребителей, а с другой стороны, подвержены воздействию эмоциональных факторов. Это подтверждает уже высказываемую ранее необходимость организации передачи в определенные сроки дифференцированных в зависимости от потребителей информационных сообщений.