diplom (708630), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

2.4. Требования Нормативной Документации к качеству легковых автомобилей

Госстандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества легковых автомобилей, предназначенных для перевозки пассажиров и частично по дорогам общей сети.

Разработан ГОСТ 4.396-88 «Автомобили легковые. Номенклатура показателей ».

Номенклатура показателей качества легковых автомобилей включает следующие наименования показателей:

1.Показатели назначения:

1. тип перевозок;

2. тип кузова;

3. вместимость;

4. тип двигателя и его показатели;

5. показатели масс;

6. габаритные размеры;

7. полезный объем салона, багажного отделения;

8. размеры шин;

9. максимальная скорость;

10. время разгона.

2.Показатели надежности:

1. установленный ресурс;

2. наработка на отказ;

3. установленная безотказная наработка;

4. коррозионная стойкость кузова.

3.Показатели экономного использования сырья, материалов, топлива, энергии:

1. удельная масса;

2. расход топлива при движении с постоянной скоростью.

4.Эргономические показатели:

1. уровень внутреннего шума;

2. максимальное усилие на педали тормоза.

5.Показатели технологичности:

1. удельная оперативная трудоемкость технического обслуживания, текущего ремонта;

2. периодичность технического обслуживания.

6.Экологические показатели:

1. содержание вредных веществ в отработавших газах бензиновых двигателей;

2. дымность отработавших газов дизельных двигателей;

3. уровень внешнего шума.

7.Показатели безопасности:

1. соответствие законодательным требованиям по безопасности конструкции Правил ЕЭК ООН.

8.Эстетические показатели:

1. показатель совершенства художественного и конструкторского решения.

Номенклатура показателей ГОСТ 4.396-88 не распространяется на легковые автомобили повышенной проходимости.

Государственным стандартом установлены четкие данные нормативов на социальные, функциональные, эргономические свойства и показатели надежности легковых автомобилей выпускаемых отечественными производителями.

Также Госстандартом разработаны следующие нормативные документы:

ГОСТ Р 50182-92 «Дорожный транспорт. Обозначение размеров легковых автомобилей».

ГОСТ 22653-77 «Автомобили. Параметры проходимости. Термины и определение».

ГОСТ 18507-73 «Автобусы и легковые автомобили. Методы контрольных испытаний после капитального ремонта».

ГОСТ 17697-72 «Автомобили. Качение колеса. Термины и определения».

ГОСТ 14846-81 «Двигатели автомобильные. Методы стендовых испытаний».

ГОСТ 28772-90 «Системы зажигания автомобильных двигателей. Термины и определения».

ГОСТ 28248-89 «Легковые автомобили. Тягово-сцепное устройство шарового типа. Основные размеры».

ГОСТ 17.2.2.01-84 «Охрана природы. Атмосфера. Дизели автомобильные. Дымность отработавших газов. Нормы и методы измерений».

ГОСТ Р 17.2.2.06-99 «Охрана природы. Атмосферы. Нормы и методы измерения содержания оксида углерода и углеводородов в отработавших газах газобаллонных автомобилей».

1. Обслуживание легковых автомобилей

На ОАО «Покровск-Лада» оказываются следующие виды услуг: гарантийное и техническое обслуживание, ремонт автомототранспортных средств. Качество выполнения работ соответствует требованиям «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств». Выдан сертификат соответствия № РОСС RU.У042.У02404 сроком действия с 31.01.2000г. по 31.01.2003г. на основании Акта сертификационной проверки. Схема сертификации №2.

Техническое обслуживание легковых автомобилей марок ВАЗ, ФИАТ, Шкода, ДЭУ, ОКА, ГАЗ включает в себя следующие виды работ:

- регламентные работы (по видам ТО),

- диагностические работы,

- смазочно-заправочные работы,

- регулировка фар,

- регулировка углов установки управляемых колес,

- регулировка топливной аппаратуры бензиновых двигателей,

- регулировка топливной аппаратуры дизельных двигателей,

- электротехнические работы на автомобиле.

Производится ремонт легковых автомобилей марок ВАЗ, ФИАТ, Шкода, ДЭУ, ОКА, УАЗ, ГАЗ, КИА:

- замена агрегатов,

• ремонт двигателей,

• ремонт коробки перемены передач (КПП),

• ремонт рулевого управления и подвески,

• ремонт тормозной системы,

• ремонт электрооборудования (со снятием с автомобиля),

• ремонт кузовов,

• подготовка к окраске и окраска,

• шиномонтажные работы, балансировка колес,

• ремонт местных повреждений шин и камер.

Техническое обслуживание грузовых автомобилей и автобусов, марки ГАЗ:

- регламентные работы (по видам ТО),

• смазочно-заправочные работы,

• контрольно-диагностические работы,

• регулировка топливной аппаратуры бензиновых двигателей,

• регулировка топливной аппаратуры дизельных двигателей,

• регулировка углов установки управляемых колес,

• электротехнические работы на автомобиле.

Ремонт грузовых автомобилей и автобусов, марки ГАЗ:

• замена агрегатов.

Прочие услуги по моделям ВАЗ, ГАЗ, ФИАТ, Шкода, ДЭУ, ОКА включают в себя:

• регламентные работы по системе питания газобаллонных автомобилей,

• ремонт топливной аппаратуры газобаллонных автомобилей,

• переоборудование автомобилей для работы на сжатом природном или сжиженных нефтяном или природном газах,

• проверка герметичности и опрессовка газовой системы питания газобаллонных автомобилей,

• установка дополнительного оборудования (сигнализация, радиоаппаратура, дополнительные фары и т.п.),

• предпродажная подготовка.

Техническое обслуживание и все ремонтные работы производят профессионально подготовленные сотрудники предприятия с применением необходимого диагностического и технологического оборудования.

По данным исследования [2] выяснилось, что большинство покупателей (до 80%) предпочитают покупать автомобили в автосалонах, несмотря на то, что данный вид продажи относительно дороже. Будущие владельцы автомобилей готовы заплатить несколько больше, но получить максимум дополнительных услуг, предоставляемых автосалоном.

В процессе продажи, как среди отечественных, так и зарубежных автомобилей, одним из основных недостатков, влияющих на возникновение неудовлетворенного спроса, является плохое техническое обслуживание. Это положение подчеркивает необходимость развития служб сервиса, квалифицированной диагностики автомобилей – как самостоятельного бизнеса, так и в форме расширения услуг автосалонов.

1. Требования, предъявляемые потребителями к современным легковым автомобилям

Для выяснения данного вопроса была составлена и предложена потенциальным покупателям следующая анкета.

АНКЕТА:

1. Какой автомобиль Вы имеете?

2. Удовлетворены ли Вы своим автомобилем?

   • Да

   • Нет

   • Частично

3. Есть ли недостатки в Вашем автомобиле?

• Да

• Нет

• Незначительные

1. Каковы причины недостатков?

• Заводской брак

• Автомобильная авария

• Некачественное обслуживание

• Брак зап.частей

• другое

1. Когда последний раз проводили ремонт?

• Год назад

• 3 года назад

• 5 лет назад

• регулярно

1. Собираетесь ли в скором времени сменить автомобиль?

• Да

• Нет

• Не знаю

1. Какой автомобиль предпочтете приобрести?

• Отечественный

• Импортный

1. Достаточно ли широкий ассортимент представлен на автомобильном рынке?

• Да

• Нет

• Не совсем

1. Где предпочтете приобрести автомобиль?

• В автосалоне

• На авто базаре

• По объявлению в газете

1. Чем Вы руководствуетесь при выборе автомобиля?

• Цена

• Технические характеристики

• Качество

• Дизайн, цвет

• Экономичность расхода бензина

• Безопасность

• Другое

1. Какой цвет автомобиля Вы предпочитаете?

• Черный

• Белый

• Другой

• Не имеет значения

1. Какую обивку в салоне Вы предпочитаете?

• Кожа

• Велюр

• Дерматин

• Не имеет значения

Было опрошено 115 человек г.Энгельса. в результате анализа получены следующие данные.

Опрошенные являются владельцами следующих автомобилей: ВАЗ – 42%; ГАЗ – 20%; ДЭУ Нексия – 12%; КИА – 7%; УАЗ – 6%; Ока – 5%; Таврия – 5%; Хундай – 4%; Иж – 4%; Тайота – 3%; BMW – 2%.

Только 23% опрошенных полностью удовлетворены своим автомобилем, 47% - частично удовлетворены и 30% недовольны своим автомобилем.

15% считает, что их автомобиль не имеет недостатков; 17% - имеет незначительные недостатки.

Причинами недостатков в 14% случаев является заводской брак; 32% - брак зап.частей; 25% - авария; 17% - плохое обслуживание и 12% - некачественный бензин.

Основная часть автомобилистов производит ремонт достаточно регулярно – 52%; 27% - около года назад; 21% - более 3 лет назад.

15% опрошенных собираются в скором времени сменить автомобиль, 27% - не собираются менять автомашину и 58% затрудняются ответить на данный вопрос. 62% предпочли бы приобрести отечественный автомобиль, а 38% - импортный.

На вопрос о широте ассортимента 34% отметили, что он не достаточно широк, 29% считают, что ассортимент достаточно широкий и 37% считают, что предлагается малый выбор автомобилей.

При этом 19% предпочтут приобрести автомашину по объявлению, 36% - на авто базаре и 45% в автосалоне.

При выборе автомобиля покупатели руководствуются следующими факторами: цена – 31%; технические характеристики – 17%; качество – 17%; дизайн, цвет – 13%; безопасность – 12%; экономичность расхода бензина – 6%; комплектация – 4% (рис.1).

17% предпочтут черный цвет автомобиля; 34% - белого цвета; 39% - предпочтут автомашину иного цвета и только для 10% цвет не имеет значения (рис.2).

20% покупателей предпочли бы кожаную обивку салона; 32% - велюровый салон; 33% - из дерматина и для 15% это не имеет значения.

значимость, 31

%

17 17

13 12

6

4

1 2 3 4 5 6 7 показатели

Рис.1. Распределение значимости показателей автомобилей среди потребителей, %.

1 – цена; 2 – технические характеристики; 3 – качество; 4 – дизайн, цвет; 5 – безопасность; 6 – экономичность расхода бензина; 7 – комплектация.

Характеристики

Список файлов реферата