ref-15467 (708382), страница 4

Наименование задачи

Оценка

Разработка критериев оценки ценности (значимости) Потребителей и их ранжирования

Внедрение систем CRM (организации взаимоотношений с Клиентами)

Разработка типовых программ по удержанию и повышению степени преданности у имеющихся Потребителей

Анализ спроса и его тенденций на отдельные виды продукции и товарные группы

Анализ спроса и его тенденций на основные виды сырья и материалов

Разработка прогнозов реализации по основным видам продукции (товаров) на период от 3 месяцев и более

Анализ ассортимента реализуемых видов продукции с учетом планово-экономических, производственных и рыночных критериев

Анализ ассортиментной, ценовой, рекламной политик, организации товародвижения, гарантийного обслуживания и сервисного сопровождения у конкурентов

Освоение новых видов продукции (услуг) и/или снятия с производства не пользующихся спросом.

Освоение новых сегментов рынка или диверсификация видов деятельности

Эффективное ценообразование для разных видов продукции (услуг) и гибкая системы скидок

Организация дилерской и агентской сети и/или анализ эффективности ее деятельности.

Поиск и привлечение к сотрудничеству новых Потребителей, в том числе на конкретные виды продукции (услуг), из определенных регионов и отраслей

Оперативность организации обслуживания Потребителей при заключении договоров и отпуске/отгрузке продукции

Оптимизация транспортных и логистических схем

Совершенствование системы гарантийного обслуживания и/или сервисного сопровождения

Организация и проведение эффективных рекламных и PR компаний, в том числе в Интернет

Обеспечение структурных подразделений техническими средствами для взаимодействия по внутренней локальной сети

Интеграция используемых подразделениями предприятия программных продуктов в единый информационный ресурс

Внедрение регламентов (стандартов) взаимодействия структурных подразделений и эффективной системы контроля за их соблюдением

Разработка критериев оценки эффективности работы сотрудников структурных подразделений и оптимизация методов их стимулирования

Наименование задачи

Оценка

Анализ текущей конъюнктуры рынка по товарным группам (ключевым видам продукции) и возможных тенденций ее изменения в целом и/или по регионам, категориям Потребителей и Конкурентам.

Анализ структуры мотивов обращений Потребителей по фактическим запросам о приобретении продукции/услуг и динамики их изменения

Анализ причин ухода ценных (значимых) Потребителей к Конкурентам, неудовлетворенного и отложенного спроса и динамики их изменения

Сравнительный анализ стратегий организации взаимоотношений с Потребителями на предприятии и у основных Конкурентов

Анализ причин неудовлетворенного и отложенного спроса, причин ухода и ее динамики особо ценных Потребителей

Оценка технических характеристик, потребительских свойств, качества реализуемых видов продукции (услуг), организации гарантийного обслуживания и сервисного сопровождения с точки зрения Потребителя и динамики их изменения

Прогноз объема реализации продукции (услуг) на период от 3-х месяцев и более в развернутом ассортименте

Анализ ассортимента реализуемых видов продукции с учетом планово-экономических, производственных и рыночных показателей

Анализ ассортиментной, ценовой, рекламной политик, организации товародвижения, гарантийного обслуживания и сервисного сопровождения основными Конкурентами

Обоснование целесообразности расширения (сужения) ассортимента по товарным группам или отдельным видам продукции пользующихся/не пользующихся спросом у Потребителей

Мониторинг цен основных Конкурентов и обоснование установления размера окончательной отпускной цены, видов и размеров скидок

Анализ эффективности организации взаимоотношений предприятия с дилерами, дистрибьюторами и агентами на предприятии и у основных Конкурентов

Анализ текущего порядка взаимодействия с Потребителями при заключении договоров и отпуске/отгрузке продукции на предприятии и у основных Конкурентов

Обоснование целесообразности внесения изменений в организацию гарантийного обслуживания и сервисного сопровождения

Обоснование целесообразности внедрения новых логистических схем

Обоснование целесообразности проведения рекламных, PR и спонсорских акций, оценка эффективности уже осуществленных

Сравнительная оценка популярности у Потребителей брендов Предприятия и его основных Конкурентов

Анализ целесообразности внедрения проектов по электронной коммерции (создание собственной торговой площадки или Интернет-магазина) и оценка эффективности уже реализованных проектов

НАИМЕНОВАНИЕ
ЗАДАЧИ

Служба
маркет
инга

Служба
сбыта

Служба
снабже
ния / закупо
к

Констр
укторс
ко - технол
огичес
кие службы

Служба
внешне
эконом
ическо
й деятел
ьности

Планов
о - эконом
ическа
я служба

ОТК

Произв
одств
енные службы

Служба гарант
ийного обслуж
ивания и серви
сного сопров
ожде
ния

Служба персо
нала

Другие (укаж
ите)

Удержание и повышение степени преданности у имеющихся Потребителей

Привлечение новых Потребителей

Фиксация запросов Потребителей продукции /услуг при обращениях структурные подразделения, в подразделения, в том числе от Партнеров, в Call-Center и на выставках

Анализ конъюнктуры рынка по товарным группам и основным видам продукции /услуг

Анализ конъюнктуры рынка по основным видам сырья и/или подготовка проведения тендера для поставщиков его

Составление планов продаж и производства в развернутом ассортименте

Организация и проведение пробных продаж (тестирования рынка)

Анализ ассортимента реализуемых видов продукции с учетом производствен
ных, планово-экономических и рыночных показателей

Разработка предложений по расширению / сужению ассортимента выпускаемой продукции

Ценообразова
ние на разных типах рынков и при разных видах и формах оплаты, разработка гибкой системы скидок

Организация обслуживания Потребителей при заключении договоров и оформлении документов по отпуску / отгрузке продукции

Выполнение обязательств по заключенным с Потребителями договорам

Организация эффективного взаимодействия с дилерами, дистрибьютора
ми и агентами

Организация эффективного участия в выставках и ярмарках.

Формирование корпоративной культуры предприятия и регламентов (стандартов) взаимодействия между подразделения
ми

Место

Показатель

Уникальность (отличительность) всего или отдельных видов продукции/услуг

Полнота и многообразие ассортимента, в том числе возможность приобретения сопутствующих видов продукции/услуг

Качество продукции/услуги

Уровень цен

Система скидок

Виды и формы оплаты

Географическое месторасположение предприятия.

Логистика

Доступность получения оперативной информации о наличие продукции на складе предприятия, ее цене, условиях оплаты и поставки, в режиме реального времени, в том числе через Интернет

Организация взаимодействия с Потребителями при заключении договоров и отпуске/отгрузке продукции

Строгое соблюдение предприятием принятых на себя договорных обязательств перед Потребителем.

Известность бренда

Другое (укажите)