Платонов 544 (814116), страница 5
Текст из файла (страница 5)
По факту вылета трансферных пассажиров из аэропорта отправления и пунктов трансферных посадок в стандартном виде отправляется сообщение Passenger Transfer Message (РТМ) по каналам связи SITA, либо по электронной почте. Отправка сообщения PTM осуществляется немедленно после фактического отправления рейса, вне зависимости от времени (по расписанию или с задержкой). Сообщение о трансферных пассажирах содержит информацию о трансферных пассажирах и количестве мест багажа, которые следуют далее стыковочным рейсом в течение 24-х часов от времени прибытия по расписанию в пункт трансфера.
2. Регистрация трансферных пассажиров
Регистрация авиабилетов и оформление багажа трансферных пассажиров проводится на всех стойках регистрации данного рейса, отдельная стойка для регистрации трансферных пассажиров не выделяется за исключением отдельных случаев (при следовании организованной группы трансферных пассажиров).
Агент, назначенный на регистрацию, в обязательном порядке проверяет наличие на стойке регистрации бланков технологической документации для проведения регистрации трансферных пассажиров и багажа (безномерных трансферных багажных бирок и т.п.).
Общие условия регистрации трансферных пассажиров:
– Трансферные пассажиры принимаются к перевозке только при наличии подтвержденного бронирования (при наличии их в списках PNL в системе управления отправками авиакомпании) на всех участках маршрута и наличия ремарки «O». В случае отсутствия в списках PNL трансферные пассажиры принимаются к перевозке только с разрешения представителя Авиакомпании.
При оформлении трансферных пассажиров за стойкой регистрации агент:
– проверяет наличие ремарки трансферного пассажира, в случае ее отсутствия действует в соответствии с Правилами, установленными Авиакомпанией;
– проверяет возможность оформления багажа трансфером до конечного пункта согласно Интерлайн-соглашению, заключенному между Авиакомпаниями;
– взвешивает багаж пассажира;
– информирует трансферного пассажира о процедурах, которые необходимо выполнить в аэропорту трансфера для пересадки на стыковочный рейс;
– информирует пассажира о пункте, до которого оформлен багаж, и в котором пассажиру необходимо его получить;
– распечатывает багажную бирку, с указанием всех стыковочный рейсов и конечного пункта до которого оформлен багаж;
– распечатывает посадочный талон (количество посадочных талонов будет зависеть от количества стыковок и возможности проведения сквозной регистрации согласно Интерлайн-соглашению между Авиакомпаниями);
– выдаёт посадочные талоны пассажиру.
Сквозная регистрация проводится только при наличии у пассажира подтвержденного бронирования на все участки полета (статус билета «open for use»).
При предъявлении на регистрации негабаритного багажа (свыше 203 см по сумме 3-х измерений) решение о перевозке данного багажа трансфером принимает представитель авиакомпании.
При прохождении процедуры «Контроль посадки» корешок посадочного талона на первоначальный рейс изымается у пассажира при прохождении контроля посадки в аэропорту вылета. Корешок (корешки) посадочного (посадочных) талона (талонов) на последующий рейс (рейсы) изымается у пассажира при прохождении контроля посадки в аэропорту трансфера.
3. Оформление багажа трансферного пассажира
Багаж трансферного пассажира при стыковке в промежуточном аэропорту не более 24 часов может быть оформлен до конечного пункта при следовании пассажира с ВВЛ (внутренних воздушных линий) на ВВЛ.
Багаж трансферных пассажиров оформляется трансферной багажной биркой.
В зависимости от используемой системы регистрации применяется следующая маркировка трансферного багажа:
– при ручной регистрации используются трансферные багажные бирки ручного заполнения выделительного цвета;
– при автоматизированной регистрации дополнительно к номерной трансферной багажной бирке к каждому месту багажа прикрепляется безномерная выделительная бирка «TRANSFER».
Багаж трансферного пассажира, требующий особых мер предосторожности при перевозке, маркируется дополнительной биркой «FRAGILE/СТЕКЛО».
Если получение и передача багажа осуществляются в стерильной зоне аэропорта, повторное прохождение досмотра багажа не требуется.
Багаж пассажиров с коротким стыковочным временем – это багаж пассажиров, последующий рейс которых по расписанию вылетает из Хабаровского аэропорта с временным интервалом, согласованным с авиакомпанией.
Багаж пассажиров с коротким стыковочным временем может быть идентифицирован ремаркой в багажной бирке и/или отдельной биркой, либо этикеткой «SHORT CONNECTION» («Короткая стыковка»).
4. Норма бесплатного провоза багажа
– Норма бесплатного провоза трансферного багажа устанавливается Авиакомпанией и указывается в авиабилете.
– В случае действия различных норм бесплатного провоза багажа на участках трансферной перевозки пассажиру разрешается перевезти бесплатно багаж в пределах большей нормы.
Оплата за сверхнормативный багаж производится пассажиром до того пункта до которого оформлен багаж, а факт оплаты контролируется агентом на регистрации.
5. Отправка стандартных сообщений
После фактического вылета рейса информация о следовании трансферных пассажиров и багажа передаётся в аэропорт трансфера в виде стандартных телеграмм формата PTM и BTM (Baggage Transfer Message). При использовании автоматизированной системы регистрации в аэропорту телеграммы PTM, BTM могут отправляться в автоматическом режиме. Ответственность за отправку телеграмм формата PTM, BTM несет представитель авиакомпании. Формат телеграмм PTM, BTM должен соответствовать Резолюциям IATA 1718 и 1745.
6. Ответственные лица, их функциональные обязанности при обслуживании трансферных пассажиров (INBOUND/OUTBOUND)
Описание процесса обслуживания трансферных пассажиров с учетом технологического времени отражены в табл. 2.2.
Таблица 2.2
Ответственные лица, их функциональные обязанности при обслуживании трансферных пассажиров
| № п/п | Операция процесса обслуживания трансферных пассажиров | Ответственный | Срок выполнения операции |
| 1. Обслуживание трансферных пассажиров со стыковкой более 2-х часов | |||
| 1.1 | Инструктаж агентов, назначенных на регистрацию по особенностям обслуживания | Старший агент | За 15 мин. до начала регистрации |
| 1.2 | Взаимодействие с представителем Авиакомпании при обращении трансферного пассажира (в сбойных ситуациях, замене места, обработке багажа и т.д.) | Агент, назначенный на регистрацию, представитель Авиакомпании | Постоянно в течение технологического времени, отведенного на регистрацию |
| 1.3 | Контроль за СПП в ИС «Кобра», прибывающими рейсами, наличием и количеством на борту трансферных пассажиров, временными интервалами стыковочных рейсов | Диспетчер ОВП | За час до прибытия рейса при наличии телеграмм из аэропорта отправления (PTM, LDM, PSM) |
| 1.4 | Инструктаж агентов, назначенных для встречи прибывающих пассажиров, о порядке и особенностях обслуживания; вызов автобусов | Диспетчер ОВП | За 5 минут до посадки рейса |
Продолжение табл. 2.2
| 1.5 | Встреча и сопровождение пассажиров в зал прилетов аэровокзала | Агент, назначенный на встречу пассажиров | В течение технологического времени по типам ВС |
| 1.6 | Проверка соответствия документов, удостоверяющих личность пассажира и посадочного талона. Проставление штампа досмотра на посадочном талоне | Инспектор САБ | В течение технологического времени обслуживания |
| 1.7 | Предполетный досмотр пассажиров и ручной клади | Инспектор САБ | В течение технологического времени обслуживания |
| 1.8 | Инструктаж агента, назначенного на контроль посадки и агента, назначенного на посадку пассажиров по особенностям обслуживания | Диспетчер ОВП | За 5 мин до начала операции |
| 1.9 | Контроль посадки пассажиров, проверка наличия штампа досмотра на посадочном талоне | Агент, назначенный на контроль посадки | Постоянно в течение технологического времени, отведенного на компоновку |
Продолжение табл. 2.2
| 1.10 | Посадка пассажиров в ВС | Агент, назначенный на посадку | В течение технологического времени обслуживания |
| 2. Обслуживание трансферных пассажиров со стыковкой менее 2-х часов | |||
| 2.1 | Инструктаж агентов, назначенных на регистрацию по особенностям обслуживания | Старший агент | За 15 мин. до начала регистрации |
| 2.2 | Взаимодействие с представителем Авиакомпании при сбойной ситуации | Агент, назначенный на регистрацию, представитель Авиакомпании | Постоянно в течение технологического времени, отведенного на регистрацию |
| 2.3 | Контроль за СПП в ИС «Кобра», прибывающими рейсами, наличием и количеством на борту трансферных пассажиров, временными интервалами стыковочных рейсов | Диспетчер ОВП | За час до прибытия рейса при наличии телеграмм из аэропорта отправления |
| 2.4 | Инструктаж агентов о порядке и особенностях обслуживания, количестве трансферных пассажиров для доставки к выходу 4, вызов перронных автобусов | Диспетчер ОВП | За 5 мин до посадки рейса |
Продолжение табл. 2.2
| 2.5 | Встреча пассажиров, посадка трансферных пассажиров со стыковкой менее 2-х часов в отдельный автобус, проверка посадочных талонов | Агент, назначенный на встречу | В течение технологического времени обслуживания |
| 2.6 | Доставка трансферных пассажиров со стыковкой менее 2-х часов в зал вылетов (выход № 4) | Агент, назначенный на встречу | Не позднее 20 мин после установки ВС на МС |
| 2.7 | Инструктаж агента, назначенного на контроль посадки и агента, назначенного на посадку пассажиров, по особенностям обслуживания | Диспетчер ОВП | За 5 мин до начала операции |
| 2.8 | Приглашение инспектора САБ на компоновку с указанием № рейса, № выхода, времени начала и окончания операции для проставления штампа досмотра трансферным пассажирам | Диспетчер ОВП, начальник смены САБ | За 5 мин до начала операции |
| 2.9 | Контроль посадки пассажиров, проверка наличия штампа досмотра на посадочном талоне | Агент назначенный на контроль посадки | Постоянно в течение технологического времени компоновки |
Окончание табл. 2.2
| 2.10 | Посадка пассажиров в ВС | Агент, назначенный на посадку | В течение технологического времени обслуживания |
Таблица 2.3
Технология обслуживания по схеме «Пассажир и его багаж оформлены в аэропорту вылета до конечного пункта назначения» со стыковкой менее двух часов
| № п/п | Технологическая операция | Ответственный за технологическую операцию | Технологическое время | Примечание |
| 1.1 | Получение информации в ИС «Кобра» (СПП) (номер рейса, тип и номер ВС, номер МС, время прибытия плановое и фактическое) | Диспетчер ГОБ | Не менее 1 часа до посадки ВС | Проверка количества прибывающих/убывающих стыковочных рейсов и количество пассажиров по направлениям на данных рейсах |
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
