82171 (688365), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

При разработке системы показателей необходимо руководствоваться принципом их долгосрочной актуальности, поскольку корпоративная репутация тесно связана с таким фактором, как время, и динамика развития процесса по каждому из направлений представляет большую ценность для оценки функционирования системы управления репутацией.
Такая дифференцированная оценка работы предполагает понимание степени важности каждого из восьми параметров. Чтобы расставить приоритеты, классифицируем их по трем аспектам, упомянутым в данном выше определении репутации.

В общем случае процесс создания и поддержания корпоративной репутации на высоком уровне может быть описан следующей формулой:

Репутация = Действия + Коммуникации

Здесь уместно будет вспомнить слова Генри Форда: «Нельзя построить репутацию на намерениях сделать что-либо». Текущая работа, ее достижения и результаты определят, какую оценку дадут компании представители целевых аудиторий. Приступая к разработке программы действий, следует проанализировать лучший опыт мировых компаний и отечественных игроков независимо от отраслей.

Попасть в глобальный репутационный рейтинг чрезвычайно почетно. Несмотря на это, понятие «репутация» в утилитарном смысле носит локальный, отраслевой характер. Бизнес начинает ощущать преимущества этого статуса только в конкурентной среде.

Это не означает, что данный термин утрачивает свое значение для компаний-монополистов. В таком случае основную роль начинает играть аргумент от противного: плохая репутация является стимулом для разрушения монополии под действием внешних сил. Кроме того, в случае появления на рынке конкурирующих игроков высокий репутационный статус удержит клиентов экс-монополиста.

Еще одна важная составляющая репутационной формулы — коммуникации.

Информирование целевых групп о результатах действий компании является неотъемлемой частью процесса формирования положительной оценки ее деятельности.

Не умаляя важность коммуникаций через СМИ, стоит сказать, что большую важность в данном случае приобретает прямое взаимодействие сотрудников компании с представителями целевых групп, поскольку именно таким образом аудитории накапливают опыт. Репутацион-ные коммуникации должны быть выстроены в соответствии с принципами прозрачности, открытости и готовности к прямому диалогу¹⁴.

Сегодня много говорится о необходимости максимальной информационной открытости бизнеса. С точки зрения интересов компании эта тенденция может вступать в противоречие с требованиями информационной безопасности. Достаточно вернуться к списку репутаци-онных параметров, чтобы увидеть: некоторые из них, например инновации, связаны со стратегически важными для компании данными, раскрытие которых может стать причиной снижения конкурентоспособности бизнеса. Поэтому на этапе организации процесса управления репутацией важно создать информационный фильтр и, в частности, разделить форматы отчетности для внутреннего использования и для внешних аудиторий.

Глава 2. Связи с общественностью как технология управления на примере Сибирского Федерального Университета

2.1. Красткая характеристика Сибирского Федерального Университета и его структура

Сибирский Федеральный Университет был основан приказом Министерства образования и науки Российской Федерации № 1417 от 28.11.2006.

В состав СФУ вошли четыре вуза:

- Красноярский государственный университет,

- Красноярский государственный технический университет,

- Красноярская государственная архитектурно-строительная академия,

- Государственный университет цветных металлов и золота.

В настоящее время в вышеперечисленных вузах ведется подготовка специалистов по 138 специальностям, бакалавров — по 48 направлениям и магистров — по 14. В состав вузов входят 35 научно-инновационных подразделений, среди которых НИИ, КБ, центры коллективного пользования оборудованием, НОЦ, лаборатории, инновационные центры, технопарки, центры трансфера технологий, опытные производства и др.

Число студентов очной формы составляет более 30 тыс. человек.

Численность профессорско-преподавательского состава — свыше 3300 человек, в т. ч. докторов наук — 403, кандидатов наук — 1684 человека.

Общее количество сотрудников и преподавателeй — 8 тысяч 125 человек¹⁵.

Приказом ректора СФУ от 20.02.2008 № 193 утверждена следующая структура ФГОУ ВПО «Сибирский федеральный университет»:

Институты СФУ:

Институт космических и информационных

Институт фундаментальной биологии и биотехнологии

Институт инженерной физики и радиоэлектроники

Институт цветных металлов и материаловедения

Политехнический институт

Институт нефти и газа

Институт педагогики, психологии и социологии

Институт филологии и языковой коммуникации

Институт градостроительства, управления и региональной экономики

Институт горного дела, геологии и геотехнологий

Институт экономики, управления и природопользования

Гуманитарный институт

Юридический институт

Институт фундаментальной подготовки

Институт математики и информатики

Институт профессиональной подготовки

Факультеты и кафедры:

Факультет физкультуры и спорта

Кафедра ЮНЕСКО

Военная кафедра

Филиалы и представительства

Филиалы и представительства СФУ

Школы при СФУ

Заочная естественно-научная школа (ЗЕНШ)

Красноярская гимназия «Универс» №1

Малая инженерная академия ИЦМиЗ

Аспирантура, докторантура

Отдел аспирантуры и докторантуры

Международная деятельность

Департамент международного сотрудничества

Университетские СМИ

«Новая университетская жизнь»

Студенческое ТВ «GAUDEAMUS» ¹⁶

2.2. Связи с общественностью Сибирского Федерального Университета, и их влияние на репутацию Университета

Основные направления программы PR-деятельности СФУ:

- Установление системы общественных связей университета;

- Формирование корпоративного имиджа и репутации университета;

- организация и проведение мероприятий;

- Разработка и реализация внутреннего PR.

Основные задачи PR-деятельности Сибирского федерального Университета:

- Разработка и организация информационной кампании, направленной на позиционирование и продвижение университета, как инновационно-активного образовательного центра.

- Организация PR-сопровождения отдельных инновационных проектов СФУ.

Основные направления PR-деятельности Сибирского Федерального университета:

1. Установление системы общественных связей университета

- Построение партнерских отношений университета с целевыми аудиториями: оптимальные модели коммуникации.

- Определение методов установления партнерских отношений компании с различными сообществами и целевыми группами.

- Позиционирование университета на близлежащей территории (город, область,округ), в РФ и за рубежом.

- Позиционирование университета в бизнес-сообществе.

- Формирование лояльного отношения к университету со стороны органов власти.

2. Формирование корпоративного имиджа и репутации университета

- Формирование основ построения корпоративного имиджа: структура имиджа, каналы информирования и методы формирования.

- Формирование и управление репутацией университета.

- Формирование публичного имиджа и репутации руководителей

университета: способы формирования положительного имиджа руководителей, построения и управления публичной репутацией руководителей.

- Формирование норм корпоративного общения с целевыми аудиториями. Разработка кодекса корпоративного поведения.

- Определение роли корпоративных периодических и непериодических изданий в системе внутреннего и внешнего позиционирования университета.

- Организация динамичного функционирования корпоративного сайта университета как промо-площадки.

3. Формирование системы отношений с Mass-media

- Разработка информационной политики университета. Актуальные методы работы университета в медийном пространстве.

- Определение способов привлечения СМИ к информации об университете и его проектах.

- Формирование долгосрочных отношений с представителями СМИ.

- Регулярное установление информационных поводов и составление пресс-релизов.
- Проведение пресс-мероприятий.

4. Организация и проведение мероприятий

- Использование современных технологий для традиционных форматов: круглых столов, выставок, конференций, презентаций.

5. Разработка и реализация внутреннего PR

- Формирование корпоративной идентичности и культуры.

- Возможности корпоративных изданий в системе корпоративных коммуникаций.

- Разработка и реализации Event-management в интересах формирования корпоративной идентичности и лояльности.

Большинство приемов РR связаны с прессой, так как личная коммуникация не может быть осуществлена со всей общественностью, а только с ее частью, конкретной аудиторией, поэтому производитель заинтересован в сотрудничестве с теми представителями общественности, которые обладают влиянием на формирование общественного мнения, или в использовании платных средств массовой информации для распространения сообщений¹⁷.

Специально для прессы в Сибирском Федеральном Университете работает депортамент общественных связей. Департамент общественных связей СФУ призван освещать деятельность университета, сделать его максимально открытым для всей мировой общественности.

Работники депортамента общественных связей СФУ всегда рады работать с представителями средств массовой информации и готовы помочь журналистам, предоставив все необходимые для публикации материалы об университете, его сотрудниках, научных и образовательных проектах, общественных акциях.

Последовательными этапами работы организации с прессой можно назвать следующие: подготовка материалов о деятельности фирмы; представление средствам массовой информации материалов о деятельности университета; ответы на запросы прессы; сбор и анализ публикаций о деятельности университета; мониторинг материалов о деятельности университета, публикуемых прессой; создание банка публикаций; обеспечение персонала университета информацией об опубликованных материалах ; организация "писем в редакцию", посвященных насущным задачам университета; проведение пресс-конференций и брифингов; организация посещения представителями средств массовой информации мероприятий, проводимых университетом; подготовка и организация интервью должностными лицами университета.

Подготовка материалов для прессы включает создание так называемых бэкграундеров - текущих новостей, не претендующих на сенсационность; пресс-релизов - информации, содержащей важную новость; медиа-наборов - нескольких видов (пакет) материалов, которые, возможно, смогут пригодиться прессе; занимательных статей, способных развлечь аудиторию; так называемых случай-историй, происходивших в СФУ. Кроме того, готовятся авторские статьи руководящих работников университета, обзорные материалы, биографии руководящего персонала университета. Пресса также имеет возможность получить факт-листы - короткую информацию по конкретному вопросу; ответы на вопросы, интересующие аудиторию; при необходимости - заявления университета по определенным возникшим проблемам.

На официальном сайте Сибирского Федерального Университета, специально для работников прессы, выложены пресс- релизы.

Сибирский федеральный Университет с 27 февраля по 2 марта 2007 года в выставочном центре на о. Отдыха принимал участие в Сибирском промышленном Форуме — «Транспорт и логистика в России». В рамках форума прошли специализированные выставки — «Машиностроение. Инструменты», «Металлургия. Металлообработка» и «Литье. Сварка». Сибирский федеральный университет был достойно представлен двумя институтами — Политехническим и Институтом цветных металлов и золота¹⁸.

Научно-практические конференции Сибирского Федерального Университета.

С 14 по 16 марта 2007 г. в Железногорске прошла II Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Преподавание истории и культуры стран Азии в средней и высшей школе России: исторический опыт и современные проблемы».

Организаторами этого научного форума выступили заведующий кафедрой всеобщей истории СФУ В.Г. Дацышен и президент Международной образовательной корпорации «Экономика знаний» Н.Н. Носков. В работе конференции приняли участие около 50 человек, как доктора наук, так и студенты и аспиранты, представляющие 12 российских университетов. Среди докладчиков были японский, китайский и турецкие преподаватели.

В новом читальном зале корпуса в Академгородке состоялась встреча делегации Алтайского госуниверситета со студентами историками и лингвистами Представленные материалы, 25 авторских и коллективных докладов, были опубликованы к началу конференции в специальном сборнике.

Присутствие журналистов на внутренних мероприятиях позволяет ориентировать коммуникации на две аудитории одновременно, демонстрируя достоверность происходящего, что характерно для ПР. Сейчас в Сибирском Федеральном Университете проводится большое количество внутрифирменных мероприятий, которые для прессы не предназначены, но могут быть использованы для продвижения фирмы, если пригласить на них журналистов, обеспечив им условия для работы. Независимо от характера мероприятия, усилия по коммуникациям должны быть организованы: следует назначить ответственного, который будет заниматься журналистами и обеспечит их экземплярами программы, повесткой дня и другими полезными материалами¹⁹.

Оплачиваемые материалы и статьи также используются PR. Если какое-то имеющееся у общественности неправильное представление негативным образом сказывается на интересах университета, то важно быстро известить широкие слои населения о подлинных фактах. В этом случае обращение к журналистам не позволяет решить эту проблему быстро и обеспечить публикацию именно тех сведений, которые актуальны для производителя, поэтому целесообразно воспользоваться платным местом для публикации заявления.

От того, насколько профессионально поставлена в организации связь со средствами массовой коммуникации зависит, как воспринимает организацию общественность. Поэтому в основе коммуникационной политики организации (если таковая имеется) должно лежать стремление самой генерировать и продвигать в прессу информацию о себе.

Внутренние газеты (многотиражки) являются одним из наиболее распространенных приемов связи с широкой общественностью. Многотиражки внутреннего пользования могут быть ориентированы на всех сотрудников организации или некоторых ее предприятий, или на определенные группы сотрудников. Многотиражки для внешнего пользования издаются просто для престижа и ориентированы на отдельные группы общественности, покупателей, предпринимателей и т. д.

Характеристики

Список файлов курсовой работы