ВКР: Реинжиниринг бизнес-процессов компании: на примере ОАО «Холдинговая компания «Металлоинвест»»

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
1.1 Введение в теоретически основы реинжиниринга бизнес-процессов
1.2 Стратегическая перспектива изменения бизнес-процессов
1.3 Факторы непредвиденных обстоятельств
1.4 Основные процессы
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОАО «МЕТАЛЛОИНВЕСТ» ….................................................................................. 41 2.1 Объект исследования
2.2 Цели исследования
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА КОНКРЕТНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕСОВ ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ
3.1 Структура исследования
3.2 Удовлетворенность клиентов и стратегии качества
3.3 CRM, как инструмент повышения эффективности продаж
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ










ВВЕДЕНИЕ

В начале 1990-х годов термин "реинжиниринг бизнес-процессов" (BPR) был уже известен деловому миру в США с момента его применения компанией Hummer (1993). Реинжиниринг бизнес-процессов использовался не только в промышленности, но и в бизнес-секторе сферы услуг. Хаммер был первым человеком, который ввел термин "реинжиниринг бизнес-процессов" и его по праву считали отцом реинжиниринга бизнес-процессов. BPR был принят американской компанией в начале 1990-х годов в качестве аналога метода «всеобщее управление качеством» (TQM), который был разработан в Японии. BPR можно охарактеризовать, как новый подход для организаций, которым требуется управление процессами для внедрения радикальных изменений рабочих процессов.
Нынешняя конкуренция происходит не только на региональном, но и на глобальном уровнях. Организации стремятся улучшить конкурентные преимущества, чтобы справиться с серьезными изменениями, одно из которых может быть сделано путем проведения реинжиниринга бизнес-процессов, что позволит кардинально пересмотреть классические подходы к бизнес-процессам внутри компании.
В настоящее время эти изменения происходят в каждом секторе. Быстрое изменение информационных