ВКР: Повышение качества услуг с целью повышения качества жизни

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………3
1 Теоретические основы повышения качества услуг организация с целью повышения качества жизни………………………………………………………5
1.1 Определение, сущность и показатели оценки качества услуг......................5
1.2 Характерные особенности качества жизни населения в современных условиях…………………………………………………………………..............10
1.3 Сравнительный анализ методологических подходов измерения качества жизни……………………………………………………………………..............14
1.4 Показатели и факторы качества сферы услуг с целью повышения качества жизни……………………………………………………………………..............22
2 Разработка рекомендаций по повышению качества услуг, оказываемых ООО «ФИРМА ИНТРЭК» с целью повышения качества жизни населения...30
2.1 Общая характеристика предприятия……………………………….............30
2.2 Оценка качества услуг предприятия……………………………..................39
2.3 Показатели и факторы качества сферы услуг с целью повышения качества жизни…………………………………………………………………..................51
Заключение…………………………………………….........................................63
Список использованных источников………………………...............................66
Приложения……………………………………………………………………...69




ВВЕДЕНИЕ

Проблема обеспечения качества услуг носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в развитии любой отрасли.
Повышение качества услуг хозяйствующих субъектов является для современной России центральной проблемой, решение которой играет ключевую роль в достижении устойчивого роста экономики, обеспечении безопасности страны, и в целом благополучия нации. Поэтому создание условий, благоприятствующих повышению качества услуг российских фирм - государственная задача. Особенно актуальной проблема повышения качества услуг отечественных предприятий видится в свете происходящих процессов глобализации.
Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта. Именно качество обеспечивает конкурентоспособность товара. Оно складывается из технического уровня услуги и полезности товара для потребителя через функциональные, социальные, эстетические, эргономические, экологические свойства. Если не уделять серьезного внимания качеству, потребуются значительные средства на исправление дефектов. Гораздо больший эффект будет достигнут путем разработки долгосрочных программ по предотвращению