Для студентов МГУ им. Ломоносова по предмету ДругиеМоделирование бизнес-процессов сервисного центра по ремонту мобильной техникиМоделирование бизнес-процессов сервисного центра по ремонту мобильной техники
2024-09-222024-09-22СтудИзба
Курсовая работа: Моделирование бизнес-процессов сервисного центра по ремонту мобильной техники
Описание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Сфера сервисных услуг является важным сектором экономики развитых индустриальных стран и занимает все более устойчивые позиции в мировом хозяйстве. Для многих стран характерны тенденции увеличения объемов производства услуг, рост доходов от сервисной деятельности, рост занятости в этой сфере, обострение конкуренции, увеличение экспорта и импорта услуг.
Изменения, которые происходят в сервисном секторе в мировом масштабе, настолько существенные, что зачастую современную экономику определяют, как «сервисную» или «экономику услуг» [1].
Сфера услуг по обслуживанию и ремонту мобильной техники (телефонов, планшетов, ноутбуков) является важной разновидностью деятельности сферы услуг.
Большое значение приобретает данная услуга в связи с достаточно большим развитием в Донецкой Народной Республике сферы высоких технологий: на территории республики предоставляют свои услуги два мобильных оператора – «МТС Украина», работающий в стандарте связи 2G GSM 900/1800, и Республиканский
| ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………….. | 5 |
| РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СУЩЕСТВУЮЩЕГО ПРОЦЕССА ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ……………….. | 9 |
| 1.1 Характеристика особенностей работы предприятий по оказанию сервисных услуг ремонта и обслуживания мобильной техники………………………………………………………………………… | 9 |
| 1.2 Оценка рынка услуг ремонта мобильных устройств в Донецкой Народной Республике…………………………………………….. | 10 |
| 1.3 Методология исследования……………………………………….. | 13 |
| Выводы по разделу 1.………………………………………………….. | 15 |
| РАЗДЕЛ 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ СУЩЕСТВУЮЩЕГО ПРОЦЕССА ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ В ПП BPWIN.. | 16 |
| 2.1 Портрет предприятия «Служба спасения мобильных телефонов «Dr Mobi»……………………………………………………………………… | 16 |
| 2.2 Модель организации работы сервисного центра по ремонту мобильных телефонов, планшетов и ноутбуков …………………………… | 22 |
| 2.3 Выявление «узких мест» и разработка рекомендаций по совершенствованию существующего процесса работы предприятия по ремонту и обслуживанию мобильной техники …………………………….. | 30 |
| Выводы по разделу 2.………………………………….……………... | 32 |
| РАЗДЕЛ 3. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЦЕССА ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ В ПП BPwin… | 33 |
| 3.1 Организационно-экономический механизм совершенствования процесса работы предприятия по оказанию услуг ремонта и сервисного обслуживания мобильной техники …………………………………………. | 33 |
| 3.2 Модель предлагаемого процесса работы предприятия по оказанию услуг ремонта и сервисного обслуживания мобильной техники | 35 |
| 3.3 Подход к оценке эффективности предлагаемого процесса работы предприятия по оказанию услуг ремонта и сервисного обслуживания мобильной техники …………………………………………. | 40 |
| Выводы по разделу 3………………………………………………..... | 42 |
| ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………… | 48 |
| СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………….. | 46 |
| ПРИЛОЖЕНИЕ А – Справка об уникальности……………………... | 50 |
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Сфера сервисных услуг является важным сектором экономики развитых индустриальных стран и занимает все более устойчивые позиции в мировом хозяйстве. Для многих стран характерны тенденции увеличения объемов производства услуг, рост доходов от сервисной деятельности, рост занятости в этой сфере, обострение конкуренции, увеличение экспорта и импорта услуг.
Изменения, которые происходят в сервисном секторе в мировом масштабе, настолько существенные, что зачастую современную экономику определяют, как «сервисную» или «экономику услуг» [1].
Сфера услуг по обслуживанию и ремонту мобильной техники (телефонов, планшетов, ноутбуков) является важной разновидностью деятельности сферы услуг.
Большое значение приобретает данная услуга в связи с достаточно большим развитием в Донецкой Народной Республике сферы высоких технологий: на территории республики предоставляют свои услуги два мобильных оператора – «МТС Украина», работающий в стандарте связи 2G GSM 900/1800, и Республиканский
Характеристики курсовой работы
Предмет
Учебное заведение
МГУ им. ЛомоносоваСеместр
Просмотров
2
Размер
775,33 Kb
Список файлов
МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА ПО РЕМОНТУ МОБИЛЬНОЙ ТЕХНИКИ.docx
Tortuga
22 сентября 2024 в 21:06
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
