ВКР: Управление конфликтными ситуациями на предприятии ООО «ЗИЛ»

Содержание

Введение
1. Теоретические основы управления конфликтными ситуациями на предприятии
1.1. Понятие и сущность управления конфликтными ситуациями на предприятии
1.2. Компоненты управления конфликтными ситуациями на предприятии
1.3. Показатели оценки управления конфликтными ситуациями на предприятии
2. Анализ особенностей управления конфликтами в ООО «ЗИЛ»
2.1. Краткая характеристика ООО «ЗИЛ»
2.2. Анализ персонала ООО «ЗИЛ»
2.3. Анализ управления конфликтами в ООО «ЗИЛ»
3. Совершенствование управления конфликтами в ООО «ЗИЛ»
3.1. Мероприятия по улучшению системы управления конфликтами в ООО «ЗИЛ»
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций
Заключение
Список литературы










Введение

Влияние профессиональной деятельности на личность и ее психологическое благополучие является одной из активно разрабатываемых проблемных областей. Среди феноменов, попавших в этой связи в фокус пристального внимания исследователей, следует указать профессиональную деформацию, синдром хронической усталости, стресс и эмоциональное выгорание профессионала, социально-ролевые конфликты и кризисы профессионального становления. Интерес к их изучению связан с возможными негативными последствиями, которые сопряжены со снижением эффективности профессиональной деятельности и ухудшением психологического благополучия менеджера, а именно раздражительность, агрессивность, повышенная утомляемость, истощение, тревожность, утрата интереса к профессиональной деятельности, редукция профессиональных достижений, ухудшение социально-психологического климата в рабочем коллективе, обусловливают актуальность темы выпускной квалификационной работы.
Конфликты являются одним из источников стресса. Поэтому важную роль играют личностные особенности каждого из членов организации, выбор способов преодоления стрессовых ситуаций, которые в своей совокупности обуславливают умение справляться с ситуацией хронического напряжения (затяжные или скрытые конфликты) и предрасполагают личности к активному, преобразующему стилю преодоления трудных жизненных ситуаций.
Состояние психологической и социально-психологической напряженности, сопровождающее конфликт, может приводить к нервным срывам, повышению агрессивности и конфликтности сотрудников, провоцирует межличностные конфликты, в значительной мере снижает удовлетворенность сотрудников трудом и их лояльность к организации.
Целью исследования является разработка направлений по улучшению системы управле