ВКР: Построение омниканальной маркетинговой стратегии для сервисов электронного правительства санкт- петербурга

Оглавление
Аннотация
Введение
Глава 1.... Характеристика Электронного правительства РФ
1.1 Структура и ключевые компоненты Электронного Правительства
1.2 Электронные правительства других стран
1.3 Особенности российского Электронного Правительства
1.4 Маркетинговый опыт Электронного Правительства
Глава 2.... Анализ ключевых компонентов электронного правительства СПб
2.1 Каналы взаимодействия
2.2 Спрос на государственные услуги в Санкт-Петербурге
2.3 Критические факторы использования услуг Электронного Правительства
2.4 SWOT-анализ Электронного Правительства СПб
Глава 3.... Маркетинговая стратегии для Электронного Правительства в СПб
3.1 Подготовка
3.2 Построение маркетингового комплекса
Заключение
Источники:
Приложение

ВВЕДЕНИЕ

Без сомнения, государственные услуги играют важную роль в жизни каждого гражданина. Развитие информационных технологий резко улучшило качество услуг как в коммерческом секторе, так и государственном. Увеличился как спектр услуг, так и способ их оказания: теперь благодаря Интернету, компьютеру, мобильному телефону процесс получения многих услуг стал прозрачней, удобней и понятней для любого человека. Эти изменения также коснулись и государственные услуги в России. С момента запуска первого портала госуслуг прошло уже 8 лет. За это время сайт превратился из набора инструкций по получению документов в полноценный электронный портал, на котором можно получить государственные услуги и проконтролировать их выполнение дистанционно. Несмотря на большое количество скандалов, связанных с хищением средств, выделяемых для государственного портала, правительство все же смогло сделать современный и удобный сервис, отвечающий текущим технологическим стандартам качества электронных услуг [1]. Электронное правительство действительно обросло широким набором услуг, сделало жизнь граждан более мобильной и продемонстрировало хорошие финансовые результаты портала за прошлые годы [2]. Однако даже сейчас учреждения Электронного Правительства, оказывающие для граждан России электронные сервисы, имеют сложности в работе. Как сообщает само Правительство наиболее значимые из этих проблем следующие[3]: