Повышение конкурентоспособности автосервисного предприятия в условиях цифровизации экономики (на примере ООО «Форвард-Авто»)»

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ АВТОСЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Конкурентоспособность автосервисного предприятия как экономическая категория: понятие, сущность, значение
1.2 Критерии и факторы, влияющие на уровень конкурентоспособности автосервисного предприятия
1.3 Модели и методы анализа и оценки конкурентоспособности автосервисного предприятия
2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ АВТОСЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ ЭКОНОМИКИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ФОРВАРД–АВТО»)
2.1 Финансово–экономический анализ деятельности автосервисного предприятия
2.2 Стратегический анализ автосервисного предприятия ООО «Форвард- Авто»
2.3 Оценка уровня конкурентоспособности автосервисного предприятия
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ АВТОСЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ФОРВАРД-АВТО» В УСЛОВИЯХ ЦИФРОФИЗАЦИИ ЭКОНОМИКИ
3.1 Разработка плана мероприятий по повышению конкурентоспособности автосервисного предприятия
3.2 Оценка эффективности мероприятий по повышению конкурентоспособности автосервисного предприятия
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Приложение А – Бухгалтерский баланс ООО «Форвард-Авто»
Приложение Б – Отчет о финансовых результатах ООО «Форвард-Авто»
Приложение В – Анкета по выявлению удовлетворенности клиентов процессом обслуживания в техническом сервисе предприятия ООО «Форвард-Авто».............................................................. 94
Приложение Г – Анкета для телефонного опроса компаний фирменного автосервиса по методу «тайный покупатель»……………………………………96






















ВВЕДЕНИЕ
Конкурентоспособность автосервисного предприятия обусловливается его рыночными преимуществами, благодаря которым предприятие становится способным более эффективно удовлетворять потребности клиентов и получать высокие доходы. Для того, чтобы реализовать конкурентоспособность на практике следует, во-первых, тщательно изучать рыночные отношения предприятий и потребителей услуг, а во-вторых, контролировать все воздействия на рынок и на спрос, которые в дальнейшем могут повысить как рыночную долю и увеличение рентабельности предприятия, так и будущие продажи.
Следует отметить, что конкурентоспособность автосервисного предприятия определяется в первую очередь