Для студентов МГИМО по предмету ДругиеАнализ и повышение качества оказываемых услугАнализ и повышение качества оказываемых услуг
2024-09-052024-09-05СтудИзба
Курсовая работа: Анализ и повышение качества оказываемых услуг
Описание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях глобальной конкуренции и ускорения научно-технического прогресса организации испытывают постоянное давление конкурентов, заставляющее непрерывно совершенствовать выпускаемую продукцию, расширять ассортимент оказываемых услуг, оптимизировать производственные
Улучшение качества услуг, а также контроль за их качеством – важнейшее направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста.
Качество – понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.
Организации зависят от своих потребителей и, следовательно, должны понимать их текущие и будущие потребности, должны отвечать их требованиям и стремиться превзойти их ожидания.
В настоящее время транспортные организации играют важную роль в обеспечении мобильности и комфорта для
| Введение……………………………………………………………………... | 3 | |
| 1 | Теоретические основы качества оказываемых услуг………………... | 6 |
| 1.1 | Основы управления качеством услуг………………………………… | 6 |
| 1.2 | Система менеджмента качества понятие и принципы………………. | 12 |
| 1.3 | Сущность и основные показатели качества транспортных услуг | 19 |
| 2 | Разработка рекомендаций по улучшению качества оказываемых услуг ООО «Спецавтотранс»…………………………………………. | 29 |
| 2.1 | Характеристика деятельности ООО «Спецавтотранс»……………… | 29 |
| 2.2 | Анализ качества оказываемых услуг ООО «Спецавтотранс»………. | 38 |
| 2.3 | Разработка рекомендаций по улучшению качества оказываемых услуг грузоперевозок ООО «Спецавтотранс» | 50 |
| Заключение | 58 | |
| Список использованных источников | 61 | |
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях глобальной конкуренции и ускорения научно-технического прогресса организации испытывают постоянное давление конкурентов, заставляющее непрерывно совершенствовать выпускаемую продукцию, расширять ассортимент оказываемых услуг, оптимизировать производственные
Улучшение качества услуг, а также контроль за их качеством – важнейшее направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста.
Качество – понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.
Организации зависят от своих потребителей и, следовательно, должны понимать их текущие и будущие потребности, должны отвечать их требованиям и стремиться превзойти их ожидания.
В настоящее время транспортные организации играют важную роль в обеспечении мобильности и комфорта для
Характеристики курсовой работы
Предмет
Учебное заведение
МГИМОСеместр
Просмотров
1
Размер
307,36 Kb
Список файлов
Анализ и повышение качества оказываемых услуг — копия.docx
Tortuga
05 сентября 2024 в 18:38
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
