tema 8 (730296), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Основными требованиями, предъявляемыми потребителями к услугам транспорта, являются следующие:

• надежность перевозок;

• минимальные сроки (продолжительность) доставки;

• регулярность доставки груза;

• гарантированные сроки доставки, в том числе доставка груза точно в срок;

• безопасность перевозок;

• обеспечение сохранности груза при доставке;

• удобства по приему и сдаче грузов;

• наличие дополнительных услуг;

• наличие различных уровней транспортного обслуживания;

• приспособляемость к требованиям клиентов (гибкость обслуживания);

• отлаженная система информации и документирования;

• сопровождение груза до конечного пункта назначения;

• организация доставки груза от двери до двери ;

• приемлемая стоимость перевозки; возможность таможенной очистки (уплата таможенной пошлины и т.п.);

• оптимальная дислокация пунктов отправления и доставки;

• возможность получения достоверной информации о тарифах, условиях перевозки и местоположения груза;

• наличие необходимой транспортной тары;

• наличие необходимого перегрузочного оборудования в пунктах перевалки;

• ликвидация промежуточных перегрузочных операций.

Анализ проведенной в Германии сравнительной оценки качества автомобильной, железнодорожной и смешанной доставки грузов по параметрам продолжительности доставки, безопасности перевозок, точности доставки, стоимости доставки, уровня обслуживания, уплаты таможенных и других пошлин, гибкости обслуживания (приспособляемости требованиям потребителей), показывает, что доставка автомобильным транспортом опережает другие виды доставки по всем указанным параметрам.

Смешанная доставка занимает промежуточное положение, а по параметрам продолжительности, точности, стоимости доставки, уровня обслуживания, простоте уплаты таможенных и других пошлин, гибкости обслуживания оцениваются лучше, чем железнодорожная доставка.

По параметру безопасности перевозок смешанная доставка получила худшие оценки по сравнению с автомобильной и железнодорожной доставкой.

Из опрошенных 145 грузоотправителей 35% наибольшее значение придают стоимости доставки, 31% срокам доставки, 14% гибкости обслуживания и 10% надежности доставки .

При рассмотрении вопроса качества услуг транспорта необходимо учесть, в частности, следующее:

При заключении контракта потребности потребителя четко обуславливаются, тогда как в других условиях предполагаемые потребности должны быть установлены и определены с помощью маркетинговых исследований.

Во многих случаях потребности могут быть со временем изменены, что обуславливает необходимость периодического проведения маркетинговых исследований и пересмотра требований к предоставляемым услугам.

Потребности обычно выражаются в свойствах и количественных характеристиках этих свойств.

Потребности могут включать такие аспекты, как функциональная пригодность, безопасность, эксплуатационная готовность, надежность, экономические факторы, защита окружающей среды и т.п. Термин качество не применяется ни для выражения превосходной степени в сравнительном смысле, ни в количественном смысле при проведении технических оценок. В подобных случаях используется качественное прилагательное. Например, могут быть использованы следующие термины:

• относительное качество, когда услуги классифицируются в зависимости от их степени превосходства или способа сравнения ;

• уровень качества и мера качества , когда точная техническая оценка осуществляется количественно.

Вся информация, относящаяся к качеству услуги, должна внимательнейшим образом изучаться, сравниваться и анализироваться. Подобная информация помогает определить характер и объем проблем, связанных с качеством услуги, на основании опыта и пожеланий потребителя. Говоря о качестве услуг автотранспорта, следует обратить особое внимание экономический аспект.

Характеристики

Список файлов реферата