💻 Автоматизация учета обращений пользователей в компании «СБСВ КЛЮЧАВТО ФОРМА» — ВКР с практической частью ⚙️📈

Оглавление

Введение. 11

I Аналитическая часть. 14

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» . 14

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности. 14

1.1.2. Организационная структура управления предприятием.. 17

1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия. 19

1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации. 22

1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов. 22

1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание. 26

1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи. 30

1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации. 33

1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» . 37

1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 37

1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи. 40

1.3.3.Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи. 43

1.4. Обоснование проектных решений. 46

1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению.. 46

1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению.. 49

1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению.. 52

II Проектная часть. 55

2.1. Разработка проекта автоматизации. 55

2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации. 55

2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 58

2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации. 60

2.2. Информационное обеспечение задачи. 64

2.2.1. Информационная модель и её описание. 64

2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации. 66

2.2.3. Характеристика результатной информации. 67

2.3. Программное обеспечение задачи. 68

2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 68

2.3.2. Характеристика базы данных. 69

2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 70

2.3.4. Описание программных модулей. 71

2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание. 72

III Обоснование экономической эффективности проекта. 81

3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности. 81

3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта. 82

Заключение. 85

Список используемой литературы.. 87

Приложения. 90

Введение

В условиях современной цифровой трансформации бизнеса важнейшим фактором устойчивого развития организации является эффективное управление взаимодействием с клиентами. Одной из ключевых составляющих этого процесса выступает оперативный и прозрачный учёт обращений пользователей, включающий регистрацию, обработку, контроль исполнения и анализ обращений. Особенно актуально это для предприятий сферы продаж и послепродажного обслуживания автомобилей, таких как ООО «СБСВ КЛЮЧАВТО ФОРМА», где качественный сервис напрямую влияет на лояльность клиентов и конкурентоспособность компании.

В компании «СБСВ КЛЮЧАВТО ФОРМА» учёт обращений пользователей до настоящего времени в значительной степени осуществляется с использованием разрозненных электронных таблиц, ручной фиксации и устных уведомлений между подразделениями. Это приводит к возникновению следующих проблем:

• потеря информации об обращениях;
• дублирование данных;
• отсутствие прозрачности статуса выполнения заявок;
• трудности в формировании аналитической отчётности.

С целью повышения эффективности работы с обращениями, обеспечения контроля исполнения и формирования аналитических данных для управленческих решений, актуальной становится автоматизация данного процесса с использованием современных информационных технологий.

Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка и внедрение информационной системы автоматизированного учёта обращений пользователей на базе фреймворка Django.

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

1. Анализ текущего состояния процесса учёта обращений в компании.
2. Обоснование необходимости автоматизации данного процесса.
3. Проектирование архитектуры и функционала информационной системы.
4. Реализация программного продукта средствами Django.
5. Проведение тестирования и демонстрации работы системы на контрольном примере.
6. Расчёт экономической эффективности внедрения системы.

Объектом исследования выступает деятельность ООО «СБСВ КЛЮЧАВТО ФОРМА» в части учёта обращений клиентов.

Предметом исследования является информационная система учёта обращений пользователей и методика её проектирования, реализации и внедрения.

Информационной базой исследования служат:

• нормативные документы, регламентирующие порядок обработки обращений;
• внутренние регламенты и документы предприятия;
• данные, полученные в ходе анализа действующей системы учёта;
• программные средства и технологии разработки (в частности, Django).

Работа включает в себя аналитическую часть, в которой проводится исследование текущего состояния процессов, проектную часть — с разработкой архитектуры, информационного и программного обеспечения системы, а также раздел с оценкой экономической эффективности, доказывающей целесообразность внедрения автоматизированного решения.

Другие услуги «Никольский помощь» в Синергии