81877 (688239), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

1.5 Признаки услуг здравоохранения

В самом общем случае услуги здравоохранения представляют собой результат полезной деятельности лечебно-профилактических и реабилитационных организаций, врачей, занимающихся частной практикой, и других субъектов индустрии здоровья, направленной на удовлетворение потребностей населения и общества в квалифицированной медицинской помощи. В теоретических работах по экономике здравоохранения, в практической деятельности организаций здравоохранения услуги здравоохранения часто именуются медицинскими услугами.

Как уже отмечалось, потребность в медицинской помощи непосредственно связана с состоянием здоровья (комфортностью, существования) и самой жизнью человека, и именно

это в первую очередь обусловливает специфические особенности формирования предложения и спроса на услуги здравоохранения. Для последних характерно сочетание высокой социальной приоритетности с относительно низкой эластичностью спроса на них, практической невозможностью взаимозаменяемости связанных с ними расходов.

Неопределенность в возникновении потребности в медицинской помощи и непредсказуемость ожидаемого эффекта способствуют формированию в сознании людей понимания необходимости и внеочередности расходования средств на поддержание и укрепле­ние своего здоровья (особенно в периоды возникновения острых и обострения хронических заболеваний) за счет экономии на других статьях потребительского бюджета. А это означает, что другие потребности замещаются потребностями в здоровье. В то же время стремление к подобному замещению и его масштабы во многом за­висят от психологических установок людей, их благосостояния представлениях о ценностях.

Изучение социально-экономической природы услуг здравоохра­нения и их классификация на основе системы признаков помогают лучше понять специфику и сущность отдельных видов услуг, уточ­нить их характерные особенности, оптимизировать стратегию раз­вития здравоохранения.

Для услуг здравоохранения характерны следующие свойства:

• неосязаемость;

• неразрывность процессов предоставления и потребления;

• неотделимость от источника;

• неоднородность (изменчивость) качества;

• недостаточная объективность оценки качества, результативности, эффективности и стоимости.

Разделяя в целом такие свойства услуг здравоохранения, счита­ем необходимым отметить, что научно-технический прогресс, в ча­стности современные информационные технологии, в ряде случаев вносят в них определенные коррективы, которые будут отмечены ниже.

1.6 Неосязаемость услуг здравоохранения

Неосязаемость услуг здравоохранения проявляется, прежде всего в невозможности продемонстрировать их пациенту (для пациента — увидеть их) вплоть до предоставления (получения) в виде совокупности профилактических, лечебно-диагностических, реабилитационных и других ме­роприятий и процедур. Неосязаемость услуг здравоохранения связана с нематериальным характером их проявления. Ни одному па­циенту (даже если таким пациентом окажется больной врач) ни­когда не удастся заранее узнать абсолютно все о полезных свойствах (полезном эффекте и побочном действии) оказываемых ему услуг. Оценка полезности услуг здравоохранения проводится, как правило, по аналогии — на уровне субъективного восприятия их результативности, ощущений и эмоциональных переживаний пациентов.

В то же время значительная часть услуг здравоохранения может иметь, помимо нематериального проявления, и материально-веще­ственное воплощение — в частности, установка пломб, коронок и зубных протезов, ортопедических приспособлений, кардиостиму­ляторов, удаление или замещение частей органов или тканей, изме­нение функций и формы отдельных органов за счет их перемещения или пересадки, протезирования и т.п. Соотношение различных видов медицинских услуг в зависимости от степени их осязаемости приведено на рис. 5.1

Таким образом, подавляющее большинство медицинских услуг содержит как функциональные (деятельностью), так и материально-вещественные компоненты. Степень осязаемости конкретной услуги определяется количественным соотношением ее функционального и материально-вещественного содержания. В качестве показателя степени осязаемости медицинской услуги в процентах можно использовать, например, следующую величину:

Ому = (Смвк/Сму)8100%,

где Ому — коэффициент осязаемости медицинской услуги;

Смвк – общая стоимость всех материально-вещественных компонентов;

Сму — цена (стоимость) услуги.

Разделение услуг здравоохранения по степени их можно использовать при построении научно обоснованных методов ценообразования. При этом следует иметь в виду, что значи­тельная часть денежной оценки материально-вещественных компонентов медицинских услуг включает амортизацию (износ) факто­ров производства (помещений, оборудования и т. д.), нематериальные активы (ноу-хау, патенты и др.), стоимость постельных принадлежностей и спецодежды, предусмотренных технологией и фактически использованных лекарственных средств, специальных материалов, средств личной гигиены.

II раздел: практическая часть

2.1 Анализ потребителя

Мое предложение на рынке услуг лечебно-диагностический центр для детей, болеющих плоскостопием и искривлением позвоночника.

Мой основной потребитель – это дети любого возраста, имеющие заболевания, профилирующие в моем центре и, следовательно, нуждающиеся в лечении этих болезней. А также взрослые – их мамы, папы, бабушки, дедушки, которые, если понадобится, будут их сопровождать. Это могут быть люди социального класса hi и middle, потому что в центре предоставляются услуги материально доступные для этих классов. Эта услуга для индивидуального потребления, так как взрослый не может принимать процедуры вместе с ребенком.

2.2 Технология процессов в контактной зоне

Контактная зона начинается в холле центра, где клиенты могут получить информацию, интересующую их на стенде с информацией, или у администратора. Если клиенты уже ознакомлены с услугой и пришли целенаправленно ее получить, администратор объясняет, куда им обратиться. Он их отправляет в кабинет к специалисту по мануальной терапии. Далее клиент проходит в кабинет к специалисту, где тот осматривает ребенка и выписывает ему необходимые процедуры, которые ему окажут в центре. Это могут быть массаж, лечебные физкультурные упражнения и физиолечение.

В центре есть два массажных кабинета, зал для лечебной физкультуры, оборудованный необходимым инвентарем и зеркалами, кабинет для физиолечения, также оборудованный необходимыми приборами.

Далее клиент проходит в сам кабинет, где ребенок будет принимать процедуры и врач, если есть свободное место сейчас и клиенту удобно, принимает ребенка, иначе записывает клиента на другой день и договаривается о времени, подходящим для клиента.

Если ребенок принимает процедуры, взрослый может пройти в специальную комнату, где он может посидеть на диване, посмотреть телевизор, выпить чашку кофе и дождаться своего ребенка.

После того, как цикл процедур пройден, взрослым выдается квитанция об оплате услуг, которую они могут произвести в кассе центра.

Для клиентов, воспользовавшихся услугой центра в первую неделю после открытия, предусмотрена система скидок в виде дисконтных карт. Детям предусмотрены подарки в виде комплекса витамин.

2.3. Разработка фирменного стиля

Интерьер центра оформлен в палитре нежно-розовых и нежно-фиолетовых оттенков. Фирменной одежды как таковой не предполагается. Все сотрудники должны надевать медицинские халаты, на которых изображен логотип центра.

Слоган: «Здоров ребенок – счастлив родитель»

Логотип

Профессиональный кодекс сотрудников такой же, как и у медицинского персонала.

Заключение

На мой взгляд, я достигла своей цели. Я разработала и сделала предложение на рынке услуг.

И решила поставленные перед собой следующие задачи:

1. Выбрала индустрию, в которой услуга будет представлена

2. Изучила литературу по данному материалу

3. Выбрала целевую аудиторию

4. Разработала проект предложения

Я думаю, что мое предложение будет достаточно выгодным и прибыльным.

Список литературы

1. Индустрия здоровья: экономика и управление А.С. Акопян, Ю.В. Шиленко, Т.В. Юрьева Москва: Дрофа, 2003, 445 стр.

Характеристики

Список файлов курсовой работы