ВКР: Совершенствование стратегии многоканального маркетинга компании АО «ЗЕНИТ-ТРЕЙД»

Оглавление
Введение
Актуальность работы
Цели, задачи и методология исследовательской работы
Глава 1. Ключевые аспекты многоканального менеджмента
1.1 Фреймворк «Управление клиентами в многоканальной среде»
1.2 Выводы
Глава 2. Аудит многоканальной стратегии АО «Зенит-Трейд»
2.1 Спортивный мерчандайзинг
2.2 Рынок официальной клубной продукции РПЛ
2.3 Оценка ёмкости регионального рынка спортивной атрибутики
2.4 «Зенит-Трейд» - текущее положение
2.5 Интервью с генеральным директором АО «Зенит-Трейд» - оценка текущего состояния многоканальной среды компании
2.6 Выводы
2.7 Приоритезация каналов для дальнейшего исследования
Глава 3. Клиентский анализ
3.1 Профиль болельщика ФК «Зенит»
3.2 Основные персоны болельщиков ФК «Зенит»
3.3 Подготовка к количественному исследованию
3.4 Методология исследования
3.5 Основные результаты исследования в формате краткого ревью
3.6 Анализ предпочтений клиентов АО «Зенит-Трейд»
3.7 Сегмент №1 – осмотрительные болельщики, преданные любимому клубу и приобретающие товар на наибольшую сумму
3.8 Сегмент №2 – максималисты, ожидающие безупречный опыт покупки на каждом этапе
3.9 Сегмент №3 – самостоятельные покупатели-фанаты, которые ищут выгодное предложение
3.10 Сегмент №4 – не вовлечённые самостоятельные рационалисты
3.11 Ценовая дискриминация
3.12 Выводы по клиентскому анализу
Заключение
Ограничения работы и рекомендации для дальнейшего исследования
Список использованной литературы
Приложения
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Приложение 6

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность работы

С развитием технологий вперед движется общество. Бизнес, как неотъемлемый элемент общества, так же стремится в одном направлении с ним. Однако, как замечают многие исследователи, фундаментальные элементы и законы, на которых основывается экономическая деятельность, уже долгое время остаются неизменными. Это касается законов существования и развития рынков, ролей покупателей и фирм в процессе создания и потребления ценности. Скорее всего, так будет продолжаться и в будущем. Меняются лишь условия, продиктованные развитием технологий и общества, в которых бизнесу приходится существовать. Современная экономическая среда накладывает особенности на реализацию привычных ранее бизнес-процессов. Например, теперь компаниям необходимо более тщательно разбирать особенности покупательского поведения при планировании собственных продаж.
Как никогда остро эта задача стоит для сферы ритейла. С распространением интернета покупатели, помимо физической розничной точки продаж, получили в свое пользование еще один канал, через который они могут осуществлять покупки. Во многих сферах ритейла с появлением виртуальных магазинов актуальность физических не исчезла. Тем не менее, настоящим испытани