ВКР: Применение бизнес-аналитики в оценке лояльности потребителей к бренду

Оглавление
Введение
Глава 1. Лояльность потребителей.
1.1.Определение лояльности потребителей
1.2 Оценка лояльности клиентов
1.3 Информация о клиентах
1.4 Сбор данных о клиенте:
1.5 Отзывы клиентов в сети
1.6 Методы мониторинга упоминаний в сети
1.7 Анализ данных в социальных сетях
Выводы
Глава 2. Мониторинг социальных сетей
2.1 Маркетинг в социальных медиа
2.2 Виды мониторинга социальных сетей:
2.3 Система мониторинга социальных сетей BrandSpotter:
2.4 Использование системы мониторинга на примере компании «МегаФон»
2.5. Анализ данных социальных сетей
2.6 API-приложения
2.7 API-приложения ВКонтакте
2.8 Извлечение данных
Выводы:
Глава 3. Анализ данных
3.1.Бизнес-аналитика
3.2.Обработка данных средствами Microsoft Excel
3.3.Обработка данных средствами 1С:Предприятие
3.3.1 Обработка данных
3.4 Платформы бизнес-аналитики
3.5 Бизнес-аналитика SAP
3.6 Реализация анализа тональности на базе SAP BW.
3.7. Сравнение вариантов анализа
Заключение
Список литературы
Приложение 1: Разбор работы системы мониторинга социальных медиа BrandSpotter на примере компании «Мегафон»
Приложение 2: Код,обращающийся к API VK
Приложение 3: метод «users.get»
Приложение 4: метод «newsfeed.search»
Приложение 5: Семантическое ядро
Приложение 6: Текст макроса
Приложение 7. Интерфейс 1С

Введение

В последние несколько лет конкуренция на рынках товаров и услуг ужесточается, что повышает не только необходимость привлечения новых клиентов, но и поддержания лояльности существующих. Компании стремятся выстраивать долгосрочные устойчивые отношения с потребителя, повышая тем самым приверженность к бренду.
С развитием информационных систем появилось большое количество различных сервисов и инструментов, позволяющих не только привлекать клиентов, а также, анализировать их поведение и факторы, влияющие на процесс принятия решения о покупке. Также, социальные сети становятся уникальным источником информации о потребителях и их отношению к бренду, продукту или услуге.
Таким образом, проблема - оценка отношения пользователей социальных сетей к бренду в связи с необходимостью удержания существующих клиентов и привлечения новых.
Цель проекта: оценка лояльности потребителей к бренду и разработка рекомендаций по повышению приверженности покупателей к бренду.
Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:
1. Обзор методов мониторинга упоминаний компании в социальных сетях
2. Сбор упоминаний в социальных сетях
3. Обработка полученных данных и подготовка их к анализу
4. Анализ данных с помощью аналитического модуля ERP-системы и инструментов Microsoft Excel.
5. Представление полученных результатов
6. Подготовка выводов и рекомендаций
Предполагаемые результаты работы – это на основе анализа данных, полученных из социальных сетей, выработаны рекомендации по повышению лояльности потребителей.
Предполагаемые