128277 (719306), страница 5
Текст из файла (страница 5)
Приложение №1.
Функции конфликтов
| Позитивные | Негативные |
| разрядка напряженности между конфликтующими сторонами | большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте |
| получение новой информации об оппоненте | увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе |
| сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом | представление о побежденных группах, как о врагах |
| стимулирование к изменениям и развитию | чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе |
| снятие синдрома покорности у подчиненных | после завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников |
| диагностика возможностей оппонентов | сложное восстановление деловых отношений (“шлейф конфликта”). |
Приложение № 2
Пример карты конфликта
| СПИРИДОНОВА | опасения: | ||
| потребности: | потеря контроля | ||
| уважение подчиненных | бы быть подвергнутой критике | ||
| ВЗАИМООТНОШЕНИЯ | |||
| ГРИГОРЬЕВА | КОЛЛЕКТИВ ОТДЕЛА | ||
| потребности: | опасения: | потребности: | опасения: |
| самореализация | ущемление достоинства | нормальные отношения | |
| интересная работа | невозможность | ||
| самостоятельность | нормально работать | ||
Участниками этого конфликта являются: Спиридонова, Григорьева и работники отдела. Основная проблема заключается во взаимоотношениях начальника и подчиненной.
Приложение № 3
Формы поведения в конфликте
| противоборство | сотрудничество | ||
| КОМПРОМИС | |||
| уклонение | уступчивость | ||
уровень кооперативности, учета интересов другого
Приложение № 4
Возможность переговоров в зависимости от этапа развития конфликта
| Этапы развития конфликта | Возможности переговоров |
| напряженность несогласие | переговоры проводить рано, еще не все составляющие конфликта определились |
| соперничество, враждебность | переговоры рациональны |
| агрессивность | переговоры с участием третьей стороны |
| насилие военные действия | переговоры невозможны, целесообразны ответные агрессивные действия |
Возможные цели и результаты участия в переговорах
| Формулировка целей | Возможные результаты |
| отражают в максимальной степени наши интересы | наиболее желательные для нас результаты |
| учитывают наши интересы | допустимые результаты |
| практически не учитывают наши интересы | неприемлемые результаты |
| ущемляют наши интересы | совершенно неприемлемые |
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
