ВКР: Формирование лояльности студентов онлайн-кинотеатрам в России

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение
Глава 1. Разработка подхода к моделированию лояльности на рынке стриминговых видео-сервисов
1.1 Лояльность потребителей, ее формирование
1.2 Раскрытие понятия стриминговых видео-сервисов
1.3 Особенность лояльности стриминговым видео-сервисам
1.4 Поведение поколения студентов на рынке стриминговых видео-сервисов
Глава 2. уточнение модели лояльности на основе анализа рынка и первичных данных
2.1 Общая характеристика рынка стриминговых видео-сервисов в России
2.2 Исследование пользовательского опыта потребителей онлайн-кинотеатров методом глубинного интервью
2.3 Разработка анкеты
2.4 Разработка дизайна исследования
Глава 3. Эмпирическое исследование поведения потребителей на рынке стриминговых видео-сервисов
3.1 Анализ полученной выборки
3.2 Анализ модели лояльности онлайн-кинотеатрам
3.3 Обсуждение результатов исследования и рекомендации компаниям на российском рынке
3.4 Ограничения исследования
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Приложение №1. Исследование методом «тайного покупателя»
Приложение №2. Характеристика респондентов глубинных интервью
Приложение №3. План и скрипт глубинного интервью
Приложение №4. Исследовательский опрос
Приложение №5. Латентные переменные модели
Приложения №6-14. Описание выборки
Приложения №14-16. Расчеты и анализы, связанные с построением регрессионной модели

ВВЕДЕНИЕ

Данная выпускная квалификационная работа является продолжением исследования, проведенного в рамках годовой курсовой работы в 2020 году, и посвящена изучению формирования лояльности пользователей такому виду компаний, как онлайн-кинотеатры, на рынке стриминговых видео-сервисов.
В последнее десятилетие рынок медиа-контента претерпел существенные изменения в связи с развитием и ростом популярности стриминговых видео-сервисов, позволяющих смотреть онлайн видео контент, в который входят телепередачи, сериалы и фильмы, в том числе в удобное для зрителя время и без предварительного скачивания контента на устройство пользователя. В первом полугодии 2020 года компании на данном рынке увеличили выручку на 56%[1], что говорит о тенденции увеличения аудитории таких сервисов. По данным опроса Левада-центра, наиболее популярным способом проведения досуга для населения является именно просмотр кино и сериалов[2], который происходит как по телевидению, так и в режиме онлайн. В то же время, на рынке потребительской электроники возрастает популярность так называемых «умных телевизоров» (smart tv), которые поддерживают функцию выхода в интернет, а также имеют подключение к некоторым стриминговым провайдерам. За 2019 год было продано 25,5 млн телевизоров с системой smart tv[3], и прогнозируется рост числа продаваемой техники данного вида, что косвенно указывает на потенциальное расширение аудитории стриминговых видео-сервисов.
Рынок стриминговых видео-сервисов включает в себя несколько типов компаний, данная же работа посвящена именно онлайн-кинотеатрам