Курсовая работа: Разработка проекта внедрения CRM-системы на примере предприятия ООО "Азия-Гарант"

АннотацияКурсовой проект на тему: Проект внедрения CRM системы для ООО «Азия-Гарант» г. Владивосток.
Выполнил – Селютин Д. В.
Руководитель – Кийкова Е. В.
Курсовой проект выполнен на 22 страницу и содержит 2 таблицу, 3 рисунков и 1 приложение.
Цель Разработка проекта по внедрению CRM системы для ООО «Азия-Гарант».
Первый раздел описывает основную деятельность предприятия ООО «Азия-Гарант».
Во втором разделе описывается постановка задачи, а также основные требования заказчика и выбор платформы.
Третий раздел описывает анализ предприятия.
Четвёртый раздел описывает поиск CRM системы.
Пятый раздел описывает проект внедрения CRM системы на предприятие ООО «Азия-Гарант» и её финансовую выгоду.

Содержание1 Основная деятельность ООО «Азия-Гарант»
2 Постановка задачи
3 Анализ предприятия
3.1 Анализ отделов
3.1.1 Отдел продаж
3.1.2 Технический отдел
3.1.3 Бухгалтерия
3.2 Анализ взаимодействия отделов
3.3 Анализ контроля над работой
3.4 Вывод по анализу предприятия
4 Поиск CRM системы
4.1 CRM система
4.2 Анализ рынка CRM систем
5 Проект внедрения amoCRM системы
5.1 Регистрация amoCRM
5.2 Настройка amoCRM
5.3 Поиск и интеграция модулей
5.4 Обучение сотрудников
5.5 Финансовая составляющая
5.6 Результат внедрения CRM системы
Заключение
Список использованных источников
Приложение А


1 Основная деятельность ООО «Азия-Гарант»
Общество с ограниченной ответственностью «Форма» создано в 2008 году и действует по сегодняшний день.
Предприятие ООО «Азия-Гарант» является обществом с ограниченной ответственностью и действую в г. Владивостоке с 13 октября 2016 года.
Группа компаний «Азия-Гарант» предоставляет полный перечень услуг содействия и консультации по сертификации продукции, как в аккредитованных органах, так и в добровольных системах сертификации товаров, услуг и производств.
Компания ООО «Азия-Гарант» состоит из 4 отделов указанных на рисунке А.1 в приложении А:

• отдел продаж, основная задача которого является поиск новых клиентов, консультация, сопровождение клиента по оформлению разрешительных документов. Он взаимодействует с техническим отделом, путем передачи первичных документов от заказчика к техническому специалисту;

технический отдел, основная задача является разработка и доработка требуемых документов. После составления пакета документов по определенному клиенту, передает менеджеру, который ведет данного