129006 (720209), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

*навыки общения;

*скептицизм относительно преимуществ соглашения;

*представления о собственной силе и ваши реакции.

1. Конфликты.

Классификация конфликтов:

В зависимости от

1 . результата действия конструктивные;

деструктивные;

2 . способа разрешения антоганические;

компромиссные;

3 . природы возникновения социальные;

организационные;

эмоциональные;

4 . направленности воздействия горизонтальные;

вертикальные;

5 . степени выраженности открытые;

скрытые;

6 . степени институционности абсолютные;

институционализированные;

7 . количества участников внутриличностные;

межличностные;

межгрупповые.

Рекомендации по управлению конфликтами.

1. Надо знать, как развивается конфликт, знать его этапы.

2. Следует выяснить скрытые и явные причины конфликта, определить, что действительно является главной причиной, главным предметом разногласий и претензий.

3. Необходимо определить проблему в категориях целей, а не решений, проанализировать не столько различные позиции, сколько стоящие за ними интересы.

4. Надо сконцентрировать внимание на интересах, а не позициях. Позиция – это то, о чем заявляется ; это модель решения. Интересы – это то, что побуждает принимать конкретное решение. Именно в интересах ключ к решению проблем.

5. Следует сделать разграничения между участниками конфликта и возникшими проблемами, ставить себя на место оппонента.

6. Следует справедливо и непредвзято относиться к инициатору конфликта, так как подчас за недовольством и претензиями стоит существенная проблема.

7. Нельзя расширять предмет конфликта, следует стараться сократить число претензий.

8. Необходимо контролировать свои чувства, а также учитывать эмоциональное состояние и индивидуальные способности других участников конфликта.

Вывод: если в переговорном процессе возникает ситуация, когда противоположные цели интегрируются вокруг общей совместной цели и конфликтующие стороны начинают сотрудничать и работать как одна команда, то это верный признак достижения успеха. Здесь ключевое слово – команда !

Пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях (стили взаимодействия) разработанных в 1972 г. К.У. Томасом и Р.Х. Килменном.

Напористость, изменяющуюся от низкой степени удовлетворения своих интересов, или пассивного поведения, до высокой степени удовлетворения своих интересов, или активного поведения, и кооперацию, изменяющуюся от слабого внимания к интересам другого, или индивидуальных действий, до сильного внимания к интересам другого, или совместных действий.

Н апористость

а ктивное

поведение

пассивное

п оведение

Кооперация

(внимание к интересам другого)

индивидуальные совместные действия действия

1. Создание эффективных команд.

Совершенная личность в бизнесе должна обладать определенными качествами:

*организованность;

*мотивированность;

* напористость;

*творчеством;

*инициативность;

*обьективность;

*дипломатичность;

*тщательность;

*знающий.

Практически невероятно, чтобы один человек обьединил в себе все эти качества. В последнее время все чаще и чаще употребляется английский термин – Тим – менеджмент : командное управление или управление при помощи команды.

В Англии в Кембридже под руководством профессора Мередита Белбина разработана теория командных ролей, которая включает такие роли как:

1. исполнитель;

2. координатор;

3. структуризатор;

4. генератор идей;

5. разведчик ресурсов;

6. наблюдатель – аналитик;

7. командный работник;

8. завершитель работ;

к ним иногда добавляют и 9. специалист – сотрудник, обладающий глубокими профессиональными знаниями, но способный вносить вклад только в узкой области своей специальности.

При таком подборе команды

1. гарантируется присутствие ключевых командных ролей;

2. отношение между командными ролями основывающихся на максимальном использовании достоинств и сдерживании слабостей ее членов;

3. увеличивается доверие друг к другу (при условии, что члены команды поймут и примут свои и чужие достоинства и слабости).

М.Белбин утверждает, что необходимо не индивидуумы со сбалансированными характерами, а командные игроки с достоинствами, компенсирующими недостатки коллег. Т.е. слабости отдельных людей не будут мешать проявлению сил сильных сторон.

5.Заключение:

Техническое обновление производства, совершенствование процессов труда требуют постоянного повышения знаний и умений всех категорий работников, включая руководителей. Сегодня во всех развитых странах в подготовке специалистов произошел поворот к значительному расширению профессиональной эрудиции и кругозора, повышению способности самостоятельно решать различные задачи. Сама жизнь ориентирует предприятия и учреждения на подготовку управленческих кадров, умеющих профессионально собирать и анализировать полезную для бизнеса информацию, а также быть профессионалом и совершенствовать свои профессиональные качества.

Профессионализм — это качество подразумевает владение комплексом профессиональных знаний, умений и навыков, предусмотренных квалификационной характеристикой определенного работника в данной структуре.

6. Список использованной литературы :

1. Головаха Е. И., Панина Н. В. Психология человеческого взаи­мопонимания.-., 1989.

2. Конева Е. В. Психология общения: Учеб. пособие. - Ярославль, 1992.

3. Лабунская В. А. Невербальное поведение. - Ростов, 1986.

4. Леонтьев А. А. Психология общения. - М., 1997.

5. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения. - М., 1997.

6. Щёкин Г. В. Практическая психология менеджмента. Как де­лать карьеру. Как строить организацию.— К., 1994.

7. Соловьев Э. Я. Современный этикет. "Ось-89", 1998.

Содержание:

1. Введение. Понятие общения и делового общения стр.3

2. Виды делового общения стр.4

1. устные виды делового общения стр.4

2. письменные виды делового общения стр.4

1. Структура и функции общения стр.5

1) коммуникативная функция общения стр.5

2) интерактивная и перцептивная функции общения стр.6

1. Уровни общения стр.6

2. Деловая беседа, как основная форма делового общения стр.6

3. Влияние имиджа делового человека стр.8

4. Тактика общения стр.9

1) требования, предъявляемые к практике общения стр.9

2) тактика введения переговоров стр.10-12

3) конфликты стр.13

4) создание эффективных команд стр.14

1. Заключение стр.15

2. Список литературы стр.16

19

19

19

19

19

19

19

19

19

19

19

19

19

Характеристики

Список файлов реферата