ВКР: Разработка программы лояльности на основе исследования потребительского поведения в кондитерской сфере

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1 Теоретические аспекты разработки программы лояльности потребителей
1.1 Понятие лояльности потребителей и ее роль в системе маркетинга
1.2 Методы управления лояльностью потребителей
1.3 Способы оценки лояльности потребителей с учетом современных технологий
2 Анализ практики управлению лояльностью потребителей в системе маркетинговых коммуникаций в кондитерской сфере
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
2.2 Анализ системы маркетинговых коммуникаций
2.3 Управление лояльностью потребителей с учетом поведенческого анализа
3 Разработка предложений по повышению лояльности потребителей в кондитерской сфере
3.1 Проектирование программы по повышению лояльности потребителей
3.2 Разработка прикладных рекомендаций по совершенствованию маркетинговых коммуникаций
3.3 Прогноз результативности разработанных предложений
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что разработка программ лояльности потребителей в условиях конкурентной среды является одним из главных направлений маркетинговой деятельности.
От реакции потребителя на маркетинговые усилия предприятия, в частности, в кондитерской сфере, будут зависеть финансовые результаты деятельности, перспективы дальнейшего охвата рынка и т.д. Исследование лояльности потребителей на рынке является важным, поскольку существует сильная конкуренция между всеми производителями во всех ценовых сегментах, предложение превышает спрос, растет роль как местных производителей, так и общенациональных, а также зарубежных.
Следовательно, встает насущная потребность исследовать, какие факторы будут влиять на формирование лояльности потребителей и какие факторы социокультурной и рыночной