81044 (687937), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Рассмотрим в качестве косвенных конкурентов кабинет красоты «Скин Мастер» (Железнодорожный район), салон причёсок «ЛеОл» (октябрьский район), салон красоты «Сибирская красавца» (Ленинский район).
Эти салоны красоты не могут в полной мере удовлетворить существующий на данном рынке спрос на косметические услуги, существует реальная потребность в салоне с широким ассортиментом услуг, высоким сервисом и качеством обслуживания и сравнительно невысокими ценами.
Для выделения сегментов потребителей на рынке косметических услуг в г Новосибирске. Возможно применить методику сопряженного анализа.
Анкета содержала вопросы о предпочтениях, о выгодах косметических услуг, о доходах, о семейном положении.
Был проведен опрос 600 клиентов салонов красоты г Новосибирска. В качестве целевой группы респондентов выступали жители города, служащие, школьницы и студенты разного возраста, дохода, образа жизни. Потенциальными покупателями услуг являются: деловые и обеспеченные женщины, студентки близлежащих институтов, школьницы, служащие школ, поликлиник, работницы разных специальностей, домохозяйки. Опрос проводился в возрастной группе от 16 до 50 лет и старше.
Рассмотрим социально-демографический портрет посетителей салонов красоты г Новосибирск. Типичные посетители салонов красоты — молодые мужчины и женщины (в возрасте до 35 лет) с высшим образованием, каждый второй — женат или замужем [диаграммы. 1—4].
Интересно, что доля мужчин-посетителей салонов красоты г Новосибирска несколько выше, чем доля женщин.
Диаграмма 1.Структура посетителей салонов красоты г Новосибирск по полу
В то же время спектр косметических услуг, востребованный мужской аудиторией салонов красоты, достаточно узок (стрижка, бритье усов и бороды ,уход за кожей лица и тд.).
Диаграмма 2. Структура посетителей салонов красоты г Новосибирск по возрасту
Диаграмма 3.Структура посетителей салонов красоты г Новосибирск по образованию
Диаграмма 4. Структура посетителей салонов красоты г Новосибирск по семейному положенню
Семья человека, который регулярно посещает салоны красоты обычно состоит из трех человек, несколько реже — из двух или четырех [диаграммы. 2.5—2.6].
Диаграмма 5. Структура посетителей салонов красоты г Новосибирск по размеру домохозяйства
Диаграмма 6 Структура посетителей салонов красоты г Новосибирск по количеству детей в домохозяйстве
Большинство посетителей салонов красоты г Новосибирск — люди работающие. Чаще всего это специалисты с высшим образованием, каждый пятый посетитель — менеджер высшего звена, а каждый четвертый — служащий [диаграммы 7—8].
Диаграмма 7. Структура посетителей салонов красоты г Новосибирск по виду занятости (База 660 респондентов)
Диаграмма 8. Структура посетителей салонов красоты г Новосибирск по занимаемой должности (База 535 респондентов)
Посетители салонов красоты г Новосибирск имеют высокий доход: 86% из них может без труда приобретать предметы длительного пользования, 10% способны купить квартиру, дачу, автомашину [диаграмма. 9)]
Диаграмма 9. Структура посетителей салонов красоты г Новосибирск по потребительским группам
Основная доля регулярных посетителей салонов красоты г Новосибирск (42%) имеют личный транспорт и добираются до салона красоты на нем, 23% из них пользуется общественным транспортом, а 16% прибегают к услугам такси [диаграмма 10].
Диаграмма 10.Как посетители добрались до салона красоты
Каждый третий посетитель салона красоты г Новосибирскe путешествует за границу один раз в год, а каждый четвертый — два раза в год [диаграмма. 2.11].
Диаграмма 11.Как часто посетители салонов красоты г Новосибирск в путешествуют за границу
68% респондентов пользуется Интернетом, причем каждый четвертый представитель этой группы — активный пользователь, заходящий в сеть ежедневно [диаграмма. 12]. Соответственно, Интернет может рассматриваться как перспективный канал информации о салоне красоты.
Диаграмма 12.Частота пользования Интернетом посетителей салонов красоты г Новосибирск
Посещение ресторанов — это самый популярный способ проведения досуга для представителей данной группы. С такой же частотой они ходят только в гости к друзьям. Каждый третий посещает кино и театры [диаграмма 13].
Диаграмма 13.Способы проведения досуга посетителей салонов красоты г Новосибирск
Сделаем краткие выводы.
1.Ядром целевой аудитории для салонов красоты г Новосибирск являются люди в возрасте 18—35 лет, с высшим образованием, работающие и имеющие высокий уровень дохода.
2. Наиболее эффективным каналом продвижения салонов красоты в Новосибирске является наружная реклама
Далее в результате опроса был получен спектр предпочтений по 15 различным видам косметических услуг. Сопряженный анализ диапазона предпочтений, высказанных 600 клиентами, позволил распределить предпочтения по группам сегментов. Соответственно были выделены 7 групп потенциальных потребителей. В каждой группе потребители имели схожие предпочтения в отношении характеристик косметических услуг.
Это означает, что потребители искали схожие выгоды от данного качества и вида услуги.
Из опроса также видна причина, по которой они посещают салоны красоты, это удовлетворение ряда своих физиологических потребностей. Очевидно, что для сегментов до 40 лет основной смысл косметических услуг заключается в уходе за внешностью, повышении своего общественного статуса путем улучшения внешнего вида, для старшей группы главной ценностью является улучшение здоровья.
Вывод: присутствие разнообразных направлений с вышеуказанными характеристиками, принесет успех в развитии и повысит объемы продаж.
Сегментация по образу жизни относится к области психографики. Наиболее известная методика коммерческой классификаций по образу жизни называется VALS.
Таблица 2 Приоритеты и покупки косметических услуг в жизненном цикле среднестатистической семьи
| Этап | Приоритеты | Покупка косметических услуг,как… |
| Возмужание: подростки, молодые люди до 20 лет | Самоутверждение, общение, образование | Улучшение внешностиотдых, хобби |
| Ухаживание: 20-30 лет | Собственная личность и личность спутника жизни, создание пар, карьера | Развлечения, здоровый образ жизни, подержание здоровья, уверенность, статус |
| Создание собственного дома: 30-40 | Маленькие дети и карьера | образование, средства движения, исправление недостатков внешности, консультации по вопросам снижения веса и психологическая поддержка развлечения, хобби, |
| Семейная жизнь от 30 до 50 | Дети и другое, карьера, кризис середины жизни | роскошные салоны красоты, инвестиции во внешность, исправление недостатков внешности |
| Дом без детей от 50 до75 | Собственная личность и личность других, отдых | Услуги по поддержанию привлекательного внешнего вида, |
| Одинокая старость 70-90 | Собственная личность, здоровье, одиночество | Рациональное питание, лечебно-косметические процедуры , массаж |
Выгоды, искомые потребителями в услуге, определяют их представления о ней и варианты выбора. Сегментация по представлениям использует знания потребителя об услуге для определения сегментов - спроса.
Представление об услуге обычно помогает объяснить высокую интенсивность потребления или приверженность к салону красоты.
При этом, если предприниматели ориентируются в основном на интенсивных потребителей, по-видимому, будет целесообразно поискать новые возможности среди тех, кто в настоящее время не является потребителем.
Такая стратегия особенно подходит лидеру рынка, заинтересованному в расширении, или небольшой компании, стремящейся найти новый сегмент рынка, пока не вовлеченный в конкуренцию.
Диаграмма 14. Чувствительность по цене потребителей косметических услуг
Таблица 3.Намерения потребителей с различным уровнем дохода чаще пользоваться услугами салонов красоты (Новосибирск, 2008)
| N п/п | Условия предоставления услуг | Удельный вес (%) желающих чаще пользоваться услугами в зависимости от уровня дохода | ||
| Низкий | Средний | Высокий | ||
| 1. | Более низкие цены | 64,3 | 58,0 | 10,8 |
| 2. | Более высокое качество услуг | 16,3 | 30,5 | 51,4 |
| 3. | Расположение предприятий в микрорайоне проживания | 7,1 | 4,8 | 2,7 |
Таблица 4.Предложения по улучшению работы салонов красоты г Новосибирск по данным опроса посетителей в 2008
| Меры | Снизить цены | Улучшить качество и расширить ассортимент | Создать больше предприятий |
| (%) | 39,1 | 65,2 | 4,4 |
Итак, единого метода сегментирования рынка нет. Предприятию необходимо опробовать варианты сегментирования на основе разных параметров (одного или нескольких сразу) и попытаться отыскать наиболее эффективный подход.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
