ВКР: Взаимоотношения с клиентами и продажи в малом бизнесе

Содержание
Введение
1 Общее описание
1.1 Характеристика малого предпринимательства
1.2 Описание бизнес-процессов
1.3 Анализ рынка
1.3.1 Общий анализ рынка
1.3.2 Анализ CRM-систем
2 Проектирование
2.1 Диаграмма классов
2.2 Диаграмма вариантов
2.3 Диаграмма последовательностей
2.4 Макет интерфейса
3 Разработка приложения
4 Оценка экономического эффекта
Заключение




Введение
Сфера услуг – система отраслей народного хозяйства, продукты, потребительская стоимость которых выражается в предоставлении удобств [1 Теория ИАД (narod.ru)]; сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами. Существенная доля этой сферы представлена самозанятыми специалистами, индивидуальными предпринимателями и малыми предприятиями. Все эти категории сталкиваются с необходимостью вести взаимоотношения с клиентами. Эффективность ведения таких взаимоотношений напрямую влияет на финансовый результат. Являясь специалистами в направлениях оказываемых услуг, предприниматели не всегда имеют возможность уделять должное время методам управления продажами, поэтому зачастую нуждаются в специальных инструментах ведения взаимоотношен