ВКР: Разработка программы лояльности потребителей на рынке B2B

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
1 Теоретические аспекты маркетинга партнерских отношений
1.1 Концепция маркетинга партнерских отношений на рынке В2В
1.2 Лояльность в партнерских отношениях: сущность и измерение
1.3 Предпосылки развития программы лояльности на рынке В2В
2 Анализ хозяйственной и маркетинговой деятельности АО «Сталепромышленная компания»
2.1 Краткая характеристика деятельности АО «Сталепромышленная компания»
2.2 SWOT – анализ АО «Сталепромышленная компания»
2.3 Анализ рынка металлоторговли Свердловской области
2.4 Анализ поведения потребителей металлопроката на рынке В2В
2.5 Анализ существующей в АО «Сталепромышленная компания» программы лояльности клиентов
3 Разработка и внедрение программы лояльности клиентов АО «Сталепромышленная компания»
3.1 Этапы разработки и внедрения программы лояльности клиентов АО «Сталепромышленная компания»
3.2 Экономическая эффективность программы лояльности клиентов АО «Сталепромышленная компания»
Заключение
Список использованных источников
Приложение А

ВВЕДЕНИЕ

История металлоторговли в России началась с начала 90-ых прошлого столетия, с распада сложившихся связей между предприятиями. Тогда перед предприятиями-производителями металлопроката стояла задача установления контроля и приведения в порядок производства, обеспечения сырьем и т.п. Функции сбыта были закреплены за небольшими фирмами, которые работали с несколькими предприятиями и могли формировать широкий ассортимент металлопроката для потребителей.
С тех пор металлоторговля прошла значительный путь развития от простых перекупщиков до высокотехнологичных филиальных сетей, с развитыми сервисными металлоцентрами. Общие усилия металлотрейдеров по развитию рынка, нормализация экономической ситуации в стране, а также формирование четкой структуры взаимоотношений отношений комбинатов с их оптовыми посредниками – все это привело к тому, что предприятия стали обращать внимание на конечных потребителей и создавать собственные сбытовые структуры.
Сегодня барьеры входа на рынок металлоторговли становятся все более и более высокими. Развиваясь, созда