ВКР: Автоматизация процесса продаж в организации (на примере ООО «Одиссей-Комплект»)

РЕФЕРАТ

Работа 47 с., 9 рис., 4 табл., 31 ист.
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОДАЖ, ПРОДАЖИ, СИСТЕМА CRM, БИЗНЕС-ПРОЦЕСС.
Объектом исследования является ООО «Одиссей-Комплект».
Предметом исследования: процесс продаж ООО «Одиссей-Комплект».
Целью работы является разработка рекомендаций по автоматизации процесса продаж в организации ООО «Одиссей-Комплект» с помощью CRM-системы.
Методы исследования: анализ, синтез, описание, сравнительный анализ имеющихся на рынке средств высокоуровневого программирования, обобщение, моделирование.
При внедрении системы менеджеры по продажам на одного клиента тратят 25 минут, что на 35 минут меньше чем до внедрения. За это время менеджер может осуществлять поиск всей необходимой информации по договорам и платежам, с помощью всевозможные фильтры для поиска. Следовательно, за счет снижения времени на ведение учета, осуществляется снижение трудовых ресурсов, за счет которых осуществлялся экономический эффект.




СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1 Теоретические основы автоматизации продаж в организации
1.1 Понятие и инструменты продаж
1.2 Современные возможности автоматизации продаж
1.3 Современные CRM системы
Глава 2 Анализ действующей практики процесса продаж в ООО «Одиссей-Комплект»
2.1 Общая характеристика ООО «Одиссей-Комплект»
2.2 Архитектура ООО «Одиссей-Комплект»
2.3 Бизнес-процесс продаж ООО «Одиссей-Комплект»
Глава 3 Рекомендации по автоматизации внедрения CRM-системы в ООО «Одиссей-Комплект»
3.1 Выбор CRM системы
3.2 Бизнес-процесс после внедрения CRM системы в ООО «Одиссей-Комплект»
3.3 Расчет ожидаемого экономического эффекта от использования результатов внедрения CRM-системы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

В современной экономике, где уже существуют сложные экономические отношения и конкурентная среда, становится актуальным как совершенствование уже существующих технологий организации коммерческой деятельности, так и внедрение новых информационных технологий для автоматизации управления компанией.
Торговля является неотъемлемой частью рыночной экономики и определяет ее сущность и социальное назначение. Коммерческие предприятия играют важную роль в этих экономических отношениях, внося большой вклад в удовлетворение потребностей людей. Процесс торговли связывает производство с потреблением, поддерживает равновесие между спросом и предложением, определяет реальную потребительную стоимость, приемлемую цену и качество товара.