ВКР: Совершенствование обслуживания пассажиров в аэропорту

Аннотация
Пояснительная записка 66 с., 11 рисунков, 2 таблицы 20 источников.
Ключевые слова: СЕТЬ, СЛУЖБА, ПАССАЖИР, АЭРОПОРТ, РЕЙС, ОБСЛУЖИВАНИЕ.
Объектом исследования является аэропорт «Пулково».
Цель работы – анализ структуры обслуживания аэропорта, позволяющий выяснить важные точки усовершенствования технологии процессов обслуживания пассажиров.
Актуальность темы обусловлена высоким уровнем значимости авиации для всего российского транспорта и экономики страны.
В данной дипломной работе для достижения цели исследования необходимо решить следующие задачи:
Представить общую характеристику и показатели работы выбранного аэропортового предприятия, его взаимодействие с другими службами.
Проанализировать деятельность аэропорта и его служб.
Разработать предложения по совершенствованию пассажирских перевозок аэропорта «Пулково».
В работе использована Методика теоретических исследований аэропорта «Пулково».



Содержание
Введение
1 Теоретические основы обслуживания пассажиров
1.1 Основные цели, задачи и функции СОПП
1.2 Анализ взаимодействия службы СПП с другими службами и подразделениями АП и АК при выполнении технологического процесса
1.3 Обслуживание пассажиров
2 Анализ деятельности аэропорта «Пулково»
2.1 Технические показатели аэропорта «Пулково»
2.3 Транспортное обеспечение терминального комплекса «Пулково»
2.4 Описание технологий обслуживания пассажиров
2.5 Технология выполнения работ в нештатных и сбойных ситуациях.
3. Разработка предложений по совершенствованию организации обслуживания в аэропорту «Пулково»
3.1 Внедрение системы регистрации пассажиров DCS Astra
3.2 Улучшение транспортного сообщения с аэропортом
3.3 Разработка предложений по совершенствованию регистрации пассажиров
3.4 Предложения по обслуживанию задержавшихся пассажиров
Заключение
Список использованных источников
Приложения

Введение

Актуальность темы исследования определяется значимостью воздушного транспорта в социально-экономической роли в нашей стране. Доступность транспортных услуг относится к числу важнейших факторов, определяющих качество жизни населения и уровень развития экономики.
Для России с ее огромной территорией и разной плотностью заселения, значение региональных воздушных перевозок трудно переоценить. Специфика географического и климатического положения, низкая плотность наземной транспортной сети в ряде регионов, большие размеры страны обуславливают необходимость широкого использования авиационного транспорта.
За последние годы гражданская авиация России достигла определенных успехов. Объемы авиаперевозок