ВКР: Организация работы с VIP-клиентами банка

Содержание

• 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ
• 1.1. Понятие услуги, классификация услуг. Существующие модели маркетинга услуг
• 1.3. Private banking в России и зарубежьем
• 1.4. Технология обслуживания и эффективные продажи VIP-клиентам
• 1.4.1. Бизнес-продажи VIP-клиентам
• 1.4.2. Установление и поддержание контакта с VIP-клиентом. Приемы сбора и анализа информации при работе с VIP-клиентами
• 2. ПРАКТИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ ПОРТРЕТА БАНКОВСКОГО VIP-КЛИЕНТА
• 2.1. Краткая характеристика исследуемого предприятия
• 2.2. Проведение маркетингового исследования клиентов банка на примере Банка Москвы
• 2.3. Портрет VIP-клиента. Специфические потребности VIP-клиентов
• 3. РАЗРАБОТКА ПРАКТИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО РАБОТЕ С VIP-КЛИЕНТАМИ
• 3.1. Организация работы с VIP-клиентом
• 3.1.1. Поиск крупных клиентов
• 3.1.2. Координация работы с крупным клиентом
• 3.2.1. Способы формирования клиентской базы VIP-клиентов
• 3.2.2. Способы мотивации крупных клиентов на сотрудничество
• 3.2.4. Характер рекламных материалов (форма и содержание) для VIP-клиентов
• 3.3. Управление взаимодействием с VIP-клиентами
• 3.3.1. Тактика работы сотрудников в проблемных ситуациях с VIP-клиентами
• 3.3.2. Работа с возражениями, критикой и рекламациями
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ