Пути повышения объёмов продаж и повышения лояльности покупателей в современных условиях на примере компании ПАО «Ростелеком»

АННОТАЦИЯ

К выпускной квалификационной работе на тему: «Пути повышения объемом продаж и повышения лояльности покупателей в современных условиях (на примере компании ПАО «Ростелеком»).
Данная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников, приложения. В первой главе изложены теоретические основы повышения объема продаж и повышения лояльности покупателей. Во второй главе дана организационно-экономическая характеристика ПАО «Ростелеком», проведен анализ объема продаж, дана оценка влияния программ лояльности на объем продаж ПАО «Ростелеком». Третья глава посвящена разработке рекомендаций по совершенствованию программ лояльности ПАО «Ростелеком», их обоснованию. Объём выпускной квалификационной работы составляет 59 страниц печатного текста. В работе содержится 7 таблиц, 13 рисунков, 2 приложений. Для написания ВКР было использовано 51 источник литературы. Ключевые слова: объем продаж, лояльность, программа лояльности, эффективность программ лояльности, лояльность потребителей, классификация типов лояльности.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение.................................................................................................... 5
1 Теоретические основы повышения объема продаж и лояльности покупателей 8
1.1 Сущность и значение лояльности покупателей в повышении объема продаж 8
1.2. Основные этапы формирования программы лояльности для покупателей 15
1.3. Оценка эффективности используемой программы лояльности.............. 21
2. Анализ объема продаж и лояльности покупателей компании ПАО «Ростелеком» 28
2.1. Общая характеристика деятельности ПАО «Ростелеком»..................... 28
2.2. Анализ динамики и структуры показателей продаж ПАО «Ростелеком» 35
2.3. Влияние программ лояльности на показатели продаж.......................... 38
3. Повышение объема продаж за счет совершенствования программ лояльности ПАО «Ростелеком» 44
3.1. Рекомендации по совершенствованию программ лояльности................ 44
3.2. Оценка эффективности рекомендаций................................................. 49
Заключение.............................................................................................. 52
Список использованных источников.......................................................... 55
Приложения............................................................................................. 60

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день сама по себе лояльность становится важным преимуществом практически во всех ситуациях. В условиях, когда на рынке предлагается много однотипных продуктов (под продуктом подразумевается любой товар или сервис, или услуги магазина по продаже товара), причём практически по одинаковым ценам и приблизительно с одинаковым качеством, вряд ли можно говорить о настоящей лояльности. Хотя и существует приверженность определённым брендам, но умение добиться такой приверженности в прямом смысле дорогого стоит.
На рынке телекоммуникационной услуг существенная роль повышения лояльности связана с тем, что уровень