ВКР: Управление знаниями в коммерческой организации сетевой подход

Оглавление

Оглавление
Введение
Глава 1. Социальные взаимодействия и взаимоотношения в системе управления знаниями
1.1 Теоретические основы социологии знания
1.2 Система управления знаниями и её основные функции
1.3 Выводы по первой главе
Глава 2. Социологические основы сетевого подхода к управлению знаниями в коммерческой организации
2.1 Теория социальных сетей и сетевой анализ в социологии
2.2 Применение сетевого подхода к управлению знаниями в коммерческой организации
2.3 Выводы по второй главе
Глава 3. Социологическое исследование системы управления знаниями в коммерческой организации
3.1 Методика социологического анализа системы управления знаниями на основе сетевого подхода
3.2 Апробация методики в ООО «Петербургский колл-центр»
3.3 Выводы по третьей главе
Заключение
Литература и источники
Приложение 1. Количественные показатели социальной сети.
Приложение 2. Программа исследования.
Приложение 3. Анкета для опроса персонала.
Приложение 4. Анкета для социометрического исследования.
Приложение 5. Таблицы количественных коэффициентов
Приложение 6. Транскрипт экспертного интервью

Введение

Современное общество можно характеризовать как информационное, с точки зрения теорий социального развития. Считается, что в обществе такого типа наиболее развитой в экономическом секторе является сфера услуг, а производство отходит на второй план. Для того чтобы выделиться среди других компаний, современные предприниматели считают очень значимым в работниках такой ресурс, как знание.
Интеллектуальный капитал, инновации и знания уже стали предметом изучения таких наук, как социология, менеджмент и другие. Чтобы раскрывать интеллектуальный капитал сотрудника в нужном русле, современный руководитель должен иметь представления о том, как ему следует управлять знаниями в его компании. Поэтому сейчас очень известной стала такая научная область, как «knowledge management», или «управление знаниями».
Управление знаниями значительно