Курсовая работа: Разработка информационной системы для ао «райффайзенбанк»

Реферат
53 с., 15 рис., 9 табл., 15 источников, 1 прил.

ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, АВТОМАТИЗАЦИЯ, БАНКОВСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ, АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА, ПЛАН ПРОДАЖ, ЗАПИСЬ ПЕРЕРЫВОВ

Объект исследования: информационные системы в банковской сфере деятельности.

Предмет исследования: создание информационной системы, применяемой в Call-центрах банков для оценки работы операционистов.

Цель работы – разработать проект информационной системы для АО «Райффайзенбанк».

Методы исследований, используемые в работе:
- изучение научной литературы и других источников информации;
- общий анализ полученных данных;
- обобщение.

В результате работы были:
- изучены понятие, особенности и необходимость использования автоматизированных информационных систем (АИС) в банковской сфере;
- проведен сбор сведений об основных АИС, применяемых в отечественных и зарубежных банках;
- изучены проблемы, стоящие перед АО «Райффайзенбанк»;
- разработана АИС «Контроль выполнения плана продаж».

Содержание

Введение
1 Особенности использования информационных систем
в банковской сфере
1.1 Значение, характеристики, необходимость использования информационных систем в банковской сфере деятельности
1.2 Конкретные виды (классы) информационных систем,
наиболее часто используемые в банковской сфере
1.3 Лучшие практики, отечественный и зарубежный опыт
внедрения ИС на предприятии банковской сферы
2 Анализ автоматизации деятельности предприятия
АО «Райффайзенбанк»
2.1 Характеристика деятельности предприятия
АО «Райффайзенбанк»
2.2 Описание используемых на предприятии
АО «Райффайзенбанк» ИС
2.3 Предпосылки внедрения информационной системы по автоматизации записи перерывов в течение рабочей смены и учета выполнения операторами Call-центра АО «Райффайзенбанк» плана продаж
3 Описание проекта по созданию
ИС «Контроль выполнения плана продаж»
3.1 План проектных работ по созданию и внедрению
ИС «Контроль выполнения плана продаж»
3.2 Описание заинтересованных сторон проекта
3.3 Содержание технического задания к информационной системе. Техническое задание на создание автоматизированной системы
3.4 Оценка экономической эффективности проекта
Заключение
Список использованных источников
Приложение Содержание технического задания
к информационной системе