Курсовая работа: Управление проектом внедрения CRM-системы с использованием методологии RUP

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………….3
Глава 1. Теоретические аспекты управлении проектом внедрения CRM-системы с использованием методологии RUP………………………………….5
1.1. Теоретические подходы к определению понятия и значения CRM-системы с использованием методологии RUP…………………………………5
1.2. Описание CRM-системы с использованием методологии RUP…..10
Глава 2. Анализ управления проектом внедрения CRM-системы с использованием методологии RUP (на примере АУ ХМАО – Югры «Центр профессиональной патологии»)….……………………………………….….....13
2.1. Общая характеристика АУ ХМАО – Югры «Центр профессиональной патологии»…………………….………………………………………………....13
2.2. Диагностика основных бизнес-процессов в АУ ХМАО – Югры «Центр профессиональной патологии»……….16
2.3. Анализ внедрения CRM-системы с использованием методологии RUP в АУ ХМАО – Югры «Центр профессиональной патологии»…………………..………….………………………………………..22
2.4. Оценка эффективности предложенных рекомендаций…………....48
Заключение…………………………………………………………….….38
Список использованных источников……………………………………41

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена высокой значимостью предприятий для экономики страны, регионов, а также непредсказуемостью условий хозяйствования таких предприятий, вызванных высоким динамизмом основных факторов экономического развития. Глобализация мировой экономики, открытость российских рынков: все это, с одной стороны, резко обострило конкуренцию среди предприятий, с другой - ускорило изменение потребительских предпочтений. Предприятия в современных условиях должны стремиться к достижению устойчивых конкурентных позиций на рынке. В этой связи большую значимость приобретает развитие методологии и инструментов управления проектом внедрения CRM-системы с использованием методологии RUP в целях повышения эффективности принимаемых управленческих решений, выработки действенных стратегий развития предприятий, направленных на обеспечение их устойчивого развития.
Современный этап социально-экономического развития характеризуется необходимостью формирования подходящей системы управления предприятиями. Одним из наиболее эффективных инструментов управления является внедрение CRM-системы с использованием методологии RUP, которая предполагает построение системы непрерывного наблюдения за показателями развития хозяйственного субъекта и проведение анализа его деятельности. В результате