ВКР: Факторы формирования лояльности пользователей онлайн-образовательным платформам в России

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Моделирование лояльности на рынке образовательных платформ
1.1. Анализ существующих подходов к пониманию лояльности и её типов
1.2. Общая модель формирования потребительской лояльности бренду
1.3. Раскрытие понятий EdTech и онлайн-образовательной платформы
1.4. Особенности лояльности пользователей образовательным платформам
Глава 2. Уточнение модели лояльности для российского рынка EdTech
2.1. Особенности российского рынка EdTech
2.2. Результаты исследования методом глубинного интервью. Уточнение базовой модели
2.3. Разработка анкеты
2.4. Разработка дизайна исследования
Глава 3. Эмпирическое исследование поведения пользователей образовательных платформ
3.1. Анализ полученной выборки
3.2. Анализ модели лояльности онлайн-образовательным платформам
3.3 Обсуждение результатов исследования и рекомендации компаниям на российском рынке
3.4. Ограничения и дальнейшие направления исследования
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Приложение 1. Характеристика респондентов глубинного интервью
Приложение 2. План и скрипт глубинного интервью
Приложение 3. Исследовательский опрос
Приложение 4. Латентные переменные модели
Приложение 5. Описание дополнительной выборки
Приложение 6. Описание основной выборки
Приложение 7. Факторный анализ
Приложение 8. Регрессионная модель

ВВЕДЕНИЕ

Российский рынок цифрового образования, будучи частью пространства цифровых рынков, демонстрирует в 2020-х гг. тенденцию значительного роста, пережив, с одной стороны, "бум" во время пандемии COVID-19 и соответствующих ограничений на офлайн- образование, а с другой стороны - сохраняя рост и в 2022 г. вопреки неблагоприятной для рынка образовательных услуг политической обстановке[1]. На фоне увеличения аудитории задачей компаний сферы EdTech становится как привлечение потенциального пользователя на свою платформу, так и удержание существующего клиента.
Для того чтобы решить эту задачу и предложить пользователю именно тот набор услуг и ту специфику сервиса, за которую он готов заплатить, необходимо глубокое знание особенностей пользовательского восприятия - что потенциальный клиент считает наиболее важным в своём опыте взаимодействия с компанией, что может побудить его продолжить сотрудничество или поделиться положительным опытом с другими людьми, а что, наоборот, вызовет негативную реакцию и желание прекратить сотрудничество или даже "насолить" компании. Обобщая, можно сказать, что необходимо понимание факторов, влияющих на пользовательскую лояльность.
Однако на сегодняшний день подобные факторы описаны недостаточно полно; поведение и предпочтения потребителей рынка услуг EdTech остаются в значительной мере невыявленными и прогнозируются компаниями скорее исходя из опыта и чутья, чем из чёткого понимания. Вообще рынок цифрового образования является для России сравнительно новым: его появление