80913 (687902), страница 6
Текст из файла (страница 6)
Таблица В. Сегментирование рынка услуг салонов красоты по возрастным группам потребителей со средним достатком.
| Классификация | Люди в возрасте от 18 до 25 лет | Люди в возрасте от 25 до 40 лет | Люди в возрасте от 40 до 55 лет |
| Услуги | |||
| Цены на предоставляемые услуги | +++ | ++ | +++ |
| Качество предоставляемых услуг | +++ | +++ | +++ |
| Ассортимент оказываемых услуг | +++ | +++ | ++ |
| Консультирование | 0 | ++ | + |
| Косметическая продукция | |||
| Название косметической продукции | + | ++ | + |
| Уровень сервиса | |||
| Кондиционер в помещении | + | ++ | ++ |
| Прохладительные напитки, чай, кофе | 0 | + | + |
| Организация обслуживания | |||
| Предварительная запись на обслуживание | +++ | +++ | +++ |
| Предоставление скидок | +++ | +++ | +++ |
| Внешний вид | |||
| Фасада салона | ++ | ++ | + |
| Внутреннего пространства салона | ++ | ++ | ++ |
| Персонала | +++ | +++ | +++ |
| Использование новейших технологий | ++ | +++ | ++ |
| Квалификация | |||
| Повышение квалификации сотрудников | +++ | +++ | ++ |
| Участие в профессиональных конкурсах, выставках | +++ | ++ | 0 |
| Посещение профессиональных семинаров | +++ | ++ | + |
| Введение дополнительного спектра услуг | |||
| Косметологический кабинет | +++ | +++ | +++ |
| Стоматология | +++ | +++ | +++ |
| Кабинет массажа | 0 | ++ | +++ |
| Тату - салона | +++ | + | 0 |
| Сауна | 0 | + | 0 |
| Введение параллельно с существующей, более дешевой косметической продукции | +++ | +++ | +++ |
+++ - очень важный фактор ++ - важный фактор
+ - маловажный фактор 0 – неважный фактор
Если же провести сегментирование услуг ориентированное на обеспеченных людей, то для вышеперечисленных возрастных групп практически все данные критерии будут очень важны, кроме цен на оказание услуг, наличие тату – салона для тех, кому за 40 лет и введение более дешевой продукции. Для данной категории посетителей цены на предоставляемые услуги не столь важны, при условии, что работа мастеров высококачественная.
Также можно разбить посетителей на две группы: мужчины и женщины.
Таблица Г. Сегментирование по половому признаку посетителей салона красоты «Нефертити».
| Классификация | Женщины | Мужчины |
| Услуги | ||
| Цены на предоставляемые услуги | +++ | +++ |
| Качество предоставляемых услуг | +++ | +++ |
| Ассортимент оказываемых услуг | +++ | ++ |
| Консультирование | +++ | ++ |
| Косметическая продукция | ||
| Название косметической продукции | ++ | 0 |
| Уровень сервиса | ||
| Кондиционер в помещении | ++ | ++ |
| Прохладительные напитки, чай, кофе | + | + |
| Организация обслуживания | ||
| Предварительная запись на обслуживание | +++ | +++ |
| Внешний вид | ||
| Фасада салона | ++ | ++ |
| Внутреннего пространства салона | ++ | ++ |
| Персонала | +++ | +++ |
| Использование новейших технологий | +++ | + |
| Квалификация | ||
| Повышение квалификации сотрудников | +++ | ++ |
| Участие в профессиональных конкурсах, выставках | + | 0 |
| Посещение профессиональных семинаров | + | 0 |
| Введение дополнительных услуг | ||
| Косметологический кабинет | +++ | + |
| Стоматология | +++ | +++ |
| Кабинет массажа | ++ | ++ |
| Тату - салона | + | + |
| Сауна | 0 | 0 |
| Введение параллельно с существующей, более дешевой косметической продукции | +++ | 0 |
+++ - очень важный фактор ++ - важный фактор
+ - маловажный фактор 0 – неважный фактор
Здесь можно выявить множество сегментов, вот основные из них:
- по возрастной группе;
- по финансовому достатку;
- по возрастной группе и финансовому достатку;
- по профессиональной деятельности;
- по половой принадлежности;
- по возрастной группе и по профессиональной деятельности;
- по профессиональной деятельности и половой принадлежности;
- по половой принадлежности и возрастной группе;
- по стилю жизни и т.д.
Признаки сегментации рынка
При сегментировании спроса на рынке потребительских услуг, а именно, услуг салонов красоты, можно выделить следующие критерии.
Таблица Д. Критерии сегментирования рынка.
| Критерии сегментирования | Характеристика значений критериев |
| Географический принцип | |
Регион | Поволжье |
| Область | Нижегородская |
| Город | Нижний Новгород |
Численность населения | Около 1 300 000 человек |
| Климатические особенности | Средняя полоса |
| Психографический принцип | |
| Общественный класс | Среднего достатка, более высокого достатка |
| Образ жизни | Традиционалисты, жизнелюбы, молодежный |
| Тип личности | Увлекающаяся натура, поступающий "как все", авторитарная натура, честолюбивая натура |
| Поведенческий принцип | |
| Повод для посещения салона | Необходимость; особый случай |
| Искомые выгоды | Качество продукции; качество работы мастеров; сервис |
| Статус пользователя | Постоянный клиент; пришедший впервые |
| Степень нуждаемости в услугах | умеренный потребитель; активный потребитель |
| Степень приверженности | Согласен посещать данный салон, но по более низкой цене; чаще всего посещаю этот салон; посещаю только его |
| Степень готовности клиента к восприятию услуг | Заинтересованный; желающий; намеревающийся воспользоваться |
| Отношение к товару | Восторженное; положительное; безразличное |
| Демографический принцип | |
| Возраст | Моложе 6 лет, 6-11 лет, 12-19 лет, 20-34 года, 35-49 лет, 50-64 года, старше 65 лет |
| Пол | Мужчины, женщины |
| Размер семьи | 1 -2 человека, 3-4 человека, 5 человек и больше |
| Этап жизненного цикла семьи | Молодая семья без детей, молодая семья с младшим ребенком в возрасте до 6 лет, молодая семья с младшим ребенком в возрасте 6 лет и старше, пожилые супруги без детей моложе 18 лет, одинокие, прочие |
| Род занятий | Лица умственного труда и технические специалисты; управляющие; должностные лица и владельцы; госслужащие; медработники; продавцы; руководители среднего звена; интеллигенция; коммерсанты; квалифицированные рабочие; пенсионеры; студенты; домохозяйки |
| Образование | Выпускник средней школы, неполное высшее, высшее |
| Религиозные убеждения | Православные; мусульмане; прочие |
| Раса | Европеец, азиат |
| Национальность | Русские; украинцы; белорусы; армяне; азербайджане; прочие |
Целевой рынок
Описание целевого рынка:
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
