Курсовая работа: Психологические особенности выбора стратегии поведения в конфликте между бизнес-партнерами

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
РАЗДЕЛ I. Теоретические основы изучения психологических особенностей выбора стратегии поведения бизнес-партнеров в конфликте
1.1. Понятие, виды и типы конфликтов. Классификация бизнес-конфликтов между партнерами (переговорные, личностные, глубинные)
1.2. Стратегии поведения в конфликтах
1.3. Характеристики личности, влияющие на выбор стратегии поведения в конфликте
1.4. Социальная ситуация исследования: бизнес-партнерства, их стадии развития и причины возникновения конфликта
РАЗДЕЛ II. Методики, применяемые для определения межличностной конфликтности человека
2.1. Организация и методы исследования стратегий поведения в конфликте
2.2. Организация и методы исследования личностного своеобразия
2.3. Определение выборки и ее характеристики
Выводы по главе 2
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
Приложение 1 Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса (адаптация Н.В. Гришиной)
Приложение 2 Опросники ассертивности А26 и А23
Приложение 3 Опросник агрессивности Басса – Дарки
Приложение 4 Тест по выявлению уровня внутриличностной конфликтности (проф. Шипилов)
Приложение 5 Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности Автор Ч.Д. Спилбергер (в адаптации Ю.Л. Ханина)
Приложение 6 Методика «Личностный опросник Г.Ю. Айзенка» (EPI)
Приложение 7 Методика диагностики межличностных отношений Т. Лири

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность Проблема разрешения конфликта стояла перед человеком всегда. Конфликт присущ людям по природе их происхождения, как социальным существам. Конфликт это один из психологических феноменов, который является естественной человеческой потребностью и проистекает из процесса общения.
Бизнес - это поле, где создаются отношения, завязываются партнерства, идет борьба за власть, статус, материальные блага. Бизнес невозможен без коммуникации. Следовательно бизнес невозможен без конфликта. Особенный интерес в рамках данного исследования представляет конфликт в бизнесе между партнерами.
В условиях развивающейся рыночной экономики конфликт в бизнесе приобретает особое значение, поскольку он может как давать толчок к развитию, так и привести к краху не только самого бизнеса, но и к разрушениям личности предпринимателя. Чаще всего в основе совершаемых ошибок лежат неверные стратегии мышления. Конфликтная компетентность, которая включает в себя осознанный выбор и гибкое применение различных стратегий поведения - это то, чего в большинстве случаев не хватает участникам.
Актуальность рассматриваемой темы обуславливается и тем, что данная форма межличностных отношений не подлежит нормативному регулированию. Возможно закрепить механизм разрешения споров.[1] Однако на нормативном уровне невозможно регламентировать стратегии поведения, описать психологические особенности их выбора, поскольку все зависит от индивидуальных особенностей личности, от того, как она воспринимает и реагирует на возникшие ситуации, от того «какая карта мира» есть у нее.
Понимание причин формирования стратегий поведения и их реализации позволит более конструктивно разрешать и выходить из конфликтов, что в свою очередь повлияет на эффективность выполнение поставленных перед партнерами задач. Отсутствие понимания рабочих механизмов конфликта и стратегий поведения может привести к его усугублению. И, как следствие этого, к снижению или отсутствию результата совместной деятельности партнеров.
Понимание и научение работы с конфликтами позволит регулировать и управлять ими, нивелировать деструктивное его действие и извлекать ресурсы и энергию для дальнейшего развития как межличностных отношений, так и каждой личности в отдельности.