Курсовая работа: Этикетные формулы в деловом общении

Содержание
Введение
Глава 1. Этика и культура общения и деловых отношений
1.1 Структура процесса общения и его виды
1.2 Деловое общения и его особенности
Глава 2. Этикетные формулы в деловом общении
2.1 Система обращений
2.2 Этикет и социальный статус адресата
2.3 Знакомство. Рекомендации
2.4 Этикет делового телефонного разговора
2.5 Этикет делового письма
Заключение
Список использованных источников

Введение

Актуальность темы исследования определяется тем, что деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми, а также в структуре менеджмента. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей.
Общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчинёнными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления, но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы. Какое