Курсовая работа: Проведение реинжиниринга бизнес-процесса продаж в компании Coral Travel, функционирующей в сфере туризма

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
1.1 Бизнес-процесс: понятие, сущность, классификация
1.2 Подходы к реинжинирингу бизнес-процессов
1.3 Этапы проведения и принципы реинжиниринга бизнес-процесса12
ГЛАВА 2. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА КОМПАНИИ «CORAL TRAVEL»
2.1 Краткая характеристика компании «Coral Travel»
2.2 Описание бизнес компании «Coral Travel»
2.3 Система показателей оценки основных бизнес-процессов компании «Coral Travel»
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕХАНИЗМА РЕИНЖИНИРИНГА ОСНОВНЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРИ ВНЕДРЕНИИ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОМПАНИИ «CORAL TRAVEL» ……….…………28
3.1 Разработка алгоритма проведения реинжиниринга бизнес-процессов
3.2 Критерии выбора предприятий для внедрения инновационной технологии
3.3 Реинжиниринг основного бизнес-процесса при внедрении технологии «компании «Coral Travel»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы обусловлена необходимостью внедрения в практику антикризисного управления методов, способствующих более скорому преодолению кризисных ситуаций в организациях в кризисной стадии жизненного цикла. У многих компаний сложилась устойчивая система хозяйствования со сложившимися традициями и управленческими принципами. Поэтому необходимо переосмысление способов организации бизнеса, ведущих использованию принципиально новых подходов, которые позволят реализовать преимущества новых технологий и человеческих ресурсов. Таким подходом может являться перестройка на всех уровнях компании — реинжиниринг бизнес-процессов. Реинжиниринг бизнес-процессов актуален, когда принимается решение о радикальном преобразовании деятельности, а на современном этапе развития предприятий при применении инноваций. Те предприятия, которые стремятся быть конкурентоспособными, реорганизуют деятельность, постоянно совершенствуя как технологии, так и способы организации деловых процессов.
Теоретическая разработанность проблемы. Стоит отметить некоторые работы, которые посвящены изучению первой проблемы – теории реинжиниринга бизнес-процессов. Фундаментальные основы этой теории были заложены работами М. Хаммера, Джум А., и др. В отечественной теории циклического развития организации и РБП можно отметить, в частности, работы Тимохина Т.Л., Любавина Н.Л., Киреева Ю.А., Железко, Б., Докторов А.В., Грошев, И. В., Киреева Ю.А.и др.
Объектом исследования работы является компания «Coral Travel».
Предмет исследования – совокупность реинжиниринга бизнес-процессов в компании «Coral Travel».
Цель курсовой работы – изучить реинжиниринг бизнес - процессов в компании «Coral Travel». Для реализации поставленной цели сформулированы следующие задачи:
Для достижения цели, необходимо решить следующие задачи:
– описать деятельность компании;
– выбрать бизнес-процесс для реинжиниринга и построить для него модель «Как есть»;
– определить недостатки реализации бизнес-процесса в текущем варианте;
– разработать карты здоровья для бизнес-процесса;
– провести оценку зрелости бизнес-процесса по ISO 15504;