Платонов 544 (814116), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

– обслуживание пассажиров, багажа, почты и груза средствами наземной авиационной техники;

– авиатопливообеспечение воздушных перевозок;

– обеспечение мер авиационной безопасности;

– поисковое и аварийно-спасательное обеспечение полетов воздушных судов;

– медицинское обеспечение полетов, оказание помощи и осуществление медицинского освидетельствования авиационного персонала;

– создание и эксплуатация складов для хранения и обработки грузов, в том числе складов временного хранения;

– разработка и тиражирование средств программного обеспечения в области авиационной деятельности;

– осуществление внешнеэкономической деятельности, в том числе операций по импорту воздушных судов и наземной техник, авиадвигателей, оборудования, комплектующих изделий и запасных частей, а также горюче-смазочных материалов;

– деятельность в области таможенного дела;

– продажа и бронирование собственных пассажирских и грузовых воздушных перевозок и оказание агентских услуг другим организациям по продаже воздушных перевозок по внутренним и международным авиалиниям; организация продажи билетов и бронирование мест на поезда железных дорог и морской транспорт;

– организация справочно-информационных и рекламных услуг;

– организация гостиничных услуг – турбазы, гостиницы, дома отдыха, кемпинги;

– осуществление образовательной деятельности с целью профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации авиационного персонала;

– осуществление работ с использование сведений, составляющих государственную тайну;

– организация торговли.

2.3 Последние достижения авиакомпании

По итогам 2016 года авиакомпания «Аврора» заняла шестнадцатое место среди авиакомпаний России с показателем 1 124 792 перевезённых пассажира, что на 7,1 % больше, чем в 2015 году. Пассажирооборот составил 1 869 742,26 тысяч пассажирокилометров (на 7,1 % больше показателя 2015 года). Процент занятости пассажирских кресел уменьшился на 3,5 % и стал 71,6 % (табл. 2.1).

По части перевозок грузов и почты авиакомпания заняла также шестнадцатое место и перевезла 6 197,06 тонн, что на 0,6 % больше показателя 2015 года. Грузооборот составил 12 070,91 тысяч тоннокилометров, что на 0,4 % меньше, чем в 2015 году. Процент коммерческой загрузки уменьшился на 4,5 % и составил 62,8 %. Выручка предприятия за 2016 год составила 14 165 857 тыс. руб., что на 3,9 млрд. руб. больше, чем в 2015 году. При этом чистая прибыль составила 453 703 тыс. руб., что на 370 000 тыс. руб. больше, чем за 2015 год.

Таблица 2.1

Производственные показатели авиакомпании «Аврора»

Наименование показателя	Единица измерения	Год		Отклонение от 2015 г.
		2015	2016		(+/-)
Пассажирооборот выполненный	млн. пкм.	1 745	1 869,7		124,7
Перевезено пассажиров	тыс. чел	1 050,6	1 124,8		74,2
Перевезено грузов и почты	тонн	6 161,1	6 197,1		36,0
Процент коммерческой загрузки	%	67,3	62,8		-4,5
Процент занятости пассаж. кресел	%	75,1	71,6		-3,5

По итогам 2016 года авиакомпания «Аврора» стала победителем премии «Крылья России» в номинации «Авиаперевозки на региональных маршрутах», а также стала лауреатом Бизнес-Премии Приморья-2016 в номинации «Компания года Приморского края».

С начала 2017 года авиакомпания пополнила свой парк пятым по счёту самолётом типа DHC 8Q-400, а также получила третий DHC-6; открыла рейсы по направлениям: Хабаровск – Тында, Владивосток – Токио, Владивосток – Харбин, Владивосток – Комсомольск-на-Амуре, Петропавловск-Камчатский – Магадан, Кавалерово – Хабаровск.

2.4 Организационно-распорядительные и технологические документы, применяемые при осуществлении воздушных перевозок

Авиакомпанией «Аврора» при основной деятельности применяются различные общие и внутренние документы, такие как:

– Воздушный кодекс РФ

– Приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ред. от 24.11.2016) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (ФАП – 82)

– Устав акционерного общества «Авиакомпания «Аврора»

– Организационная структура оперативно-производственной дирекции авиакомпании (приложение А)

– Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов авиакомпании «Аврора» (ДП-ГД-028 от 28.04.2017 г.)

– Правила бронирования и продажи пассажирских перевозок авиакомпании «Аврора» от 17.06.2015 г.

– Технология по организации планирования и оперативного управления производством авиакомпании «Аврора» (РД-ГД-028 от 15.02.2017 г.)

– Руководство по организации наземного обслуживания авиакомпании «Аврора» (РД-ГД-012 от 23.05.2016 г.)

– Технология обслуживания трансферных пассажиров ОАО «Хабаровский аэропорт» от 25.01.2017 г.

2.5 Взаимодействие с ОАО «Хабаровский аэропорт»

2.5.1 Совместный проект с ОАО «Хабаровский аэропорт»

В настоящее время авиакомпания «Аврора» не выполняет транзитных рейсов, следующих через аэропорт Хабаровска. Но благодаря совместным усилиям авиакомпании, чьи клиенты составляют основу сегмента трансферных пассажиров воздушной гавани региона, и ОАО «Хабаровский аэропорт» в здании терминала внутренних авиалиний аэропорта «Новый» появилась зона трансфера. Ей могут воспользоваться пассажиры, чья стыковка между рейсами составляет до двух часов.

Цель создания специализированной зоны для пассажиров с короткой стыковкой рейсов – повышение качества их обслуживания и сокращение минимального стыковочного времени в аэропорту трансфера.

Технологические возможности зоны трансфера обеспечивают значительные преимущества пассажирам, прибывающим в Хабаровск исключительно с целью отправки в другие города Дальнего Востока. Для этой категории пассажиров аэропорт организует доставку ко специально оборудованному дополнительной галереей входу в аэровокзал, который в дальнейшем является для них и выходом на посадку. Таким образом, сойдя с трапа самолета, путешественники прибывают непосредственно в чистую зону аэровокзала внутренних авиалиний (зал вылета), минуя зал прилета и стандартную процедуру досмотра.

Кроме того, по упрощенной процедуре оформляется багаж трансферных пассажиров с короткой стыковкой рейсов – процесс перемещения в зону комплектации обеспечивается без их вовлечения.

Согласно отчётным данным в 2016 году количество трансферных пассажиров «Авроры» в аэропорту Хабаровск превысило 100 тысяч. Ожидается, что с появлением новой зоны трансфера в хабаровском аэропорту, после отработки необходимых процедур, будет сокращено минимальное стыковочное время, что позволит развивать маршрутную сеть на основе пересадок в центре дальневосточного региона. Об этом заявил генеральный директор АО «Авиакомпания «Аврора» Константин Сухоребрик. Зона трансфера была открыта 21 февраля 2017 года.

2.5.2 Структура СОПП ОАО «Хабаровский аэропорт», её функции и задачи

Организационная структура оперативно-производственной дирекции (приложение А) АО «Авиакомпания «Аврора» предусматривает наличие Отдела пассажирских перевозок в г. Хабаровске. Он выполняет супервайзерские, то есть контрольные функции по отношению к службе организации пассажирских перевозок ОАО «Хабаровский аэропорт», которая непосредственно принимает участие в наземном обслуживании пассажиров, в том числе трансферных, на рейсах авиакомпании «Аврора».

Организационная структура СОПП Хабаровского аэропорта представлена в приложении Б.

СОПП ОАО «Хабаровский аэропорт» осуществляет следующие основные задачи:

1. Обеспечивает своевременное и качественное выполнение технологических операций, связанных с обслуживанием пассажиров при подготовке ВС к вылету и по прилёту.

2. Анализирует регулярность полётов, принимает меры по предупреждению причин, вызывающих нарушения регулярности, зависящих от СОПП.

3. Обеспечивает безопасность полётов при выполнении технологических операций, разрабатывает и реализует мероприятия по устранению нарушений работниками СОПП, влияющих на безопасность и регулярность полетов.

4. Разрабатывает и осуществляет мероприятия по совершенствованию организации обслуживания пассажиров и обработки багажа, принимает меры к повышению оснащенности современными техническими средствами технологических процессов по видам деятельности.

5. Осуществляет мероприятия по повышению качества при выполнении процедур, связанных с оформлением воздушной перевозки, а также с предоставлением дополнительных услуг.

6. Обеспечивает постоянное повышение квалификации работников в учебных заведениях и на технических учёбах.

Для решения поставленных задач СОПП ОАО «Хабаровский аэропорт» осуществляет следующие функции:

1. Предоставляет пассажирам полную и достоверную информацию, включающую следующие сообщения о:

1.1 Расположении зон обслуживания пассажиров, в том числе касс по продаже авиабилетов, местах нахождения и времени работы представительств авиакомпаний.

1.2 Расписании вылетов и прилётов рейсов.

1.3 Времени и причинах задержек вылетов и прилётов рейсов.

1.4 Времени начала, окончания и месте проведения регистрации пассажиров.

1.5 Времени начала, окончания и месте проведения посадки в ВС.

1.6 Месте и порядке проведения таможенного, пограничного, иммиграционного и других видов специального контроля пассажиров.

1.7 Предметах и веществах, запрещенных к перевозке воздушным транспортом.

1.8 Правилах перевозок и особых условиях перевозки, требующих согласования с авиакомпаниями.

1.9 Месте выдачи багажа.

1.10 Транспорте, связывающем аэропорт с городом.

1.11 Размещении помещений и пунктов обслуживания пассажиров в аэровокзалах, терминалах, на привокзальной площади.

2. Осуществляет обслуживание пассажиров и багажа на внутренних и международных воздушных линиях, включая зал повышенной комфортности и обеспечивая:

2.1 Регистрацию билетов и оформление багажа к перевозке.

2.2 Ведение учёта явки пассажиров на посадку (компоновки), накопление пассажиров.

2.3 Доставку пассажиров к месту стоянки и организацию посадки пассажиров на ВС.

2.4 Встречу пассажиров при выходе из ВС, доставку пассажиров в здание аэровокзала.

2.5 Доставку багажа к месту стоянки ВС, погрузку багажа и его швартовку на борту ВС.

2.6 Подведение итогов регистрации билетов и оформления багажа, составление центровочного графика;

2.7 Оформление перевозочной документации, доставку ее на борт ВС и передачу экипажу ВС.

2.8 Расчет и составление центровочных графиков и схем загрузки, обеспечение размещения и контроль загрузки в ВС в соответствии с графиком.

2.9 Выгрузку багажа из ВС, транспортировку багажа и выдачу его пассажирам.

2.10 Обслуживание транзитных, трансферных пассажиров и их багажа.

2.11 Обслуживание пассажиров на носилках, с ограниченной подвижностью и т.д.

1. 2.12 Обеспечение доставки, загрузки на борт ВС бортового питания, кухонного оборудования и инвентаря.

2. 2.13 Разгрузку бортпитания, кухонного оборудования и инвентаря.

3. 2.14 Обслуживание несопровождаемых детей.

4. 2.15 Рассмотрение жалоб и претензий пассажиров и других клиентов, подготовка материалов по ним.

5. 2.16 Предоставление комнаты матери и ребенка.

6. 2.17 Предоставление камеры хранения для временного хранения вещей пассажиров.

7. 2.18 Снятие багажа неявившегося на посадку пассажира.

8. 2.19 Принятие к перевозке, загрузка и разгрузка тяжеловесного, негабаритного багажа, животных и т.д.

9. 2.20 Предоставление в отдел сборов данных по объемам отправок пассажиров и багажа на международных, внутренних регулярных и чартерных рейсах.

10. 3. Участвует в разработке проектов расписания движения ВС и внесении в него изменений.

11. 4. Осуществляет контроль за правильным оформлением и своевременной передачей перевозочных документов в отдел сборов.

12. 5. Организует техническую учебу персонала, а также курсы повышения квалификации в установленные сроки.

13. 6. Осуществляет оформление перевозочной документации на международные перевозки в соответствии с международными стандартами IATA.

14. 7. Взаимодействует с пограничной, таможенной, санитарно-карантинной службами при обслуживании международных рейсов, выполняет требования указанных служб.

15. 8. Обеспечивает эффективную эксплуатацию и расширение производственных мощностей в соответствии с потребностями в авиаперевозках, внедрение более прогрессивных методов обслуживания, передовых достижений в обслуживании пассажиров.

16. 9. Организует выполнение хозяйственных работ в аэровокзале и прилегающей привокзальной площади:

17. 9.1 Содержание в образцовом порядке служебных и производственных помещений, санузлов аэровокзала и привокзальной площади;

18. 9.2 Правильное и безопасное использование оборудования, с помощью которого производится комплекс процессов по уборке и уходу.

19. 9.3 Правильное и безопасное использование химических средств и уборочного инвентаря в процессе уборки площадей аэровокзала и прилегающих территорий.

20. 9.4 Обработка помещений дезинфицирующими средствами, в том числе от вредных насекомых и грызунов.

21. 9.5 Организация работы по озеленению территории.

22. 9.6 Осуществление уборки мусора, подметания дорожек, чистки снега, обработки проходных зон антискользящими средствами.

23. 9.7 Очистка кровель, балконов аэровокзалов от снега, льда и сосулек, скалывание наледи с проходных зон.

24. 9.8 Мойка окон, стен, утепление окон, чистка ковровых покрытий.

25. 9.9 Осуществление контроля за работой сторонних организаций в аэровокзале в целях более полного удовлетворения потребностей пассажиров и клиентов.

26. 9.10 Учет имущества аэровокзала, организация ремонтных работ и замены мебели, оборудования, инвентаря.

27. 9.11 Предоставление достаточного количества аудиовизуальной информации, указателей.

28. 9.12 Планирование периодических ремонтных работ в помещениях аэровокзала и прилегающих территорий.

29. 10. Осуществление контроля за правильной эксплуатацией и своевременностью поверки метрологического оборудования в установленном порядке.

30. 11. Содержание аэровокзала и прилегающих территорий в соответствии с требованиями пожарной безопасности.

31. 12. Организует заказ необходимой перевозочной документации и расходного материала для обслуживания пассажиров, багажа.

32. 13. Организует и обеспечивает высококачественное выполнение работ и услуг по обслуживанию пассажиров, добиваясь высокой регулярности и безопасности полетов.

33. 14. Реализует мероприятия по охране окружающей среды на территории аэровокзала и привокзальной площади.

2.5.3 Особенности подготовки документов и оформления трансферных рейсов. Технология обслуживания трансферных пассажиров

Трансферные пассажиры – пассажиры, которые в соответствии с договором воздушной перевозки прибывают в промежуточный пункт одним рейсом, а продолжают полет другим рейсом этого же или иного перевозчика.

1. Предварительные работы

Получение информации по рейсу.

Характеристики

Список файлов ВКР