ВКР: Рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами и стрессами в парк-отеле «porto-mare

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И
СТРЕССАМИ В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ ........................................ 5
1.1. Понятие, функции и структура конфликта ...................................................... 5
1.2. Понятие, формы проявления и стадии развития стресса ................................ 9
1.3. Методы управления конфликтами и стрессами в современных организациях………………………………………………………………..............13
ГЛАВА 2.ОЦЕНКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И
СТРЕССАМИ НА ПРИМЕРЕ ПАРК-ОТЕЛЯ «PORTO-MARE» ........................ 20
2.1. Общая характеристика парк-отеля «Porto-Mare» .......................................... 20
2.2. Причины возникновения конфликтов и стрессов в парк-отеле «Porto Mare»
................................................................................................................................. 24
2.3. Система управления конфликтами и стрессами в парк-отеле «Porto Mare» 28 ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА
УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В ПАРК-ОТЕЛЕ «PORTO-
MARE» .................................................................................................................... 34
3.1. Организационный механизм управления конфликтами и стрессами в парк-
отеле «Porto Mare» ................................................................................................. 34
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций по
совершенствованию процесса управления конфликтами и стрессами в парк-
отеле «Porto Mare» ................................................................................................. 39 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...................................................................................................... 42
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ .............................................. 45

ВВЕДЕНИЕ

В современных организациях конфликты и стрессы является очень частым явлением.Конфликты очень тесно связанны со стрессом, и они взаимовлияют друг на друга. Всякий конфликт, будь он острый или слабовыраженный, может вызвать стресс, что в последствии, проявляется как низкий уровень работы, не выполнение прямых обязанностей, повышенная текучесть кадров. Равным образом сильная стрессовость может быть причиной конфликта.
Несмотря на то, что в управленческой и психологической литературе представлено достаточно много рекомендаций по профилактике и управлению стрессами, готовых универсальных методов и методик управления профессиональными стрессами, подходящими к любой стрессовой ситуации в организации, не существует. Для того, чтобы эффективно управлять стрессовым состоянием, необходимо, прежде всего, разобраться в сущности, специфике и источниках возникновения данного явления, выявить причины стрессового напряжения и факторы, влияющие на него.
Актуальность темы связана с тем, что обеспечение благоприятного психологического климата очень важно для