ВКР: Моделирование процессов на торговом предприятии для повышения качества услуг

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..…4
1.ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД КАК ПРИНЦИП МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА……………………………………………………………………….6

• ОСНОВЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА……………………………...6
• УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ……………………………………...10
• МЕТОДЫ И АНАЛИЗЫ УЛУЧШЕНИЯ ПРОЦЕССОВ………….....18

2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ НА ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ…………………………………….31

• ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ИП ЧЕКЛЕЦОВ…………………………………………………………….31
• ИЗУЧЕНИЕ ПРОЦЕССОВ В ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ ИП ЧЕКЛЕЦОВ………………………………………………………….…38
  • МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ НА ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ ……………………………………………………....51
  • РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ПРОЦЕССОВ КАЧЕСТВА………………………………………………………….....60

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………..….65
ПРИЛОЖЕНИЕ А…………………………………………………………….....69
ПРИЛОЖЕНИЕ Б…………………………………………………………….....70
ПРИЛОЖЕНИЕ В…………………………………………………………….....72

Аннотация
Дипломная работа состоит из введения, 2 глав, заключения, список использованных источников.
Во введении обосновано актуальность избранной темы, определены цель, задачи, объект и предмет исследования.
Первая глава посвящена изучению процессного подхода как принцип менеджмента качества. Рассматриваются основы процессного подхода, управление процессами, а также методы и анализы улучшения процессов.
Во второй главе описывается характеристика ИП Чеклецов, проводится изучение процессов на торговом предприятии.
В заключении подводятся результаты исследования, формируются основные выводы и рекомендации.