Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Прибегая к использованию рекламы в практике маркетинговой деятельности, всегда нужно помнить о том, что она является очень мощным инструментом воздействия на потребителя. Одно из основных требований к рекламе – правдивость.

Естественно, каждая уважающая себя организация должна иметь собственную рекламу, которая создаст отличный имидж для этой организации. Этот этап тоже очень важен для стимулирования сбыта. В данном случае это предоставление услуг по ремонту кровли.

Если Алтайская кровельная компания достигнет таких результатов, как производство различных кровельных материалов, предоставление услуг по кровельным работам в Алтайском крае и за его пределами, создание собственной рекламы, то она выбьется в лидеры.

Заключение

В последние годы существенно расширилась сфера применения маркетинга, сейчас он широко используется и предприятиями сферы услуг.

По мере того как в развитых странах расширяется доля рынка услуг, маркетологи должны больше знать о маркетинге услуг. Услуга это деятельность или благо, кото­рую одна сторона может предложить другой. Она по сути своей неосязаема и не ста­новится ничьей собственностью. Услуги неосязаемы, процесс их производства и потреб­ления нельзя разделить, их качество непостоянно и они недолговечны. Каждая характе­ристика представляет собой определенную проблему и требует определенных мер для ее решения. Маркетологи должны сделать услугу более осязаемой; повысить произво­дительность труда людей, оказывающих услуги, которые неотделимы от своих това­ров; стандартизировать качество и свести к минимуму его изменчивость; учитывая не­возможность хранения услуги, они должны синхронизировать спрос и предложение.

Предприятия сферы услуг обычно всегда отставали от фирм производителей в принятии и использовании маркетинговых концепций, но сейчас эта ситуация ме­няется. Стратегия маркетинга услуг должна включать в себя не только внешний, но и внутренний маркетинг для мотивирования служащих, а также двухсторонний мар­кетинг. Чтобы добиться успеха, маркетологи услуг должны создавать конкурентную дифференциацию, предлагать высокое качество услуг и находить способы повыше­ния производительности.

Список литературы

1. http://www.2GIS.ru

2. http://www.4students.ru

3. http://www.5ballov.ru

4. http://www.monax.ru

5. http://www.referats.ru

6. http://www.region.ru

7. http://www.studentu.ru

8. Ветитнев А.М. / Маркетинг. 1997. № 6 .

9. Голубков Е.П. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1.

10. Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб., 1994.

11. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996.

12. Чикатуева Л.А. Сдаём маркетинг. 2004.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Телефонный опрос клиентов

Всем клиентам задавали примерно одни и те же вопросы:

1. Устраивает ли Вас цена?

2. Устраивает ли Вас ассортимент?

3. Устраивает ли Вас качество услуг, предоставляемых нами?

4. Устраивает ли Вас качество кровельных материалов?

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Личные и телефонные интервью с сотрудниками других компаний

Всем сотрудникам других компаний задавали примерно одни и те же вопросы:

1. Какие Вы предлагаете цены на услуги и кровельные материалы?

2. Широкий ли у Вас ассортимент?

3. Какие марки кровельных материалов вы предлагаете?

4. Высокое ли качество кровельных материалов?

5. Высокая ли квалификация у Ваших рабочих?

Характеристики

Список файлов курсовой работы